职场降龙十八掌——银行业员工职业生涯管理篇

回顾往昔:如何找到最适合自己的那类工作
1:小新三本毕业,做投资理财电话销售,可是自己觉得似乎在哄骗老人家投资,所以离职。后来做人力资源因为公司拖欠工资又辞职。有一定的领导力并且喜欢交朋友,喜欢绘画,运动能力突出。不过有些盲目乐观,固执己见,你认为他下一步最应该做什么?
[‘理财并非欺骗老人,应该继续做理财’, ‘按照兴趣工作才有发展,应该从事和绘画+喜欢交际相关的工作,比如去销售艺术品’, ‘既然转行做了人力资源,就要坚持,换个单位继续做HR岗位’, ‘无法判断’]
答案:[‘4’]

回顾往昔:如何找到最适合自己的那类工作
2:小樱是一名刚毕业的留学生。本科在211大学念电子商务,硕士在英国念经济金融。喜欢阅读,写点随笔,性格较为内向。她的同学都去了北上广深,但是她父母希望她会成都考公务员。小樱不甘心回二线城市,但是对去一线城市闯荡还觉得恐惧,你想给她什么建议?
[‘按照阅读和写随笔的兴趣,找编辑类工作’, ‘既然是211名校的电子商务专业,又学了国外的金融硕士,应该可以做海淘和海外购公司的岗位’, ‘研究生学的金融,当然应该做金融了’, ‘无法判断,不过至少不应该去考公务员’]
答案:[‘4’]

回顾往昔:如何找到最适合自己的那类工作
3:阿诺是视觉传达专业毕业的学生,专业技能一般,毕业后,家里人希望她从事稳定的工作,于是她考进了银行。现在,当柜员的阿诺并不喜欢做银行的业务,认为重复的工作让她失去了活力。她该怎么办?
[‘工作时好好工作,业余时间发展兴趣爱好,找回生活的乐趣’, ‘申请内部转岗,通过努力调到宣传岗位,发挥自己的优势’, ‘离开银行工作,去找自己专业相关的创意工作’, ‘以上选项都不对’]
答案:[‘4’]


7531:职业生涯的管理方法
4:阿亮刚刚进入银行参加工作,可是中文系毕业的他对银行的工作并不熟悉,需要从培训开始慢慢学习。阿亮想要快速的提升能力,在晋升之路上走的更快一些,他应该怎么做呢?
[‘买各种经济、银行工作相关的书籍,恶补学习’, ‘跟各个领导打好关系,让自己在公司里吃得开’, ‘找周围工作突出的前辈、领导,虚心求教学习’]
答案:[‘3’]

7531:职业生涯的管理方法
5:泳儿是一名银行三线城市的会计主管,负责机构网点的结算会计内控工作,银行会计培训比较多,领导重视,算是比较核心的职位。但这个岗位竞争压力很大,她害怕自己能力不足被淘汰而被发配到其他小地方,她该怎么应对呢?
[‘业余时间努力进修,考更高级的会计职称,让领导看到自己的能力’, ‘离职,换到企业中做会计岗位,远离压力’, ‘跟其他同岗位做的好并且稳定的人取经学习,需要做什么就做什么’]
答案:[‘3’]

7531:职业生涯的管理方法
6:庆子在银行做柜员7年的时间,因为一直没有发展,他有些急躁。回顾往昔他觉得自己适合做销售的工作,但是如果转去客户经理可能会丢掉编制,而且工资也会变得不稳定,该怎么选择呢?
[‘在柜员岗位上,把自己当做销售,用半年时间做测试,看看自己最大的销售潜能是什么,如果的确业绩好,提出转岗,去做客户经理,直接做销售’, ‘转去做客户经理的岗位,靠实力证明自己’, ‘了解其他客户经理的工作职责和工作情况,适合自己就果断去做’]
答案:[‘1’]

以终为始333:职业生涯管理的重要性
7:小卓毕业后在一家国有财险县分公司上班,做了三年客户经理,收入可观,因为一直无法转正不能晋升所以辞职。最近考上了一家国有通信公司正式工的相同岗位,目前是实习试用期,待遇福利一般,发现任务重压力大,同事基本都是抱怨负面情绪大,他要再回原来的公司吗?
[‘回原来的公司,即使无法转正但是收入可以’, ‘在现在岗位发挥自己的能力,不管别人的想法’, ‘离开现在岗位也不回原来公司,找其他没有压力的工作’]
答案:[‘2’]

