分类：中国银行业专业人员继续教育

小微企业的特点
1:小微企业可以接受传统银行繁杂的贷款手续？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

小微企业的特点
2:下列哪项不是小微企业的经营特点（ ）？
[‘管理规范’, ‘财务不透明’, ‘固定资产少’]
答案：[‘1’]

小微企业的特点
3:下列哪项是小微企业的特点？（ ）
[‘治理结构不完善’, ‘生意起伏大’, ‘和银行合作渠道多’]
答案：[‘1’, ‘2’]

小微企业信贷的方法要点
4:关系型贷款适合小微企业贷款？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

小微企业信贷的方法要点
5:我们可以要求客户提供财务报表并作为信贷决策依据？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

小微企业信贷的方法要点
6:以下哪种方式最适合小微企业贷款？
[‘关系型’, ‘财务报表型’, ‘资产抵押型’, ‘现金流测算型’]
答案：[‘4’]

小微企业信贷的流程和模式
7:小微企业贷款要追求零风险？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

小微企业信贷的流程和模式
8:小微企业贷款是要有劳动技能肯劳动的小业主？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

小微企业信贷的流程和模式
9:下列哪些属于小微企业的贷款流程？（ ）
[‘市场营销’, ‘实地调查’, ‘授信审核’, ‘合同签订’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

小微企业信贷的营销方法介绍
10:下列哪些是可以采用的针对小微企业的营销沟通方式？
[‘简单化’, ‘直接化’, ‘艺术化’]
答案：[‘1’, ‘2’]

小微企业信贷的营销方法介绍
11:我们怎么了解小微的市场空间？
[‘区域内的客户数量’, ‘区域内的同行情况’, ‘客户的偏好’, ‘区域的金融环境’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

小微企业信贷的营销方法介绍
12:下列哪些是我们营销的步骤和沟通技巧？
[‘自我介绍’, ‘介绍机构’, ‘产品和服务介绍’, ‘申请条件介绍’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

小微企业信贷的调查和分析
13:资产=负债+所有者权益？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

小微企业信贷的调查和分析
14:下列哪些不是小微企业的资产？
[‘现金’, ‘存货’, ‘员工’, ‘应收’]
答案：[‘3’]

小微企业信贷的调查和分析
15:哪些是小微企业的短期负债？
[‘企业主信用卡的透支’, ‘应付账款’, ‘问亲戚的借款’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

小微企业信贷的调查和分析
16:哪些是小微企业的固定资产？
[‘运货车辆’, ‘生产设备’, ‘企业名下的商铺’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

小微企业信贷的调查和分析
17:下列哪些是我们获取小微企业贷款信息的方式？
[‘口头询问’, ‘实地盘点’, ‘书面资料’, ‘第三方打听’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

小微企业贷款的贷后管理
18:尽早发现问题对贷后管理非常重要？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

小微企业贷款的贷后管理
19:每一次逾期，信贷员要重新判断客户生意情况？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

小微企业贷款的贷后管理
20:下列哪些是贷后管理的目的？
[‘准时还款’, ‘提供后续服务’, ‘发展和客户的关系’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

小微企业贷款的贷后管理
21:逾期催收，最关键的有哪些？
[‘坚持不懈’, ‘知道借款人、担保人最怕什么’, ‘不耽误信贷员非工作日时间’]
答案：[‘1’, ‘2’]

小微企业信贷的方法要点
22:财务报表型贷款适合小微企业贷款？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

小微企业贷款实务
23:小微企业多数以家庭为单位经营。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

小微企业贷款实务
24:贷款为先导，综合服务小微企业是银行可以采取的小微金融模式？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

小微企业贷款实务
25:小微企业贷款的市场营销和大中型企业一样？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

小微企业贷款实务
26:客户拒绝就是表示他对产品完全不感兴趣，以后不会使用？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

小微企业贷款实务
27:小微企业的损益表按月编制？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

小微企业贷款实务
28:小微企业的损益表中要加入家庭收入和开支？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

小微企业贷款实务
29:客户口述的信息获得难度是相对最简单的？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

小微企业贷款实务
30:申请人提供无论出于金字塔哪个层级的书面资料都是效力最差的？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

小微企业贷款实务
31:现金流贷款做小微企业的难点是（ ）？
[‘如何获取客户的信息和数据’, ‘如何判断和检验客户的信息’, ‘如何查阅客户在本行的贷款记录’]
答案：[‘1’, ‘2’]

小微企业贷款实务
32:销售收入减去可变成本是哪项？
[‘毛利润’, ‘净利润’, ‘可支配收入’]
答案：[‘1’]

小微企业贷款实务
33:下列哪些是小微企业的固定费用？
[‘房租’, ‘固定工资’, ‘通迅费’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

小微企业贷款实务
34:要满足什么条件的小微企业可以不用编制现金流量表，只用损益表？
[‘没有折旧和摊销’, ‘存货周转很快’, ‘没有投融资’, ‘没有应收应付’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

小微企业贷款实务
35:下列哪些是信息交叉检查的方法？
[‘一致法’, ‘比较法’, ‘确认法’, ‘销售法’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

小微企业贷款实务
36:比较法是把获得的贷款信息和下列哪些内容做比较？
[‘同行的数据’, ‘生活的常识’, ‘合理的推断’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

小微企业贷款实务
37:和客户的良好关系会给我们带来哪些益处？
[‘更愿意交换信息’, ‘带来新客户’, ‘准时还款’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

小微企业贷款实务
38:有大量应收应付的小微企业可以只考虑损益表不考虑现金流量表？
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

机构同业类银行对公产品品种与运作
1:融资、支付结算、代理业务都是银政合作的内容。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

机构同业类银行对公产品品种与运作
2:银行跟政府的合作会提升银行的影响力。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

机构同业类银行对公产品品种与运作
3:银银合作会带来恶性竞争。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

机构同业类银行对公产品品种与运作
4:银基合作的主要内容有（ ）。
[‘产品设计’, ‘基金代销’, ‘基金托管’, ‘销售平台关联’, ‘理财产品介入’]
答案：[‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]

机构同业类银行对公产品品种与运作
5:银行社保与公积金业务的优势为（ ）。
[‘锁定资金源’, ‘增加贷款源’, ‘获得广大的基础客户群’, ‘带来较大的业务量’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

电子银行业务对公产品品种与运作
6:电子银行业务是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

电子银行业务对公产品品种与运作
7:所有开立结算账户的企业和单位都可以办理对公电子银行业务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

