个金客户维护策略
1:客户维护的目的是让我们可以与客户建立长期友好合作关系。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金客户维护策略
2:我们要把普通客户服务到让对方感动的程度。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金客户维护策略
3:维护老客户的成本高于开发新客户的成本。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金客户维护工作流程
4:客户所购理财产品马上到期，这就是维护客户的一个节点。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金客户维护工作流程
5:某客户在我行存款数百万，但却没有我行贵宾卡，则贵宾卡就是客户的一个需求
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金客户维护工作流程
6:某老年客户资产额丰，所以我们应该维护时建议对方大量购买股票型基金。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金客户维护主要手段和方法
7:维护客户时多营销，少闲聊。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金客户维护主要手段和方法
8:维护客户时应该问寻客户有什么理财需求。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金客户维护主要手段和方法
9:给不太熟悉的客户打电话时尽量讲出客户的全名。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
10:电话维护客户时，讲出客户的全名可以提高客户对我们的信任度。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
11:客户维护工作可以帮助我们用更小的成本完成更多的销售任务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
12:维护客户时要多谈我们可以为对方带来什么样的利益，少谈我们需要对方帮助我们完成多少任务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
13:客户维护时尽量建立朋友间的关系。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
14:电话营销时多问客户对方可以自由选择的问题。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金业务客户维护技能
15:客户理财产品马上到期，我们应该通知对方，并推荐马上推出的理财产品进行衔接。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
16:客户经理营销客户达成来行的意向后，一定要编辑一条包含我行地址，来行时间等信息的短信发送给客户。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
17:高端客户的维护一定要让对方感动。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
18:客户生日也是我们维护对方的重要节点。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
19:我们可以通过客户的身份证号知晓对方的生日。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
20:重要客户最好上门拜访。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
21:高端客户尽量满足对方个性化的需求，而并不是送什么礼品。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
22:客户维护时要站在银行的角度来看问题。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金业务客户维护技能
23:客户维护时不能一上来就介绍产品。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
24:客户维护只要阶段性做就可以了。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]