以终为始333:职业生涯管理的重要性
8:小唐大学是数学系的学生,专业成绩优秀,不过他更喜欢经济、金融方向的内容,连续三年在学校里举行的模拟炒股大赛里得了第一名。小唐即将毕业,很多经济咨询相关的公司都给了他OFFER。小唐以后想专攻经济研究,他该如何选择呢?
[‘在所有的offer中选择待遇最好、企业实力最雄厚的那一个入职,锻炼自己的能力’, ‘申请名校的经济学硕士,并向博士方向发展’, ‘考进银行系统,不断提升自己’]
答案:[‘2’]

以终为始333:职业生涯管理的重要性
9:阿正绘画专业毕业,后来考取了银行系统而进入银行工作。阿正一方面觉得自己不找专业相关的行业不甘心,一方面又舍不得银行的福利待遇,他很纠结,不知道该怎么办。
[‘放弃银行工作去找和绘画相关的工作’, ‘在银行内部寻找跟绘画相关的活动来展示自己’, ‘继续在银行专心工作,放弃绘画’]
答案:[‘2’]

供给侧改革:去产能与不良资产处置

聚焦:去产能中的资本效率和坏账处置问题
1:宏观经济发展需求端“三驾马车”不包括以下哪个( )。
[‘出口’, ‘投资’, ‘消费’, ‘创新’]
答案:[‘4’]

聚焦:去产能中的资本效率和坏账处置问题
2:我国银行业目前坏账率水平大概在( )。
[‘2%以内’, ‘2-3% ‘, ‘3-5%’, ‘5-8%’]
答案:[‘1’]

聚焦:去产能中的资本效率和坏账处置问题
3:以下哪个不是我国金融业目前发展的大趋势( )。
[‘利率市场化’, ‘间接融资提速’, ‘竞争主体市场化’, ‘监管简政放权’]
答案:[‘2’]

供给侧改革:从国际经验看中国的供给侧改革

建议:中国的供给侧改革如何进行
1:以下哪个不是供给端的主要要素( )。
[‘劳动力 ‘, ‘资本’, ‘消费 ‘, ‘生产效率’]
答案:[‘3’]

建议:中国的供给侧改革如何进行
2:以下哪个不是供给侧改革的主要政策工具( )。
[‘加强政府干预 ‘, ‘减税减负’, ‘人力资本投资’, ‘控制货币供给’]
答案:[‘1’]

建议:中国的供给侧改革如何进行
3:以下哪句话形容了德国高效的金融体系( )。
[‘市场化的全能银行制度’, ‘国家化的全能银行制度 ‘, ‘市场化的直接融资体系’, ‘国家化的直接融资体系’]
答案:[‘1’]

结构性思维在职场中的应用

明确理念打基础
1:职场结构性思维的三层含义中,不包括以下哪层含义?
[‘思想’, ‘结构 ‘, ‘修辞’, ‘数据’]
答案:[‘4’]

明确理念打基础
2:关于结构性思维的四个基本特点,描述错误的是以下哪项?
[‘结论先行’, ‘以上统下’, ‘序言精彩’, ‘逻辑递进’]
答案:[‘3’]

基于目标定主题
3:设定目标的ABCD原则中,说法错误的是以下哪项?
[‘态度’, ‘行为’, ‘条件 ‘, ‘程度’]
答案:[‘1’]

基于目标定主题
4:关于设计序言的SCQA原则的描述,以下哪项是不正确的?
[‘介绍背景’, ‘指出冲突’, ‘引发疑问’, ‘开启讨论’]
答案:[‘4’]

纵向结构分层次
5:关于自上而下的疑问回答式解决问题的三个层次说服逻辑的表述,以下哪项是错误的?
[‘确定主题’, ‘厘清思路’, ‘设想问题 ‘, ‘找出答案’]
答案:[‘2’]

纵向结构分层次
6:自下而上的基于目标定结论要杜绝( )。
[‘没有数据分析’, ‘没有中心思想的主题句’, ‘没有主谓宾语’, ‘没有逻辑关系的表述’]
答案:[‘2’]

横向结构选顺序
7:提高说服力需要遵循归纳原则和( )原则。
[‘分析’, ‘推理’, ‘演绎’, ‘论证’]
答案:[‘3’]