电子银行业务对公产品品种与运作
8:对公电子渠道的特性主要有（ ）。
[‘便利’, ‘成本低’, ‘规模化’, ‘增加黏性’, ‘提升品牌度’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
9:担保、授信、同业拆借是银信合作业务之一。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
10:银证合作业务有种于丰富银行的产品品种。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
11:银保产品减少了银行储蓄存款和理财产品。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
12:银期合作是银行与期货公司的合作。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
13:银行只能签约一家证券公司。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
14:电子银行就是指网上银行。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
15:办理企业网上银行对企业经营的相关资料要求比较多，个人资料只需要有经办人的身份证即可。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
16:用微信银行可以申请贷款。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
17:电话银行一般为24小时服务，分为人工语音和自动语音服务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
18:短信通知业务需要公司财务人员本人激活。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
19:银银合作业务主要有（ ）。
[‘融资业务’, ‘财富管理’, ‘三方存管’, ‘代理业务’, ‘新兴业务’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’, ‘5’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
20:银证合作的风险主要有（ ）。
[‘操作风险’, ‘产品营销风险’, ‘设备风险’, ‘人员风险’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
21:公积金类业务主要品种有（ ）。
[‘公积金贷款’, ‘社保代发’, ‘公积金托管’, ‘自助业务代理’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
22:网上银行可以实现下列哪些功能（ ）。
[‘网上转账’, ‘取现’, ‘汇款’, ‘购买产品’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
23:属于电子银行产品的是（ ）。
[‘网上银行’, ‘手机银行’, ‘短信通知’, ‘电话银行’, ‘电子对账’, ‘网络金融’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
24:微信银行可以提供（ ）业务。
[‘查询’, ‘贷款申请’, ‘开卡’, ‘POS机办理’, ‘中间业务签约’, ‘资讯提供’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
25:电子银行的卖点主要有（ ）。
[‘方便快捷’, ‘省时省力’, ‘促销时有优惠’, ‘面子诱惑’, ‘无现金操作的安全性’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]

机构同业类及电子银行业务对公产品品种与运作
26:电子银行业务营销要点主要有（ ）。
[‘寻找客户关注的卖点切入’, ‘恐惧式营销’, ‘巧妙处理异议’, ‘促成销售’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

商业银行公司金融业务概论
1:最早设立股份制银行的国家是（ ）。
[‘英国’, ‘美国’, ‘意大利’, ‘德国’]
答案：[‘1’]

商业银行公司金融业务概论
2:（ ）是指商业银行公司金融业务通过其金融资源配置活动，调节社会各部门的资金余缺，同时在央行货币政策指引下，引导资金流向，实现产业结构调整。
[‘资源配置功能’, ‘支付中介功能’, ‘金融信息服务功能’, ‘经济调节功能’]
答案：[‘4’]

商业银行公司金融业务概论
3:中国通商银行是我国史上第一家银行。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

负债类公司金融业务
4:下列不属于公司定期存款存期的是（ ）。
[‘一个月’, ‘三个月’, ‘六个月’, ‘一年’]
答案：[‘1’]

负债类公司金融业务
5:关于公司存款业务说法不正确的是（ ）。
[‘活期存款是一种随时可以存取、按结息期计算利息的存款，其存取主要通过现金或转账办理’, ‘定期存款最低50万起存，1天通知及7天通知两个产品，每次支取额不低于5万，账户余额不低于50万’, ‘单位协定存款是由银行对基本存款额度内的存款按结息日或支取日活期存款利率计息，超过基本存款额度的部分按活期存款利率计息，低于6个月定期存款利率的协定存款利率支付利息的一种存款’, ‘临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户，用于办理临时机构及存款人临时经营活动而发生的资金收付，其有效期不得超过1年’]
答案：[‘2’, ‘3’, ‘4’]

负债类公司金融业务
6:下列选项中哪些属于操作风险的是（ ）。
[‘未及时处理与存款人的关系导致客户投诉’, ‘不法分子利用银行系统洗钱’, ‘员工利用漏洞挪用客户存款’, ‘向客户随意透露或传播非正式消息’]
答案：[‘2’, ‘3’]

资产类公司金融业务
7:商用房开发贷款期限一般不超过8年，自营项目不超过（ ）年，四证齐全，（ ）的自有资金。
[’10，30%’, ’15，30%’, ’15，35%’, ’10，35%’]
答案：[‘3’]

资产类公司金融业务
8:流动资金贷款按用途分哪几种（ ）。
[‘信用贷款’, ‘搭桥贷款’, ‘循环贷款’, ‘临时贷款’, ‘营运资金贷款’]
答案：[‘2’, ‘4’, ‘5’]

资产类公司金融业务
9:下列关于贸易融资的说法正确的是（ ）。
[‘出口信用证打包贷款的信用证金额为90%，最高可为100%’, ‘短期出口信保融资的本质为短期出口信用保险+出口贸易融资的组合产品’, ‘出口项下贸易融资产品的买卖双方可为关联企业’, ‘提货担保实质是一种保函，必须要求进口商接受任何不符点，提交全套单据’]
答案：[‘2’, ‘4’]

投资银行类公司金融业务
10:下列关于资产证券化业务的概述正确的是（ ）。
[‘资产证券化是20世纪60年代产生于美国的重大金融创新，是指贷款经过组合后被重新打包成证券并出售给投资者’, ‘资产证券化以贷款、应收账款为基础资产’, ‘资产证券化分为住房抵押贷款证券MBS和资产支持证券ABS’, ‘资产证券化以再融资为目的，将资产出表’]
答案：[‘2’, ‘3’, ‘4’]

投资银行类公司金融业务
11:下列选项属于银团贷款安排行即牵头行的利益的是（  ）。
[‘长期客户关系’, ‘在维护客户的同时分散贷款风险’, ‘开拓新市场’, ‘获得手续费’]
答案：[‘2’, ‘4’]

投资银行类公司金融业务
12:债券承销业务办理的基本条件为发行人为企业法人且净资产为50%。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

商业银行公司金融中间业务
13:银行卡按清偿方式的不同可分为（  ）。
[‘地区卡、国际卡’, ‘单位卡、个人卡’, ‘磁条卡、TC卡、复合卡’, ‘借记卡、信用卡’]
答案：[‘4’]

商业银行公司金融中间业务
14:按基础交易合同性质可划分,担保业务可分为（  ）和（  ）。
[‘融资类担保’, ‘对内担保’, ‘对外担保’, ‘非融资类担保’, ‘外汇担保’]
答案：[‘1’, ‘4’]

商业银行公司金融中间业务
15:1995年开始引进银行代理保险业务，而2000-2005年是代理保险业务产品增多、业务跳跃式递增的高速成长阶段。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

商业银行公司金融业务简介
16:最早设立股份制银行的国家是（ ）。
[‘英国’, ‘美国’, ‘意大利’, ‘德国’]
答案：[‘1’]

商业银行公司金融业务简介
17:（ ）是指商业银行公司金融业务通过其金融资源配置活动，调节社会各部门的资金余缺，同时在央行货币政策指引下，引导资金流向，实现产业结构调整。
[‘资源配置功能’, ‘支付中介功能’, ‘金融信息服务功能’, ‘经济调节功能’]
答案：[‘4’]

商业银行公司金融业务简介
18:中国通商银行是我国史上第一家银行。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

商业银行公司金融业务简介
19:下列不属于公司定期存款存期的是（ ）。
[‘一个月’, ‘三个月’, ‘六个月’, ‘一年’]
答案：[‘1’]

