1:下列关于纠纷处理方式的叙述，错误的是（ ）。 A
A.诉讼的特点是公平性、时效性
B.仲裁的特点是自愿性、专业性、灵活性、保密性、快捷性、经济性、独立性
C.和解指当事人在自愿互谅基础上，就已经发生的争议进行协商并达成协议，自行解决的一种方式
D.调解，是指双方当事人以外的第三者，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷的活动
2:关于限制转销户类案例处理方式，说法错误的是（ ）。 加微信看答案
A.以客户需补交开户费为由、以开户时赠送客户礼品为由限制转销户，属于证监会的豁免情形
B.以账户是休眠账户，不属于营业部客户为由不予销户，不符合证券登记结算机构的对于证券账户及证券登记托管业务的要求
C.证券分支机构应当配备满足经营需要的人员、设备，制定合理的业务办理流程且不得损害客户利益
D.以营业部负责人不在为由拒绝办理业务，不符合行业要求
3:以下法律法规适用于证券经纪业务纠纷的是（ ）。
A.《关于加强证券经纪业务管理的规定》
B.《证券经纪人管理暂行规定》
C.《证券公司证券营业部信息技术指引》
D.《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》
4:在证券经营机构日常经营中，涉及（ ）等的证券经纪业务纠纷较为常见。
A.转销户
B.佣金标准
C.代客操作
D.信息技术系统
E.风险提示
5:中国证券业协会正式成立了（ ），制定并颁布了证券纠纷调解相关制度。
A.证券调解专业委员会
B.金融调解委员会
C.证券纠纷调解中心
D.证券纠纷处罚委员会
6:涉及客户资金账户及证券账户的开立、信息修改、注销，建立及变更客户资金存管关系，客户证券账户转托管和撤销指定交易等与客户权益直接相关的业务应当（ ）。 ACD
A.一人操作
B.多人复核
C.一人复核
D.复核留痕
7:某证券营业部员工张某介绍客户李某私下与他人达成协议，违规融资后进行股票交易，因李某股票投资出现巨额亏损、个人无力偿还他人融资款，李某要求营业部员工张某承担部分损失。两人协商未果，出现纠纷。此类纠纷属于（ ）。 加微信看答案
A.转销户
B.佣金标准
C.违规介绍融资
D.信息技术系统
8:某营业部员工私下接受客户委托，多次在营业部客户自助交易区对客户账户实施证券买卖，后由于出现亏损，双方发生纠纷，员工所在单位获知后未妥善解决客户诉求，导致客户向监管部门投诉。此类纠纷属于（ ）。
A.转销户
B.佣金标准
C.违规介绍融资
D.代客操作
9:某证券公司交易系统在交易时间内发生故障，且超过半小时。该故障导致该公司客户王某不能及时卖出股票，王某向证券公司提出索赔。此类纠纷属于（ ）。
A.转销户
B.佣金标准
C.违规介绍融资
D.信息技术系统
10:某证券公司客户张某向该证券公司反映，其所使用的券商版手机软件无法准确查询到申购中签情况，且证券公司在中签结果发布后，没有主动联系其本人、告知其中签情况，导致其新股中签后未及时交款、错失购买机会，要求证券公司进行赔偿。此类纠纷属于（ ）。
A.转销户
B.佣金标准
C.违规介绍融资
D.风险提示
11:调解是指当事人在自愿互谅基础上，就已经发生的争议进行协商并达成协议，自行解决的一种方式。（ ） 错
对 错
12:仲裁指发生争议的当事人根据其达成的仲裁协议，自愿将该争议提交中立的第三方（仲裁机构）进行裁判的争议解决制度。（ ） 加微信看答案
对 错