横向结构选顺序
8:以下对归纳和演绎论证描述,不正确的是哪项?
[‘演绎论证分标准式和常见式两种’, ‘标准式论证分为大前提、小前提、结论’, ‘常见式论证分为现象、原因和解决方案’, ‘归纳论证分为时间顺序、结构顺序和人物顺序’]
答案:[‘4’]


形象表达做演示
9:关于形象表达让演示更有效的说法,以下哪项是错误的?
[‘每一页PPT都应该是一个金字塔结构’, ‘文字内容可以尽量多、详实’, ‘轻量级的表格处理’, ‘图片尽量高清无码、动画宜少不宜多’]
答案:[‘2’]

形象表达做演示
10:魅力演示的五个强化原则是强化观点、强化结构、强化视觉、强化语言和强化演示。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

职场沟通零距离

沟通的定义
1:以下不属于沟通的三要素的是( )。
[‘明确的目标’, ‘达成共同的协议’, ‘信息、思想、情感’, ‘听、说、读、写等载体’]
答案:[‘4’]

沟通的定义
2:有效沟通,是通过听、说、读、写等载体,以演讲、对话、讨论、信件等方式,准确、恰当地表达出来,让信息接收者及时、准确、完整地获取提供者所想表达的信息。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

沟通的重要性
3:研究表明,我们生活中70%的错误是由不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。沟通的主要作用( )。
[‘获取信息的手段’, ‘思想交流与情感分享的工具’, ‘满足需求、维持心理平衡的重要因素’, ‘减少冲突、改善人际关系的重要途径’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

沟通的重要性
4:据成功学家的研究表明,一个正常人每天花60—80%的时间在“听、说、读、写”等沟通活动上。一个人的成功15%靠专业知识,85%靠人际沟通。如果沟通的对象无法理解或者因为种种原因不肯接受沟通者的观点,这种沟通就是无效的,我们要做到“沟”又“通”,就需要有效沟通。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

沟通的方式
5:沟通存在于我们生活、工作中的每一个地方,从某种意义上说,沟通技巧的高低往往可以决定一个人职业成就的高低。沟通的方式包括:语言沟通和肢体语言沟通。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

影响有效沟通的因素
6:影响沟通的主观因素不包括( )。
[‘气质’, ‘性格’, ‘沟通的风格’, ‘环境因素’]
答案:[‘4’]


影响有效沟通的因素
7:刻板印象具有社会适应的意义,使人的社会知觉过程简化。但在有限经验基础上形成的刻板印象往往具有消极的性质,会使人对某些群体的成员产生偏见,甚至歧视。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

沟通的技巧
8:在沟通的过程中,聆听的原则不包括:( )
[‘适应讲话者的风格’, ‘表现出兴趣,注视对方’, ‘打断对方’, ‘聆听全部信息’]
答案:[‘3’]

沟通的技巧
9:在沟通的过程中,聆听对方谈话需要有同理心,即能站在对方的角度,能专心听对方说话,让对方觉得被尊重,能正确辩识对方情绪,能正确解读对方说话的含义。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

怎样与上司、同事、下属相处
10:与下属沟通的原则有( )。
[‘控制情绪,理智沟通’, ‘平等对待下属’, ‘少激励多批评’, ‘主动关心’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘4’]

怎样与上司、同事、下属相处
11:批评是管理人员日常工作中的一项重要内容。对待下属,不仅要适当地激励,当下属犯了错误时,还需要及时地提出批评,督促下属尽快改正错误,不断进步,变得更加优秀。以下属于提出批评的步骤内容有( )。
[‘直截了当地提出问题’, ‘提出事实,不要谈感受’, ‘让下属认识到问题的存在’, ‘ 指出后果’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

如何进行有效团队沟通
12:团队是由分散的有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的有机整体。一个高效团队的基本特征有( )。
[‘有明确的共同愿景’, ‘团队成员对愿景的认同度’, ‘高效的沟通、良好的合作’, ‘高效的领导’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

如何进行有效团队沟通
13:人际互动是人际相互作用。人的相互作用可能是信息、情感等心理因素的交流,也可能是行为动作的交流。人际互动的主要形式是合作与竞争。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

