认识商务谈判
1:个人客户经理的谈判对象主要是（ ）。
[‘公司客户’, ‘个人客户’]
答案：[‘2’]
认识商务谈判
2:个人客户经理要想赢得商务谈判的成功，需要做的背景调查包括（ ）。
[‘己方的背景调查’, ‘对方的背景调查’, ‘竞争对手的背景调查’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
认识商务谈判
3:个人客户经理商务谈判的主要特征有（ ）。
[‘个人谈判为主’, ‘即兴谈判为主’, ‘口头谈判为主’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
商务谈判策略分析
4:为了达到目的，有意识地将洽谈的议题引导到无关紧要的问题上，是（ ）谈判策略。
[‘声东击西’, ‘欲擒故纵’, ‘以柔克刚’]
答案：[‘1’]
商务谈判策略分析
5:以退让的姿态作为进攻的阶梯的策略，表现为先让一步，顺从对方，然后正确主动，反守为攻，是（ ）谈判策略。
[‘针锋相对’, ‘以退为进’, ‘最后通牒’]
答案：[‘1’]
商务谈判策略分析
6:关于“软硬兼施”策略说法正确的有（ ）。
[‘又叫红白脸策略，原则性问题毫不退却，细节问题适当让步’, ‘以两个人分别扮演红脸和白脸’, ‘一个人同时扮演红脸和白脸’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
商务谈判策略分析
7:使用“为人置梯”策略时应注意的问题有（ ）。
[‘为哪些人置梯’, ‘在什么情况下置梯’, ‘置什么样的梯子’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
商务谈判流程
8:在开局阶段，客户经理在主动建立良好谈判氛围的同时，也在缓解自己的紧张情况。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
商务谈判流程
9:在明示利益阶段，尽量避免使用“保证”、“肯定”、“必然”或者其他具有承诺性质的措辞。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
商务谈判流程
10:运用谈判策略最多的谈判阶段是（ ）。
[‘开局’, ‘交锋’, ‘引导与让步’]
答案：[‘2’]
商务谈判流程
11:在进行妥协时，我们需要注意的问题（ ）。
[‘不要做无谓妥协’, ‘让步要恰到好处’, ‘在重要问题上尽量让对方让步’, ‘妥协时步伐不要太大，频率不宜过快’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
商务谈判控场技巧
12:产生僵局的原因（ ）。
[‘谈判双方角色定位不均等’, ‘事情和人分不清’, ‘信息沟通产生障碍’, ‘应用谈判策略过多’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
商务谈判控场技巧
13:僵局是无法掌控的局面，商务谈判一定要避免僵局。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
商务谈判控场技巧
14:客户：“我觉得你们的贵金属价格太高了！”客户经理：“我非常理解您的想法，其实不只是您，我也曾有过和您一样的想法……”。该客户经理是采用哪种方法化解僵局的？
[‘归纳总结法’, ‘同理心法’, ‘幽默法’]
答案：[‘2’]
商务谈判控场技巧
15:在谈判中，有时碰到一些问题，当双方僵持不下时，可以暂时搁置起来，等条件成熟后再回头解决这个问题。我们使用推迟答复来解决僵局，可以在下列哪些情况下使用（ ）。
[‘当我们不能马上给对方一个比较满意的答复时’, ‘当对方提出的反对意见跑题太远时’, ‘当对方心情不佳而提出的反对意见时’, ‘当我们反驳客户的反对意见缺乏足够的例证时’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
商务谈判语言技巧
16:“为了更好地为您提供服务，我能问几个您的财务问题吗？”是
（ ）提问方式
[‘批准式提问’, ‘封闭式提问’, ‘特定式提问’]
答案：[‘1’]
商务谈判语言技巧
17:我想您肯定会问这款产品风险大小的问题的，关于风险我一定会向您讲解清楚的，不过在这之前，请让我先把这款产品的特征向您说明一下……”是
（ ）回答方式。
[‘局限式’, ‘转换式’, ‘反问式’]
答案：[‘2’]
商务谈判语言技巧