商业银行公司金融业务简介
20:关于公司存款业务说法不正确的是（ ）。
[‘活期存款是一种随时可以存取、按结息期计算利息的存款，其存取主要通过现金或转账办理’, ‘定期存款最低50万起存，1天通知及7天通知两个产品，每次支取额不低于5万，账户余额不低于50万’, ‘单位协定存款是由银行对基本存款额度内的存款按结息日或支取日活期存款利率计息，超过基本存款额度的部分按活期存款利率计息，低于6个月定期存款利率的协定存款利率支付利息的一种存款’, ‘临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用而开立的银行结算账户，用于办理临时机构及存款人临时经营活动而发生的资金收付，其有效期不得超过1年’]
答案：[‘2’, ‘3’, ‘4’]

商业银行公司金融业务简介
21:下列选项中哪些属于操作风险的是（ ）。
[‘未及时处理与存款人的关系导致客户投诉’, ‘不法分子利用银行系统洗钱’, ‘员工利用漏洞挪用客户存款’, ‘向客户随意透露或传播非正式消息’]
答案：[‘2’, ‘3’]

商业银行公司金融业务简介
22:商用房开发贷款期限一般不超过8年，自营项目不超过（ ）年，四证齐全，（ ）的自有资金。
[’10，30%’, ’15，30%’, ’15，35%’, ’10，35%’]
答案：[‘3’]

商业银行公司金融业务简介
23:流动资金贷款按用途分哪几种（  ）。
[‘信用贷款’, ‘搭桥贷款’, ‘循环贷款’, ‘临时贷款’, ‘营运资金贷款’]
答案：[‘2’, ‘4’, ‘5’]

商业银行公司金融业务简介
24:下列关于贸易融资的说法正确的是（ ）。
[‘出口信用证打包贷款的信用证金额为90%，最高可为100%’, ‘短期出口信保融资的本质为短期出口信用保险+出口贸易融资的组合产品’, ‘出口项下贸易融资产品的买卖双方可为关联企业’, ‘提货担保实质是一种保函，必须要求进口商接受任何不符点，提交全套单据’]
答案：[‘2’, ‘4’]

商业银行公司金融业务简介
25:下列关于资产证券化业务的概述正确的是（ ）。
[‘资产证券化是20世纪60年代产生于美国的重大金融创新，是指贷款经过组合后被重新打包成证券并出售给投资者’, ‘资产证券化以贷款、应收账款为基础资产’, ‘资产证券化分为住房抵押贷款证券MBS和资产支持证券ABS’, ‘资产证券化以再融资为目的，将资产出表’]
答案：[‘2’, ‘3’, ‘4’]

商业银行公司金融业务简介
26:下列选项属于银团贷款安排行即牵头行的利益的是（ ）。
[‘长期客户关系’, ‘在维护客户的同时分散贷款风险’, ‘开拓新市场’, ‘获得手续费’]
答案：[‘2’, ‘4’]

商业银行公司金融业务简介
27:债券承销业务办理的基本条件为发行人为企业法人且净资产为50%。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

商业银行公司金融业务简介
28:银行卡按清偿方式的不同可分为（ ）。
[‘地区卡、国际卡’, ‘单位卡、个人卡’, ‘磁条卡、TC卡、复合卡’, ‘借记卡、信用卡’]
答案：[‘4’]

商业银行公司金融业务简介
29:按基础交易合同性质可划分,担保业务可分为（  ）和（  ）。
[‘融资类担保’, ‘对内担保’, ‘对外担保’, ‘非融资类担保’, ‘外汇担保’]
答案：[‘1’, ‘4’]

商业银行公司金融业务简介
30:1995年开始引进银行代理保险业务，而2000-2005年是代理保险业务产品增多、业务跳跃式递增的高速成长阶段。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

授信业务概述
1:授信业务”三全”管理是指（ ）。
[‘全面管理’, ‘全程管理’, ‘全员管理’, ‘全天管理’, ‘全时管理’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

授信业务概述
2:贷款五级分类是指：（ ）
[‘正常类’, ‘关注类’, ‘不良类’, ‘次级类’, ‘可疑类’, ‘损失类’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

授信业务概述
3:授信业务的六个阶段包括（ ）。
[‘调查阶段’, ‘审查阶段’, ‘审批阶段’, ‘发放阶段’, ‘管理阶段’, ‘回收阶段’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

授信全程管理
4:严格的贷前调查和审批已能确保贷款质量，不需要贷后检查了。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

授信全程管理
5:审查制度的三性是指：（ ）
[‘垂直审查性’, ‘认真审查性’, ‘专业审查性’, ‘交叉审查性’, ‘独立审查性’, ‘及时审查性’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘5’]

授信全程管理
6:核保三原则是：（ ）。
[‘双人’, ‘实地’, ‘当面’, ‘随机’, ‘委托’, ‘事后’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

授信相关知识
7:订立借款合同应遵循的原则是：（ ）
[‘地位平等’, ‘等价有偿’, ‘自愿协商’, ‘诚实守信’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

授信相关知识
8:银行三大票据是指（ ）。
[‘支票’, ‘传票’, ‘汇票’, ‘本票’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]

授信相关知识
9:常见贷款利率有（ ）。
[‘基准利率’, ‘固定利率’, ‘浮动利率’, ‘罚息利率’, ‘单利’, ‘复利’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

公司授信业务操作指引
10:在贷后检查工作中，主办项目的客户经理是贷后检查的第一责任人。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

公司授信业务操作指引
11:必须按照银行规定进行检查，不得拖延时间或减少检查内容。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

公司授信业务操作指引
12:贷后检查工作可以委托借款人自己完成。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

公司授信业务操作指引
13:要将检查结果与五级分类相结合，作为拨备的依据。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

公司授信业务操作指引
14:对防范授信风险的“三原则”是指：（ ）。
[‘早发现’, ‘早行动’, ‘早化解’, ‘早结清’, ‘早归档’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

公司授信业务操作指引
15:贷前调查的原则有（ ）。
[‘全面性’, ‘真实性’, ‘专业性’, ‘双人实地调查’, ‘第一责任人’, ‘领导见面’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

公司授信业务操作指引
16:审查制度的三性是指：（ ）
[‘垂直审查性’, ‘认真审查性’, ‘专业审查性’, ‘交叉审查性’, ‘独立审查性’, ‘及时审查性’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘5’]

公司授信业务操作指引
17:核保三原则是：（ ）
[‘双人’, ‘实地’, ‘当面’, ‘随机’, ‘委托’, ‘事后’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

公司授信业务操作指引
18:授信主要面临三类风险是指：（ ）
[‘信用风险’, ‘违约风险’, ‘市场风险’, ‘操作风险’, ‘国家风险’, ‘流动风险’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]

公司授信业务操作指引
19:授信业务“三全”管理是指：（ ）
[‘全面管理’, ‘全程管理’, ‘全员管理’, ‘全时管理’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

公司授信业务操作指引
20:贷款五级分类是指：（ ）
[‘正常类’, ‘关注类’, ‘不良类’, ‘次级类’, ‘可疑类’, ‘损失类’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

公司授信业务操作指引
21:授信业务的六个阶段是指（ ）。
[‘调查阶段’, ‘审查阶段’, ‘审批阶段’, ‘发放阶段’, ‘管理阶段’, ‘回收阶段’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