用心赢得客户

善于捕捉客户的心理
1:进入职场,如何赢得客户的心,这对工作至关重要的,以下不是捕捉客户心理的选项是( )。
[‘充分了解客户’, ‘想客户所想’, ‘了解客户需求,消除客户顾虑’, ‘站在自己的立场考虑问题’]
答案:[‘4’]

善于捕捉客户的心理
2:在沟通中抓住了客户的心理需要,客户就会信任你、接纳你。你的沟通就会畅通无阻,成功会一步步接近。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

诚信放首位
3:企业把诚信放首位,一个诚信的形像,将维系客户的美誉度和忠诚度,为企业的可持续发展奠定坚实的基础,也应当是企业品牌形象塑造的必然目标之一。“诚信”包括以下哪几方面?( )
[‘坦诚相待’, ‘信守承诺’, ‘奉公守法’, ‘言而无信’]
答案:[‘1’, ‘2’]

诚信放首位
4:信用在商务活动中至关重要,它关系着一个企业的兴与衰。凡事莫向客户轻易许愿,但是答应了的,就要做到“千金一诺”。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

与客户保持互动
5:保持和客户的互动,和客户交换信息,获得客户的信息,为公司抓住合作机会,为你自己的工作赢得的是时间,为成功打下的是基础。和客户进行互动的一些小技巧包括( )。
[‘善于倾听和询问’, ‘学会换位思考’, ‘注意运用肢体语言’, ‘听出“话中话”’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

与客户保持互动
6:与客户进行有效沟通,首先必须学会倾听客户的谈话,在倾听过程中,学会从谈话中了解自己的立场以及自己的需求、愿望、意见与感受。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘2’]


让客户产生好奇
7:在好奇心的刺激下,人容易产生一种做出某种行为的冲动,进一步发展,就会变成为一种有目的的举动。在销售中,好奇心这种特殊心理现象经常应用到销售策略中。如何用语言唤起客户的好奇心:( )
[‘设置精彩的开场白’, ‘语言型开场白’, ‘行为展示型开场白’, ‘巧妙向客户提问’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

让客户产生好奇
8:行为展示型开场白就是用行为引起客户的好奇心,包括现场演示产品的使用方法,展示使用效果等。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

理智应对客户的抱怨
9:与客户相处,难免会发生摩擦。当客户因摩擦而抱怨时,你的反应方式是否得体,往往会产生截然不同的结果。面对客户的抱怨,你要做的是:( )
[‘耐心倾听客户的抱怨’, ‘万万不可中途插话,特别是不能在对方还没有说完话的时候,就提出否定的意见’, ‘处理客户的抱怨要及时’, ‘据理力争’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘3’]

理智应对客户的抱怨
10:处理客户抱怨时切忌拖延,因为时间拖得越久,愈会激发客户的愤怒,而他的想法也将变得顽固而不易解决。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

积极纠正差错
11:在现实工作中,许多人通常认为只要按照标准的流程服务到位,工作就会省心很多,这是常规的思路。但也要在一旦出现问题时如何把坏事变成好事。以下哪几项属于积极纠正差错的( )。
[‘真诚表示歉意’, ‘加强沟通交流’, ‘改进服务工作’, ‘及时解决问题’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

积极纠正差错
12:积极纠正差错要做到:即使这一客户不再来反映问题,也不要就此停止与客户的沟通,经常回访客户,了解情况,保持联系。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

与不同类型的客户沟通的技巧
13:对于不同类型的客户需要掌握不同的沟通技巧,针对优柔寡断型的客户,销售人员首先要做到不受对方影响,商谈时切忌急于成交,要冷静地针对客户的疑虑问题,做出说明,并拿出有效例证,以消除客户的犹豫心理。等对方确已产生购买欲望后销售人员不妨采取直接行动,促使对方做出决定。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

与不同类型的客户沟通的技巧
14:针对沉默寡言型的客户,销售人员应该避免讲得太多,尽量使对方有讲话的机会和体验的时间,详细说明产品或服务的价值和销售利益所在,并提供相应的资料和证明文件,供对方分析思考、判断比较,加强客户的购买信心,引起对方购买欲望。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

