1:下面哪项不属于优秀客服人员应具备的技巧？（ ） A
A.否定和拒绝式答复
B.避免使用命令式，多用请求式
C.少用否定句，多用肯定句
D.言辞生动、语气委婉
2:下面哪些是优秀服务人员语言的特征？（ ） 加微信看答案
A.不夸大其词，不吹牛诓骗
B.语言有逻辑性、层次清楚、表达明白
C.语言突出重点要点不要无谓的铺垫
D.接待客户时不抬头，回答客户时模棱两可
3:提高语言的感染力可以从（ ）着手。
A.语音语调
B.身体语言
C.避免使用命令式、多用请求式
D.否定或拒绝式答复
4:在处理客户的感情时需要做到( )。
A.体谅客户情感，让客户发泄不满
B.向客户表明你乐于为他服务，做到与客户的每一次交往都成为积极的“瞬间”
C.体现对客户的尊敬和对其情感的认同
D.言出必行
5:对于畏生型客户的特征，下列说法正确的是？（ ）
A.对自己的能力缺乏认识，低估自己
B.如果推销员让他感觉不舒服，他就会立即逃脱
C.认为自己缺乏经验，在内心是一种“Baby”型心理
D.生意可以不要，但不能委屈自己
6:下面哪项是喋喋不休类客户的消费心理？（ ） B
A.急于逃避，需要关怀照顾
B.以畅所欲言为快乐，寻求击败对方的满足感
C.自尊心强，怕麻烦
D.追求时尚，重实用，议论多
7:服务高手有绝招，以下说法正确的是？（ ） 加微信看答案
A.想办法让客户听自己说话，不用管客户的需求
B.微笑服务
C.注意电话礼貌
D.要拥有全面的专业知识
8:下面哪项内容属于优秀服务人员语言上的禁忌？（ )
A.不与客户放声争执
B.不使用粗俗语言，不用方言土话
C.在不了解情况的时候，说：“这是你自己的问题”
D.不侮辱、不挖苦和讽刺客户
9:双手抱在胸前这一身体语言代表了什么意思？（ ）
A.很感兴趣
B.缺乏解决问题的信心
C.封闭、怀疑、不接受
D.在听对方讲话
10:对下列哪类客户可以采用引导法？（ ）
A.女性客户
B.畏生型客户
C.骄傲型客户
D.沉默型客户
11:在服务客户时我们要避开眼神接触。（ ） 错
对 错
12:在服务客户时我们要精通说服技巧，让客户少说话。（ ） 加微信看答案
对 错
13:在服务客户时我们要学会倾听客户意见。（ ）
对 错
14:在与客户进行沟通时，我们要配合适当的表情和动作。（ ）
对 错