公司授信业务操作指引
22:订立借款合同应遵循的原则是：（ ）。
[‘地位平等’, ‘等价有偿’, ‘自愿协商’, ‘诚实守信’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

公司授信业务操作指引
23:银行三大票据是指（ ）。
[‘支票’, ‘传票’, ‘汇票’, ‘本票’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]

公司授信业务操作指引
24:常见贷款利率有（ ）。
[‘基准利率’, ‘固定利率’, ‘浮动利率’, ‘罚息利率’, ‘单利’, ‘复利’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

企业战略
1:企业长期目标是指企业以提高自己长期业务地位作为目标的活动，其计划期一般为（ ）年。
[‘2’, ‘3’, ‘5’, ‘5’]
答案：[‘3’]

企业战略
2:企业内部所拥有的资源是决定一个企业能否取得竞争优势的关键，决定企业在市场中的竞争地位。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

企业战略
3:决定企业的内部因素有（  ）。
[‘股东’, ‘员工’, ‘竞争者’, ‘管理层’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’]

企业组织架构
4:目前，我们绝大多数企业都采用（ ）的结构形式。
[‘直线制’, ‘职能制’, ‘直线-职能制’, ‘事业部制’]
答案：[‘3’]

企业组织架构
5:企业组织结构发展呈现出新的趋势，其特点包括（ ）。
[‘重心两极化’, ‘外形扁平化’, ‘动作柔性化’, ‘结构动态化’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

企业组织架构
6:企业的各个业务联系越紧密，越不能采用分散的组织机构，这种情况下采用事业部制组织架构更合适。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

企业生命周期
7:发展型战略，又称进攻型战略。使企业在战略基础水平上向更高一级的目标发展，该战略宜选择在企业生命周期变化阶段的上升期和高峰期，时间为（ ）年。
[‘2’, ‘3’, ‘5’, ‘6’]
答案：[‘4’]

企业生命周期
8:企业文化比较中，下列属于老化阶段的有（ ）。
[‘成果大于期望’, ‘资金缺乏’, ‘机会被认为是问题’, ‘销售导向’, ‘利润第一’, ‘权利游戏’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘5’, ‘6’]

企业生命周期
9:爱迪思用20多年的时间研究企业如何发展、老化和衰亡并撰写《企业生命周期》，把企业生命周期分为十个阶段。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

企业供应链
10:（ ）是以日本和韩国等东方发达国家为代表的供应链。
[‘狼式供应链’, ‘狮式供应链’, ‘羊式供应链’]
答案：[‘1’]

企业供应链
11:供应链金融能够降低商业银行资本消耗，根据巴塞尔资本协议有关规定，贸易融资项下风险权重仅为一般信贷业务的（ ）。
[‘30%’, ‘10%’, ‘20%’, ‘ 40%’]
答案：[‘3’]

企业供应链
12:根据复杂程度的不同，可将供应链分为以下哪几种类型？（ ）
[‘扩展型供应链’, ‘平衡的供应链’, ‘直接型供应链’, ‘有效性供应链’, ‘终端型供应链’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘5’]

企业投资决策
13:（ ）由企业自身无法控制的因素而引起的风险。
[‘市场风险’, ‘企业特有风险’, ‘信用风险’, ‘操作风险’]
答案：[‘1’]

企业投资决策
14:实业类投资的决策方法分为静态分析法和动态分析法，以下哪些是属于动态分析法（ ）。
[‘净现值法’, ‘投资回收期法’, ‘现值指数法’, ‘内含报酬率法’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]

企业投资决策
15:资金的时间价值是指资金在周转使用过程中由于时间因素而形成的差额价值，具体表现为利息额。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

企业融资决策
16:下列不属于权益性资金的融资方式的有（ ）。
[‘吸收直接投资’, ‘留存收益’, ‘发行股票’, ‘银行借款’]
答案：[‘4’]

企业融资决策
17:债券的信用等级表示债券质量的高低，目前，世界各国已基本对债券信用评级形成惯例，即将其划分为三等九级。其中，（ ）是该债券到期具有一定的还本付息能力，经采取保护措施后有可能按期还本付息，风险较低。
[‘AAA’, ‘AA’, ‘A’, ‘BBB’]
答案：[‘3’]

企业融资决策
18:不同的企业、同一个企业不同的业务过程对融资资金需求期限的要求也是不同的，中小企业在确定融资规模时一定要仔细分析本企业的资金需求形式和需求期限，做出合理的安排，尽可能压缩融资的规模，原则是：够用就好。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

企业会计基础与财务分析
19:如果企业的资产负债率小于（ ），在企业盈利时，可以通过适度增加借款用以实施新的经营项目，或者进行新产品的推广，以获取额外的利润，但前提是新的项目要确保盈利，增强企业的盈利能力。
[‘40%’, ‘50%’, ‘55%’, ‘ 65%’]
答案：[‘2’]

企业会计基础与财务分析
20:下列关于持有至到期投资的说法正确的有（  ）。
[‘持有至到期投资在资产负债表上被归于非流动资产部分’, ‘持有至到期投资和可供出售金融资产应该按实际取得成本进行初始计量’, ‘持有至到期投资按摊余成本进行后续计量’, ‘以摊余成本计量的持有至到期投资发生减值时，应当将其账面价值减记至预期未来现金流量现值，会计期末资产负债表上反映的“持有至到期投资”变为摊余成本扣除减值准备后的差额’]
答案：[‘2’, ‘3’, ‘4’]

企业会计基础与财务分析
21:现金是流动性最强的资产，其占比要越多越好。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

企业管理基础知识
22:企业长期目标是指企业以提高自己长期业务地位作为目标的活动，其计划期一般为（ ）年。
[‘2’, ‘3’, ‘5’, ‘7’]
答案：[‘3’]

企业管理基础知识
23:企业内部所拥有的资源是决定一个企业能否取得竞争优势的关键，决定企业在市场中的竞争地位。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

企业管理基础知识
24:决定企业的内部因素有哪些？（ ）
[‘股东’, ‘员工’, ‘竞争者’, ‘管理层’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’]

企业管理基础知识
25:目前，我们绝大多数企业都采用（ ）的结构形式。
[‘直线制 ‘, ‘职能制’, ‘直线-职能制’, ‘事业部制’]
答案：[‘3’]

企业管理基础知识
26:企业组织结构发展呈现出新的趋势，其特点包括（ ）。
[‘重心两极化’, ‘外形扁平化’, ‘动作柔性化’, ‘结构动态化’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

企业管理基础知识
27:发展型战略，又称进攻型战略。使企业在战略基础水平上向更高一级的目标发展，该战略宜选择在企业生命周期变化阶段的上升期和高峰期，时间为（ ）年。
[‘2’, ‘3’, ‘5’, ‘6’]
答案：[‘4’]

企业管理基础知识
28:企业文化比较中，下列属于老化阶段的有（ ）。
[‘成果大于期望’, ‘资金缺乏’, ‘机会被认为是问题’, ‘销售导向’, ‘利润第一’, ‘权利游戏’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘5’, ‘6’]

企业管理基础知识
29:（ ）是以日本和韩国等东方发达国家为代表的供应链。
[‘狼式供应链’, ‘狮式供应链’, ‘羊式供应链’]
答案：[‘1’]