中小企业融资最佳实践概要

中小企业融资最佳实践概要
1:银行业金融机构为了更好的开展中小企业信贷业务,应当努力做到( )。
[‘围绕中小企业的不同需求提供多样化的产品’, ‘制定并推出有利于中小企业发展的信贷政策’, ‘简化业务流程,提高审批效率’, ‘善用多渠道信息资源管理中小企业信用风险’, ‘建设中小企业信贷管理信息系统,增加客户的同时降低管理成本’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]

中小企业融资最佳实践概要
2:由于中小企业信贷业务往往“户数多、额度小、工作量大”,因此对客户经理的绩效考核应突出“数量、增量和效率”指标,重点在( )三个层面上进行综合评估。
[‘数量和额度’, ‘新增和现有’, ‘质量和效率’, ‘规模和速度’, ‘知识和技术’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘3’]

中小企业融资最佳实践概要
3:积极促进中小企业信贷业务发展是商业银行必然的选择,因为( )。
[‘中小企业现代市场规模和发展潜力巨大’, ‘中小企业收入较为单一、财务报表简单,因此信用风险较低’, ‘大型企业信贷市场竞争激烈、资源来源多样化,导致贷款收益率降低’, ‘中小企业信贷虽然业务量大,但业务简单且管理成本较低’, ‘中小企业日益成为国民经济发展的重要支柱’]
答案:[‘1’, ‘3’, ‘5’]

中小企业融资最佳实践概要
4:参考世界各国的发展经验,促进中小企业健康发展是解决就业问题的重要手段。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]


中小企业融资最佳实践概要
5:银行业金融机构支持中小企业发展主要是为了履行社会责任或执行任务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘2’]

中小企业融资最佳实践概要
6:从商业银行传统的吸收存款、发放贷款的职能看,当前商业银行正朝向借贷双方中介化的方向发展。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

高EQ带来职场新体验

什么是情商
1:情商包括以下哪几个部分( )?
[‘认识自身的情绪’, ‘善于管理情绪’, ‘人际关系管理’, ‘认知他人情绪’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

什么是情商
2:情商的全称是情绪智力商数,是衡量情绪智力水平高低的一项指标,是人类认知、管理自身和他人情绪、协调人际关系等方面的综合能力。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

情商与人际关系
3:以下关于人际关系说法错误的是( )。
[‘良好人际关系:能够增强自信心’, ‘良好人际关系:能弥补个体经验不足,同时有助于开阔视野’, ‘良好人际关系:可以为你打开机遇的大门’, ‘良好人际关系:可以步步高升’]
答案:[‘4’]

情商与人际关系
4:情感、情绪的调控是情商的一部分,通常情感、情绪收放自如,让人乐于与之交往,情商会影响人际关系。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

如何提高情商
5:同理心的过程是“将你心换我心”,把自己当“当事人”,而不单单只是站在对方的角度看事情,还能感受这个事情给他人带来的内心体验,使自己进入对方的内心世界。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

学会用情商提高沟通效率
6:情商是构建职场人际关系的最佳工具,它同样是提高沟通效率的最佳润滑剂。不能有效沟通,往往是低情商造成的,要提高沟通的有效性,就必须提高情商。要做到( )。
[‘多包容少攻击’, ‘第一句话要柔和’, ‘少“说话”“多对话”’, ‘让对方先说’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]


如何用情商构建良好的职场关系
7:高EQ与上级构建良好的关系,做到以下哪几步( )。
[‘正确地识别自己和上司的感情’, ‘让自己的情感与上司产生共鸣’, ‘理解和应对上司的情感反应’, ‘调整自己和上司的感情’]
答案:[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

如何用情商构建良好的职场关系
8:同事之间的关系应该处于一种“相互信赖”,没有“紧张感”状态比较适宜( )。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘2’]

私人银行综合管理服务解决方案

案例分享 – 私人银行综合管理服务解决方案
1:境内财富管理市场竞争格局逐步深化,境外财富管理市场成为境内市场的重要延伸。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

案例分享 – 私人银行综合管理服务解决方案
2:在全球范围内,可持续投资在取得与传统投资相当的投资回报表现的同时,也给环境和社会带来的正面的影响。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

全球私人银行发展趋势与领先业务模式

海外领先机构发展高端财富管理业务的经验
1:大部分理财经理的当前服务模型几乎无法分辨上层/超高净值客户和富裕客户。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]

海外领先机构发展高端财富管理业务的经验
2:为了充分利用市场潜力,银行必须应对变化的客户需求以及非传统客户细分。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:[‘1’]