C18004S 证券公司品牌建设与传播

1:通过雇主品牌,向( )传递企业价值观、雇佣关系等全方位的信息,能够吸引更为认同企业的人才。 A
A.潜在应聘者
B.离职员工
C.社会公众

2:( )是证券行业发展的根本。 加微信看答案
A.人才素质
B.资本要素
C.政策倾向

3:雇主品牌是雇主和雇员之间被广泛传播到其他的利益相关人、更大范围的社会群体以及潜在雇员的一种( )。
A.情感关系
B.利益关系
C.协同关系

4:品牌最初的内涵在于( )的保证。
A.辨识与质量
B.用途与美观
C.管理与风险

5:品牌建设是一个( )的过程。
A.由内向外
B.由外向内
C.内外兼顾

6:金融企业与用户之间的接触点,首先是( )。 A
A.员工
B.产品
C.服务

7:雇主品牌给员工的感受,体现在( )。 加微信看答案
A.求职前
B.求职中
C.入职后
D.离职后

8:企业文化包括( )。
A.公司愿景
B.使命
C.核心价值观
D.雇主品牌理念

9:品牌差异化( )。
A.是品牌在消费者心目中占据特殊的位置
B.是品牌区别于竞争品牌的卖点
C.影响消费者的购买行为
D.是差异化的品牌形象、产品和服务

10:以下关于雇主品牌的说法正确的是( )。
A.企业品牌包含产品品牌和雇主品牌
B.雇主品牌不仅针对企业的目标人才还针对包括消费者、雇员、股东和社会公众等在内的广泛受众
C.以雇主为主体,以核心雇员为载体
D.以为雇员提供优质与特色服务为基础

11:以下关于品牌的说法正确的是( )。 AD
A.品牌要在公众心中塑造或改变某种内涵非常困难
B.品牌内涵的形成最终是由策划决定的
C.品牌内涵不代表品牌的核心价值
D.品牌本身是最大的优势是差异化

12:在金融业运作过程中,企业竞争以( )为核心。 加微信看答案
A.产品竞争
B.人才竞争
C.服务竞争

13:企业文化、组织能力、培训体系等,都通过( )的品牌理念向外推广。
A.固化
B.外化
C.内化

14:只有优秀员工,才是企业品牌形象的代言人。
对 错

15:企业文化是企业间可模仿的高层次的差异化战略的重要内容。
对 错

16:品牌建设就是企业进行的各类广告和推广活动。
对 错

17:雇主品牌建设投入加剧企业的人力财力负担。 加微信看答案
对 错

18:品牌建设是企业和用户之间通过购买行为所进行的,能够影响对品牌印象的所有活动。
对 错

19:企业的每一个员工,都是企业品牌形象的代言人。
对 错

20:员工与客户的每一次接触,都是传播企业文化的机会。
对 错

21:雇主品牌与品牌战略与企业战略紧密关联。
对 错

22:雇主品牌是宣传和衡量组织文化的一种方法。 加微信看答案
对 错

23:母品牌和子品牌之间可以形成良性互动。借助母品牌的影响力有效推广子品牌,而子品牌的成功又能反哺母品牌的品牌资产。
对 错

24:雇主品牌是企业给员工的感受,将成为员工带给客户的品牌体验。
对 错

25:品牌内涵是主品牌影响力的基石。
对 错

26:帮助员工成长,使员工获得学习与发展机会,是雇主品牌文化的重要内容。
对 错

C18005S 客户需求及行为调查分析

1:潜在需求一般具有以下哪些特征? ( ) AB
A.不表露
B.可挖掘
C.空间有限
D.不一定真实需要

2:SPIN模型主要包括以下哪些方面? ( ) 加微信看答案
A.情景性
B.探究性
C.暗示性
D.解决性

3:马斯洛需求理论中,主要包括以下哪些层次的需求? ( )
A.生理需求和安全需求
B.社交需求
C.尊重需求
D.自我实现需求

4:需求的来源主要包括以下哪些方面? ( )
A.发展需要
B.市场调研
C.数据分析
D.数据反馈

5:针对如何引导客户需求,以下说法正确的是? ( )
A.针对优势引需求
B.针对需求找优势
C.只做有优势的需求
D.用最大优势满足客户最迫切的需求

6:满足客户需求全面性的三个原则中,以下哪项是错误的?( ) B
A.日常化需求
B.个性化需求
C.情感化需求
D.功能化需求

7:要做到充分了解客户,需要遵循“四多”原则,以下哪个原则是错误的?( ) 加微信看答案
A.多问
B.多观察
C.多听客户建议
D.多做分析

8:以下哪个不属于典型用户?( )
A.跳广场舞的大妈
B.用化妆品的女性
C.玩王者荣耀的大爷
D.上早教班的幼儿

9:一般情况下,客户对产品或服务的需求,不包括以下哪个?( )
A.便捷
B.高效
C.易用
D.创新

10:倾听客户就是听从客户。( )
对 错

11:潜在需求是指由于主客观原因未能表达出来的隐藏于现象内的需求,是客户及时需要的。( )
对 错

12:极端用户对于我们发现客户需求是没有任何用处的。( ) 加微信看答案
对 错

13:我们需要给合理的建议,与客户建立信任,才能为需求提供创造最好条件。( )
对 错

14:分析需求时我们需要实时、大量的客户行为数据,通过对客户行为整体流程的分析,找到解决问题的关键节点。( )
对 错