企业管理基础知识
30:供应链金融能够降低商业银行资本消耗，根据巴塞尔资本协议有关规定，贸易融资项下风险权重仅为一般信贷业务的（ ）。
[‘30%’, ‘10%’, ‘20% ‘, ‘40%’]
答案：[‘3’]

企业管理基础知识
31:根据复杂程度的不同，可将供应链分为以下哪几种类型？（ ）
[‘扩展型供应链’, ‘平衡的供应链’, ‘直接型供应链’, ‘有效性供应链’, ‘终端型供应链’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘5’]

企业管理基础知识
32:（ ）由企业自身无法控制的因素而引起的风险。
[‘市场风险’, ‘企业特有风险’, ‘信用风险’, ‘操作风险’]
答案：[‘1’]

企业管理基础知识
33:实业类投资的决策方法分为静态分析法和动态分析法，以下哪些是属于动态分析法（ ）。
[‘净现值法’, ‘投资回收期法 ‘, ‘现值指数法’, ‘内含报酬率法’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]

企业管理基础知识
34:下列不属于权益性资金的融资方式的有（ ）。
[‘吸收直接投资’, ‘留存收益’, ‘发行股票’, ‘银行借款’]
答案：[‘4’]

企业管理基础知识
35:债券的信用等级表示债券质量的高低，目前，世界各国已基本对债券信用评级形成惯例，即将其划分为三等九级。其中，（ ）是该债券到期具有一定的还本付息能力，经采取保护措施后有可能按期还本付息，风险较低。
[‘AAA ‘, ‘AA’, ‘A ‘, ‘BBB’]
答案：[‘3’]

企业管理基础知识
36:如果企业的资产负债率小于（ ），在企业盈利时，可以通过适度增加借款用以实施新的经营项目，或者进行新产品的推广，以获取额外的利润，但前提是新的项目要确保盈利，增强企业的盈利能力。
[‘40%’, ‘50%’, ‘55%’, ‘65%’]
答案：[‘2’]

企业管理基础知识
37:下列关于持有至到期投资的说法正确的有（ ）。
[‘持有至到期投资在资产负债表上被归于非流动资产部分’, ‘持有至到期投资和可供出售金融资产应该按实际取得成本进行初始计量’, ‘持有至到期投资按摊余成本进行后续计量’, ‘以摊余成本计量的持有至到期投资发生减值时，应当将其账面价值减记至预期未来现金流量现值，会计期末资产负债表上反映的“持有至到期投资”变为摊余成本扣除减值准备后的差额’]
答案：[‘2’, ‘3’, ‘4’]

对公客户经理概念认知
1:银行客户经理是连接银行和客户的纽带，要维护银行和客户双方的利益，达到共赢。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户经理概念认知
2:银行不同角色的客户经理有一个共同的特质，那就是服务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户经理概念认知
3:按照业务性质，银行客户经理分成两大类（ ）。
[‘对公客户经理’, ‘个人客户经理’, ‘总行客户经理’, ‘支行客户经理’]
答案：[‘1’, ‘2’]

对公客户经理岗位职责（六大职能）
4:风险监测控制是客户经理岗位中的一个重要职责。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户经理岗位职责（六大职能）
5:拓展优质客户的四个步骤是：寻找发现、甄别、建立关系、营销。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户经理岗位职责（六大职能）
6:银行客户经理提供产品服务主要包括（ ）。
[‘根据客户需求推荐产品’, ‘根据客户的需求制作整体金融服务方案’, ‘根据客户需求设计产品’, ‘向客户提供售后服务’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’]

对公客户经理的素质与能力要求（八项要求）
7:职业形象三大要素是：职业形象、职业心态、职业行为。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户经理的素质与能力要求（八项要求）
8:只要能说会道就可以做好银行客户经理。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

对公客户经理的素质与能力要求（八项要求）
9:客户经理的风险控制能力主要体现在（ ）。
[‘洞察力’, ‘思考力’, ‘预见力’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

客户经理的职业道德与操守
10:客户经理坚守“保密主义”，客户和银行所有的信息都不能泄露给外界。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

客户经理的职业道德与操守
11:只有购买了银行的产品的，才是银行的客户。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

客户经理的职业道德与操守
12:银行客户经理要保持清廉，遵循“三不”原则（ ）。
[‘不收受贿赂’, ‘不做假’, ‘不做钱权交易’, ‘不上门拜访’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

对公客户经理工作内容及要求
13:访问重点客户的流程是：在访问前要做好准备——确定去访问的目的——模拟拜访训练——拜访——信息归集
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户经理工作内容及要求
14:客户经理与客户沟通时，应聚焦在银行产品上，与此无关的内容不能涉及。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

对公客户经理工作内容及要求
15:客户经理对客户进行分析评价时，主要关注要素（ ）。
[‘行业前景分析’, ‘企业运营分析’, ‘银行内部分析’, ‘关键人物分析’, ‘风险度分析’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’, ‘5’]

对公客户经理管理与考核认知
16:客户经理与银行只要签订聘任书即可。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

对公客户经理管理与考核认知
17:对公客户经理的过程管理主要包括：客户维护频次、与客户的紧密度、客户经理工作流程。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户经理管理与考核认知
18:银行对客户经理的激励主要有（ ）。
[‘岗位激励’, ‘旅游激励’, ‘非绩效物质激励’, ‘文化激励’, ‘授权激励’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]

对公客户经理岗位角色认知
19:客户关系管理指的是一套客户数据系统。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

对公客户经理岗位角色认知
20:对公客户经理不仅要精通业务，做行业专家，为客户提供专业服务，还要兴趣广泛，通晓各种生活常识，做一个杂家，在力所能及的情况下为客户提供非金融服务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户经理岗位角色认知
21:对公客户经理既要具备营销活动的策划能力，又要具备组织实施能力。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户经理岗位角色认知
22:对公客户经理的个体能力要非常强，一个客户经理就可以维护好一个公司客户。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

对公客户经理岗位角色认知
23:银行客户经理要经常与客户联络，不管客户是否已经购买了银行产品。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户经理岗位角色认知
24:客户经理对信息要敏感，不仅要了解企业信息，还要关注行业信息、关键人物信息等。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户经理岗位角色认知
25:邀约客户时要开门见山，直奔主题，快速营销。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

对公客户经理岗位角色认知
26:客户信息要及时记录、分类整理，录入系统。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户经理岗位角色认知
27:对公客户经理岗位职责有（ ）。
[‘市场调研分析’, ‘拓展优质客户’, ‘提供产品服务’, ‘客户关系管理’, ‘营销活动策划’, ‘风险监测控制’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

对公客户经理岗位角色认知
28:拓展优质客户的四个步骤是（ ）。
[‘寻找发现’, ‘甄别’, ‘建立关系’, ‘营销’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

对公客户经理岗位角色认知
29:客户经理必须掌握的营销技能有（ ）。
[‘目标定位准确’, ‘客户沟通到位’, ‘撰写各种文案’, ‘6S管理’, ‘实力展示技巧’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘5’]

