一个事实：零售银行业务的战略重要性将日益凸显
1:到2020年，零售银行收入将达近3.5万亿，其中增长最快的三个产品，不包括以下哪项？（ ）
[‘小微贷款’, ‘住房抵押贷款’, ‘理财’, ‘消费及其他贷款’]
答案：[‘2’]
一个事实：零售银行业务的战略重要性将日益凸显
2:零售银行业务的战略重要性将日益凸显的原因，不包括以下哪项？（ ）
[‘零售银行具备新的业务增长点，例如大企业金融脱媒日益加剧、居民消费需求持续提升、人口结构老龄化等’, ‘零售银行能够提供相对稳定、低成本的资金来源’, ‘零售银行业务简单、单一，无需投入过多人力物力进行产品服务创新’, ‘零售银行能够平衡对公和同业业务的波动性和风险’]
答案：[‘3’]
一个事实：零售银行业务的战略重要性将日益凸显
3:吸储难已成为中国银行业面临的挑战之一，下列哪一项不是主要原因？（ ）
[‘除国有四大行外，其他银行物力网点渗透率较低，难以吸引储户进行储蓄’, ‘宏观经济进入新常态，企业收入增长速度和资金周转速度放开，对公存款规模增长进入拐点’, ‘各家银行在理财市场中收益竞争激烈，资金成本难以控制’, ‘非银行类金融机构正在通过各类财富管理产品分流传统存款客户’]
答案：[‘1’]
六大变化：洞悉发展零售银行业务所面临的新常态
4:零售银行的发展将面临的新常态，不包括以下哪项？（ ）
[‘零售客户金融需求依然强劲，消费中产、养老一族、高净值客户等新兴客群将成为最重要的零售客群’, ‘产品日渐演变成金融与生活相结合的解决方案’, ‘移动互联、云计算、大数据等技术大幅改变金融实现方式’, ‘监管鼓励个人金融创新，零售银行需捕捉机遇’]
答案：[‘1’]
六大变化：洞悉发展零售银行业务所面临的新常态
5:电子/移动渠道将成为重要的渠道之一，但从客户调研结果来看，很难替代实体渠道的主要原因不包括以下哪项？（ ）
[‘不安全，容易发展诈骗或信息泄露’, ‘没有人工支持’, ‘感觉流程很复杂’, ‘没有需要的产品或服务’]
答案：[‘4’]
六大变化：洞悉发展零售银行业务所面临的新常态
6:未来零售银行将面临新的竞争对手和竞争格局。下述对竞争格局描述不正确的一项是？（ ）
[‘金融机构必须从客户需求出发决定提供什么样的产品和服务’, ‘未来金融机构将通过内外部各种渠道网络和数据理解客户，并与客户保持高频次的互动’, ‘未来金融机构需要更多专业分工，通过开放的生态系统实现对客户的服务’, ‘面对更多跨界竞争，未来金融机构需要提供更加专业的金融服务，扮演专家、权威的角色’]
答案：[‘4’]
五种模式：勾画面向2020年的差异化业务模式蓝图
7:下述关于渠道创新型银行的描述中，错误的是？（ ）
[‘通过纯线上渠道实现低成本的广泛的渠道覆盖，如波兰的mBank’, ‘产品储量不多，但覆盖客户的基本金融需求’, ‘流程精简，直通式处理，等候时间短，过程透明度高’, ‘通过整合的运营平台实现规模化、低成本’]
答案：[‘1’]
五种模式：勾画面向2020年的差异化业务模式蓝图
8:下述关于产品专家型银行的描述中，错误的是？（ ）
[‘充分洞察客户在生活、金融服务中的需求和痛点’, ‘能够利用数据、技术、流程扥关键能力开发精准匹配客户需求和痛点的产品’, ‘银行的所有产品和服务均依赖自身的专业能力提供，而非通过外部采购满足客户需求’, ‘产品专家型银行建立在对客户的深入了解之上，因此金融服务与生活场景结合程度较高’]
答案：[‘3’]
七项能力：建设支撑未来的核心能力并规划转型路径
9:未来零售银行需要的关键能力建设包括： 灵活应变的组织与管控机制、高效的运营体系、大数据能力和IT平台、有效的渠道覆盖和良好的渠道体验、积极的客户获取和经营的客户管理。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
七项能力：建设支撑未来的核心能力并规划转型路径
10:风险管控仍将是零售银行业务的管理重要，下列陈述关于风险管控错误的是？（ ）
[‘制定明确的风控战略和治理架构’, ‘在利率市场化环境下，进行的被动资金管理以应对市场价格变化’, ‘持续优化风险建模工具和数据架构’, ‘加强合规管理，落实到全行员工的日常业务活动中’]
答案：[‘2’]
两种路径：大行转型的关键抓手与路径选择
11:从国内外银行转型的经验来看，下列陈述正确的是？（ ）
[‘银行变革必须从业务模式改革入手，因为前端功能是最明显可见的’, ‘银行变革必须从运营模式改革入手，因为中后台的能力决定了业务能力’, ‘数字化时代的银行转型要兼顾业务模式和运营模式，既要做好客户体验，又要提升效率’, ‘上述陈述都是错误的’]
答案：[‘3’]
两种路径：大行转型的关键抓手与路径选择
12:从 国内外银行数字化转型的经验来看，下列陈述正确的是？（ ）
[‘银行可以选择在母体内部进行深度数字化’, ‘银行可以在体外进行数字化创新，双线作战’, ‘以上都不对’, ‘A和B都对’]
答案：[‘4’]