18:“你原来转账、查询余额、缴费都要去银行网点，现在用了我们银行的网上银行以后，就可以在家里或办公室办理这样的业务了。”是（ ）陈述方式。
[‘情理式’, ‘对比式’, ‘递进式’]
答案：[‘2’]
商务谈判语言技巧
19:创造倾听机会的方法有（ ）。
[‘鼓励’, ‘理解’, ‘激励’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
商务谈判语言技巧
20:以下哪些身体语言是谈判者紧张的表现（ ）。
[‘面部肌肉紧绷’, ‘手部不停地搓手’, ‘腹部不断起伏’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
个人客户经理商务谈判
21:个人客户经理要想赢得商务谈判的成功，需要做的准备工作包括（ ）。
[‘本行的背景调查’, ‘客户的背景调查’, ‘客户在本行购买产品的历史情况’, ‘竞争对手的背景调查’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
个人客户经理商务谈判
22:哪个不是个人客户经理商务谈判主要特征（ ）。
[‘集体谈判为主’, ‘即兴谈判为主’, ‘口头谈判为主’]
答案：[‘1’]
个人客户经理商务谈判
23:面对咄咄逼人的谈判对手，可暂不做反应，以己方之静制对方之动，以持久战磨其棱角，挫其锐气，使其精疲力尽之后，再发起反攻，从而达到反弱为强的谈判策略，是（ ）谈判策略。
[‘声东击西’, ‘欲擒故纵’, ‘以柔克刚’]
答案：[‘3’]
个人客户经理商务谈判
24:当谈判双方因某些问题纠缠不休时，其中处于有利地位的一方则会向对方提出最后交易条件，否则退出谈判，以此迫使对方让步，是（ ）谈判策略。
[‘针锋相对’, ‘以退为进’, ‘最后通牒’]
答案：[‘3’]
个人客户经理商务谈判
25:关于“软硬兼施”策略说法错误的有（ ）。
[‘又叫红白脸策略，原则性问题毫不退却，细节问题适当让步’, ‘以两个人分别扮演红脸和白脸’, ‘一个人不能同时扮演红脸和白脸’]
答案：[‘3’]
个人客户经理商务谈判
26:使用“为人置梯”策略正确的有（ ）。
[‘当谈判参与者意识到自己失误时’, ‘当谈判参与者处境尴尬时’, ‘寻找主观理由’]
答案：[‘1’, ‘2’]
个人客户经理商务谈判
27:在开局阶段，客户经理在主动建立良好谈判氛围的同时，主要是为了缓解谈判对手的紧张情况。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个人客户经理商务谈判
28:运用谈判策略最多的谈判阶段是（ ）。
[‘开局’, ‘交锋’, ‘引导与让步’]
答案：[‘2’]
个人客户经理商务谈判
29:在进行妥协时，错误的做法（ ）。
[‘不要做无谓妥协’, ‘让步要恰到好处’, ‘在重要问题上尽量让对方让步’, ‘妥协时步伐太大，频率过快’]
答案：[‘4’]
个人客户经理商务谈判
30:产生僵局的原因（ ）。
[‘谈判双方角色定位不均等’, ‘事情和人分不清’, ‘信息沟通产生障碍’, ‘应用谈判策略过多’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
个人客户经理商务谈判
31:谈判过程中要认真倾听，欣赏对方，积极探寻对方的价值。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个人客户经理商务谈判
32:谈判中出现错误，我们尽量不要认错。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个人客户经理商务谈判
33:“大家知道为什么今年股市行情这么差吗？”是
（ ）提问方式
[‘批准式提问’, ‘封闭式提问’, ‘一般式提问’]
答案：[‘3’]
个人客户经理商务谈判
34:“我想您肯定会问这款产品风险大小的问题的，关于风险我一定会向您讲解清楚的，不过在这之前，请让我先把这款产品的特征向您说明一下……”是
（ ）回答方式 。
[‘局限式’, ‘转换式’, ‘反问式’]
答案：[‘2’]
个人客户经理商务谈判
35:“为了更好地为您提供服务，请您填写这份调查问卷。”是（ ）陈述方式
[‘情理式’, ‘对比式’, ‘递进式’]
答案：[‘1’]
个人客户经理商务谈判
36:以下哪些是好的倾听习惯（ ）。
[‘集中精力倾听关键’, ‘使大脑保持警觉 ‘, ‘记笔记’, ‘不期望记住每一个细节’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]