对公客户经理岗位角色认知
30:客户经理在了解行业信息时，应注意（ ）。
[‘对信息要敏感’, ‘信息渠道多’, ‘信息要准确’, ‘信息要全面’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

对公客户经理岗位角色认知
31:客户经理考核应遵循的原则（ ）。
[‘业绩与利润挂钩’, ‘业绩与风险指标相结合’, ‘业绩与责权利挂钩’, ‘业绩与过程管理相结合’, ‘客户经理从业年限’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

对公客户经理岗位角色认知
32:银行对客户经理的激励主要有（ ）。
[‘岗位激励’, ‘旅游激励’, ‘非绩效物质激励’, ‘文化激励’, ‘授权激励’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]

对公客户经理岗位角色认知
33:客户经理对客户进行分析评价时，主要关注要素（ ）。
[‘行业前景分析’, ‘企业运营分析’, ‘银行内部分析’, ‘关键人物分析’, ‘风险度分析’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’, ‘5’]

认识时间管理
1:“感觉很忙，回头好像没做什么”的原因有（  ）。
[‘做事前没有规划’, ‘总在做计划外的事’, ‘计划的事情没有做’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

认识时间管理
2:下面对“时间管理”理解正确的有（ ）。
[‘明白自己的问题所在’, ‘我们需要做出怎样的决定，以及做什么和怎么做’, ‘我们不眠不休，增加可利用的时间长度’]
答案：[‘1’, ‘2’]

认识时间管理
3:“时间管理”的本质是（ ）。
[‘自我管理’, ‘事件管理’, ‘习惯管理’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

认识时间管理
4:“时间管理”等于“管理时间”。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

时间管理的重要原则
5:对时间最好的运用是以自己的价值与原则为中心，做自己认为重要的事情。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

时间管理的重要原则
6:唯有基于价值观的时间管理才能使你的时间有效地投资在你所认为地重要的事情上。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

时间管理的重要原则
7:时间管理的4D方法中“给它许多时间、立即就做”的事件是（ ）。
[‘紧急重要的事件’, ‘紧急不重要的事件’, ‘重要不紧急的事件’]
答案：[‘1’]

时间管理的重要原则
8:时间管理的4D方法中“给它许多时间、计划好时间做”的事件是（  ）。
[‘紧急重要的事件’, ‘紧急不重要的事件’, ‘重要不紧急的事件’]
答案：[‘3’]

时间管理的技巧
9:“五步完成个人时间规划”最重要的是要学会使用“时间篮子“。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

时间管理的技巧
10:怎样合理安排和保持工作节奏（ ）。
[‘集中处理同类工作’, ‘事先明确任务分工和目标’, ‘找出与他人共同操作的环节’, ‘快速排除外外来干扰’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

时间管理的技巧
11:保持良好的肢体语言，有利于时间的控制。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

时间管理的技巧
12:为了避免我们的工作超出负荷，我们需要对（ ）学会说“不”。
[‘客户’, ‘同事’, ‘领导’, ‘家人’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

时间管理的技巧
13:选择“要事”工作的正确做法是（ ）。
[‘预期成果数量最多的’, ‘对达成目标的影响最大的’, ‘现状与目标对比缺口最大的’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

个人客户经理时间管理
14:哪种情况会导致“感觉很忙，回头好像没做什么”（ ）。
[‘做事前没有规划，总在做计划外的事’, ‘做事前有规划，很少做计划外的事’, ‘做事前没有规划，但凡是计划的事情都做完了’]
答案：[‘1’]

个人客户经理时间管理
15:下面对“时间管理”理解错误的有（ ）。
[‘明白自己的问题所在’, ‘我们需要做出怎样的决定，以及做什么和怎么做’, ‘我们不眠不休，增加可利用的时间长度’, ‘我们可以适当推卸责任’]
答案：[‘3’, ‘4’]

个人客户经理时间管理
16:“时间管理”的本质是（ ）。
[‘自我管理’, ‘事件管理’, ‘习惯管理’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

个人客户经理时间管理
17:对时间最好的运用是以自己的价值与原则为中心，做自己认为重要的事情。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个人客户经理时间管理
18:时间管理的4D方法中“给它少量时间、立即就做”的事件是（ ）。
[‘紧急重要的事件’, ‘紧急不重要的事件’, ‘重要不紧急的事件’]
答案：[‘2’]

个人客户经理时间管理
19:当我们整理目前要做的事件时，这些事件集中在哪个区域是最佳状态（ ）。
[‘第一象限，既重要又紧急’, ‘第二象限，重要但不紧急’, ‘第三象限，不重要但紧急’, ‘第四象限，不重要也不紧急’]
答案：[‘2’]

个人客户经理时间管理
20:“五步完成个人时间规划”最重要的是要学会使用“时间篮子“。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个人客户经理时间管理
21:为了避免我们的工作超出负荷，我们不需要对（  ）学会说“不”。
[‘客户’, ‘同事’, ‘领导’, ‘家人’]
答案：[‘4’]

个人客户经理时间管理
22:衡量工作任务的两大依据是（ ）。
[‘预期成果数量’, ‘对达成目标的影响’, ‘目标数量’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

个人客户经理时间管理
23:别让坏心情消耗我们的时间，我们需要（ ）。
[‘消除忧虑’, ‘改变嫉妒’, ‘适当放纵’, ‘远离自卑’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’]

个人客户经理时间管理
24:80%的时间要分配给20%的重要任务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个人客户经理时间管理
25:在高效的时间段做最重要的事就要（ ）。
[‘把时间分段使用’, ‘注意劳逸结合’, ‘科学安排每天的工作时间’, ‘将目标一致的工作任务放进一个时间段’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

个人客户经理时间管理
26:下面哪类人在最有效的利用空挡时间（ ）。
[‘等候班车时，烦躁的跺脚、周处张望’, ‘在营业厅办理业务时，眼睛盯着排队显示屏反复看’, ‘参加会议提前五分钟到场，赶紧整理当天还没完成的工作任务和进行上午工作总结’, ‘会议提前半小时结束了，客户经理在会议室与同事闲聊了起来’]
答案：[‘3’]

个人客户经理时间管理
27:我们可以考虑在出行时间和上班时间采取逆势操作，换来更多时间。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个人客户经理时间管理
28:怎样合理安排工作节奏（ ）。
[‘集中处理同类工作’, ‘事先明确任务分工和目标’, ‘找出与他人共同操作的环节’, ‘快速排除外来干扰’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

认识商务谈判
1:个人客户经理的谈判对象主要是（ ）。
[‘公司客户’, ‘个人客户’]
答案：[‘2’]

认识商务谈判
2:个人客户经理要想赢得商务谈判的成功，需要做的背景调查包括（ ）。
[‘己方的背景调查’, ‘对方的背景调查’, ‘竞争对手的背景调查’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

认识商务谈判
3:个人客户经理商务谈判的主要特征有（ ）。
[‘个人谈判为主’, ‘即兴谈判为主’, ‘口头谈判为主’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

商务谈判策略分析
4:为了达到目的，有意识地将洽谈的议题引导到无关紧要的问题上，是（ ）谈判策略。
[‘声东击西’, ‘欲擒故纵’, ‘以柔克刚’]
答案：[‘1’]

商务谈判策略分析
5:以退让的姿态作为进攻的阶梯的策略，表现为先让一步，顺从对方，然后正确主动，反守为攻，是（ ）谈判策略。
[‘针锋相对’, ‘以退为进’, ‘最后通牒’]
答案：[‘1’]

商务谈判策略分析
6:关于“软硬兼施”策略说法正确的有（ ）。
[‘又叫红白脸策略，原则性问题毫不退却，细节问题适当让步’, ‘以两个人分别扮演红脸和白脸’, ‘一个人同时扮演红脸和白脸’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

商务谈判策略分析
7:使用“为人置梯”策略时应注意的问题有（ ）。
[‘为哪些人置梯’, ‘在什么情况下置梯’, ‘置什么样的梯子’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

商务谈判流程
8:在开局阶段，客户经理在主动建立良好谈判氛围的同时，也在缓解自己的紧张情况。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

商务谈判流程
9:在明示利益阶段，尽量避免使用“保证”、“肯定”、“必然”或者其他具有承诺性质的措辞。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

商务谈判流程
10:运用谈判策略最多的谈判阶段是（ ）。
[‘开局’, ‘交锋’, ‘引导与让步’]
答案：[‘2’]

商务谈判流程
11:在进行妥协时，我们需要注意的问题（ ）。
[‘不要做无谓妥协’, ‘让步要恰到好处’, ‘在重要问题上尽量让对方让步’, ‘妥协时步伐不要太大，频率不宜过快’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

商务谈判控场技巧
12:产生僵局的原因（ ）。
[‘谈判双方角色定位不均等’, ‘事情和人分不清’, ‘信息沟通产生障碍’, ‘应用谈判策略过多’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

商务谈判控场技巧
13:僵局是无法掌控的局面，商务谈判一定要避免僵局。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

商务谈判控场技巧
14:客户：“我觉得你们的贵金属价格太高了！”客户经理：“我非常理解您的想法，其实不只是您，我也曾有过和您一样的想法……”。该客户经理是采用哪种方法化解僵局的？
[‘归纳总结法’, ‘同理心法’, ‘幽默法’]
答案：[‘2’]

商务谈判控场技巧
15:在谈判中，有时碰到一些问题，当双方僵持不下时，可以暂时搁置起来，等条件成熟后再回头解决这个问题。我们使用推迟答复来解决僵局，可以在下列哪些情况下使用（ ）。
[‘当我们不能马上给对方一个比较满意的答复时’, ‘当对方提出的反对意见跑题太远时’, ‘当对方心情不佳而提出的反对意见时’, ‘当我们反驳客户的反对意见缺乏足够的例证时’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

商务谈判语言技巧
16:“为了更好地为您提供服务，我能问几个您的财务问题吗？”是
（ ）提问方式
[‘批准式提问’, ‘封闭式提问’, ‘特定式提问’]
答案：[‘1’]

商务谈判语言技巧
17:我想您肯定会问这款产品风险大小的问题的，关于风险我一定会向您讲解清楚的，不过在这之前，请让我先把这款产品的特征向您说明一下……”是
（ ）回答方式。
[‘局限式’, ‘转换式’, ‘反问式’]
答案：[‘2’]

商务谈判语言技巧
18:“你原来转账、查询余额、缴费都要去银行网点，现在用了我们银行的网上银行以后，就可以在家里或办公室办理这样的业务了。”是（ ）陈述方式。
[‘情理式’, ‘对比式’, ‘递进式’]
答案：[‘2’]

商务谈判语言技巧
19:创造倾听机会的方法有（ ）。
[‘鼓励’, ‘理解’, ‘激励’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

商务谈判语言技巧
20:以下哪些身体语言是谈判者紧张的表现（ ）。
[‘面部肌肉紧绷’, ‘手部不停地搓手’, ‘腹部不断起伏’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

个人客户经理商务谈判
21:个人客户经理要想赢得商务谈判的成功，需要做的准备工作包括（ ）。
[‘本行的背景调查’, ‘客户的背景调查’, ‘客户在本行购买产品的历史情况’, ‘竞争对手的背景调查’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

个人客户经理商务谈判
22:哪个不是个人客户经理商务谈判主要特征（ ）。
[‘集体谈判为主’, ‘即兴谈判为主’, ‘口头谈判为主’]
答案：[‘1’]

个人客户经理商务谈判
23:面对咄咄逼人的谈判对手，可暂不做反应，以己方之静制对方之动，以持久战磨其棱角，挫其锐气，使其精疲力尽之后，再发起反攻，从而达到反弱为强的谈判策略，是（ ）谈判策略。
[‘声东击西’, ‘欲擒故纵’, ‘以柔克刚’]
答案：[‘3’]

个人客户经理商务谈判
24:当谈判双方因某些问题纠缠不休时，其中处于有利地位的一方则会向对方提出最后交易条件，否则退出谈判，以此迫使对方让步，是（ ）谈判策略。
[‘针锋相对’, ‘以退为进’, ‘最后通牒’]
答案：[‘3’]

个人客户经理商务谈判
25:关于“软硬兼施”策略说法错误的有（ ）。
[‘又叫红白脸策略，原则性问题毫不退却，细节问题适当让步’, ‘以两个人分别扮演红脸和白脸’, ‘一个人不能同时扮演红脸和白脸’]
答案：[‘3’]

个人客户经理商务谈判
26:使用“为人置梯”策略正确的有（  ）。
[‘当谈判参与者意识到自己失误时’, ‘当谈判参与者处境尴尬时’, ‘寻找主观理由’]
答案：[‘1’, ‘2’]

个人客户经理商务谈判
27:在开局阶段，客户经理在主动建立良好谈判氛围的同时，主要是为了缓解谈判对手的紧张情况。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个人客户经理商务谈判
28:运用谈判策略最多的谈判阶段是（ ）。
[‘开局’, ‘交锋’, ‘引导与让步’]
答案：[‘2’]

个人客户经理商务谈判
29:在进行妥协时，错误的做法（ ）。
[‘不要做无谓妥协’, ‘让步要恰到好处’, ‘在重要问题上尽量让对方让步’, ‘妥协时步伐太大，频率过快’]
答案：[‘4’]

个人客户经理商务谈判
30:产生僵局的原因（ ）。
[‘谈判双方角色定位不均等’, ‘事情和人分不清’, ‘信息沟通产生障碍’, ‘应用谈判策略过多’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

个人客户经理商务谈判
31:谈判过程中要认真倾听，欣赏对方，积极探寻对方的价值。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个人客户经理商务谈判
32:谈判中出现错误，我们尽量不要认错。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个人客户经理商务谈判
33:“大家知道为什么今年股市行情这么差吗？”是
（ ）提问方式
[‘批准式提问’, ‘封闭式提问’, ‘一般式提问’]
答案：[‘3’]

个人客户经理商务谈判
34:“我想您肯定会问这款产品风险大小的问题的，关于风险我一定会向您讲解清楚的，不过在这之前，请让我先把这款产品的特征向您说明一下……”是
（ ）回答方式 。
[‘局限式’, ‘转换式’, ‘反问式’]
答案：[‘2’]

个人客户经理商务谈判
35:“为了更好地为您提供服务，请您填写这份调查问卷。”是（ ）陈述方式
[‘情理式’, ‘对比式’, ‘递进式’]
答案：[‘1’]

个人客户经理商务谈判
36:以下哪些是好的倾听习惯（ ）。
[‘集中精力倾听关键’, ‘使大脑保持警觉 ‘, ‘记笔记’, ‘不期望记住每一个细节’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

个金客户维护策略
1:客户维护的目的是让我们可以与客户建立长期友好合作关系。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金客户维护策略
2:我们要把普通客户服务到让对方感动的程度。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金客户维护策略
3:维护老客户的成本高于开发新客户的成本。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金客户维护工作流程
4:客户所购理财产品马上到期，这就是维护客户的一个节点。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金客户维护工作流程
5:某客户在我行存款数百万，但却没有我行贵宾卡，则贵宾卡就是客户的一个需求

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金客户维护工作流程
6:某老年客户资产额丰，所以我们应该维护时建议对方大量购买股票型基金。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金客户维护主要手段和方法
7:维护客户时多营销，少闲聊。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金客户维护主要手段和方法
8:维护客户时应该问寻客户有什么理财需求。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金客户维护主要手段和方法
9:给不太熟悉的客户打电话时尽量讲出客户的全名。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
10:电话维护客户时，讲出客户的全名可以提高客户对我们的信任度。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
11:客户维护工作可以帮助我们用更小的成本完成更多的销售任务。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
12:维护客户时要多谈我们可以为对方带来什么样的利益，少谈我们需要对方帮助我们完成多少任务。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
13:客户维护时尽量建立朋友间的关系。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
14:电话营销时多问客户对方可以自由选择的问题。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金业务客户维护技能
15:客户理财产品马上到期，我们应该通知对方，并推荐马上推出的理财产品进行衔接。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
16:客户经理营销客户达成来行的意向后，一定要编辑一条包含我行地址，来行时间等信息的短信发送给客户。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
17:高端客户的维护一定要让对方感动。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
18:客户生日也是我们维护对方的重要节点。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
19:我们可以通过客户的身份证号知晓对方的生日。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
20:重要客户最好上门拜访。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
21:高端客户尽量满足对方个性化的需求，而并不是送什么礼品。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
22:客户维护时要站在银行的角度来看问题。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金业务客户维护技能
23:客户维护时不能一上来就介绍产品。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户维护技能
24:客户维护只要阶段性做就可以了。

 
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

营销方案制定
1:银行营销的目的，必须从执行上级近期重点工作指导出发，尽可能多地营销产品。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

营销方案制定
2:营销方案制定的前提：（ ）。
[‘了解我们营销的重点产品’, ‘了解我们的客户需求’, ‘了解我们近期工作重点’, ‘了解竞争对手银行的重点产品’]
答案：[‘2’]

营销方案制定
3:了解企业客户、集团客户的个金产品需求时，我们应该通过（ ）途径获取。
[‘企业财务人员询问’, ‘平时与企业员工沟通的积累’, ‘求助于网络’, ‘从同类型行业处了解’, ‘其他方式’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]

营销方案实施与展示
4:进行金融服务方案的演示讲解，需要我们尽量用专业术语，来体现我们的专业性。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

营销方案实施与展示
5:首次服务方案的推荐，需要注意的环节，包括：（ ）等。
[‘推荐会的筹备’, ‘方案的讲解’, ‘演示与互动’, ‘团队共同出席’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

营销方案实施与展示
6:首次服务方案推荐会的筹备工作，包括：（ ）。
[‘提前与客户充分沟通’, ‘明确提出需要客户安排出席推荐会的人员’, ‘明确推荐会所需的时间’, ‘其他需要明确沟通的事项’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

营销活动策划与组织实施
7:以过程为导向的银行活动策划，应以确保参会人员良好的服务体验为重点。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

营销活动策划与组织实施
8:银行营销活动策划的目标，包括（ ）。
[‘以产品为导向’, ‘以服务为导向’, ‘以过程为导向’, ‘以营销结果为导向’]
答案：[‘3’, ‘4’]

营销活动策划与组织实施
9:答谢会是以营销结果为导向的银行活动。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金业务营销方案与活动策划技能
10:营销方案不是简单的金融产品叠加。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务营销方案与活动策划技能
11:营销方案的执行是需要长期、持续的服务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务营销方案与活动策划技能
12:营销服务方案的制定，完全可以是由个人客户经理个人完成的。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金业务营销方案与活动策划技能
13:“资源整合、联动营销”，是金融服务方案制定的关键。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务营销方案与活动策划技能
14:金融服务方案的推荐，可安排产品或功能演示，并适当安排一些互动环节，以调节气氛，增加方案生动性。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务营销方案与活动策划技能
15:首次金融服务方案推荐，由于前期关系维护工作到位，所以可由客户经理个人提交即可。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金业务营销方案与活动策划技能
16:在首次服务方案推荐会上，应清晰地记录客户提出的问题；以罗列地方式就疑问及修改部分做进一步的确认，并明确重要等级；明确下次进一步沟通的时限及需要的支持。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务营销方案与活动策划技能
17:主题系列理财沙龙，是以营销结果为导向的活动。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务营销方案与活动策划技能
18:银行活动策划，可以不做会前市场调研，根据平时我们对行业趋势掌握即可。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金业务营销方案与活动策划技能
19:营销活动策划，邀约的目标客户应避免有投诉意见的客户来参加。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务营销方案与活动策划技能
20:制作金融服务方案时，头脑中要有一个框架，包括（ ）等。
[‘客户认知’, ‘需求分析’, ‘方案设计’, ‘实施计划’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

个金业务营销方案与活动策划技能
21:金融服务方案执行过程中，需要对方案进行定期回顾，定期回顾目的：（ ）等。
[‘关系维护’, ‘产品与服务调整’, ‘寻找再次营销机会’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

个金业务营销方案与活动策划技能
22:以营销结果为导向的活动应注重：（ ）。
[‘前期目标客户的选择和邀约’, ‘产品的选择’, ‘会议的形式’, ‘讲师的水平’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

个金业务营销方案与活动策划技能
23:营销活动策划，邀约的目标客户包括：（ ）。
[‘存量忠诚客户’, ‘潜在需求客户’, ‘认可产品的客户’, ‘有轻微投诉意见的客户’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

个金业务营销方案与活动策划技能
24:活动及会议前的事务及准备包括：（ ）等。
[‘客户邀约’, ‘会议流程设计’, ‘人员安排’, ‘物品准备’, ‘会务组织’, ‘外联宣传’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

个金业务营销方案与活动策划技能
25:活动及会议中的管理与服务包括：（  ）等。
[‘彩排试演’, ‘外联宣传’, ‘会议控制’, ‘应急处理’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]

个金业务营销方案与活动策划技能
26:活动及会议的总结与宣传的意义和目的：（ ）等。
[‘有利于后续营销跟进’, ‘对实施效果进行统计’, ‘发现问题与不足’, ‘提高客户认同感’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]