善于捕捉客户的心理
1:进入职场，如何赢得客户的心，这对工作至关重要的，以下不是捕捉客户心理的选项是（ ）。
[‘充分了解客户’, ‘想客户所想’, ‘了解客户需求，消除客户顾虑’, ‘站在自己的立场考虑问题’]
答案：[‘4’]
善于捕捉客户的心理
2:在沟通中抓住了客户的心理需要，客户就会信任你、接纳你。你的沟通就会畅通无阻，成功会一步步接近。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
诚信放首位
3:企业把诚信放首位，一个诚信的形像，将维系客户的美誉度和忠诚度，为企业的可持续发展奠定坚实的基础，也应当是企业品牌形象塑造的必然目标之一。“诚信”包括以下哪几方面?（ ）
[‘坦诚相待’, ‘信守承诺’, ‘奉公守法’, ‘言而无信’]
答案：[‘1’, ‘2’]
诚信放首位
4:信用在商务活动中至关重要，它关系着一个企业的兴与衰。凡事莫向客户轻易许愿，但是答应了的，就要做到“千金一诺”。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
与客户保持互动
5:保持和客户的互动，和客户交换信息，获得客户的信息，为公司抓住合作机会，为你自己的工作赢得的是时间，为成功打下的是基础。和客户进行互动的一些小技巧包括（ ）。
[‘善于倾听和询问’, ‘学会换位思考’, ‘注意运用肢体语言’, ‘听出“话中话”’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
与客户保持互动
6:与客户进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，在倾听过程中，学会从谈话中了解自己的立场以及自己的需求、愿望、意见与感受。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
让客户产生好奇
7:在好奇心的刺激下，人容易产生一种做出某种行为的冲动，进一步发展，就会变成为一种有目的的举动。在销售中，好奇心这种特殊心理现象经常应用到销售策略中。如何用语言唤起客户的好奇心：（ ）
[‘设置精彩的开场白’, ‘语言型开场白’, ‘行为展示型开场白’, ‘巧妙向客户提问’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
让客户产生好奇
8:行为展示型开场白就是用行为引起客户的好奇心，包括现场演示产品的使用方法，展示使用效果等。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
理智应对客户的抱怨
9:与客户相处，难免会发生摩擦。当客户因摩擦而抱怨时，你的反应方式是否得体，往往会产生截然不同的结果。面对客户的抱怨，你要做的是：（ ）
[‘耐心倾听客户的抱怨’, ‘万万不可中途插话，特别是不能在对方还没有说完话的时候，就提出否定的意见’, ‘处理客户的抱怨要及时’, ‘据理力争’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
理智应对客户的抱怨
10:处理客户抱怨时切忌拖延，因为时间拖得越久，愈会激发客户的愤怒，而他的想法也将变得顽固而不易解决。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
积极纠正差错
11:在现实工作中，许多人通常认为只要按照标准的流程服务到位，工作就会省心很多，这是常规的思路。但也要在一旦出现问题时如何把坏事变成好事。以下哪几项属于积极纠正差错的（ ）。
[‘真诚表示歉意’, ‘加强沟通交流’, ‘改进服务工作’, ‘及时解决问题’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
积极纠正差错
12:积极纠正差错要做到：即使这一客户不再来反映问题，也不要就此停止与客户的沟通，经常回访客户，了解情况，保持联系。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
与不同类型的客户沟通的技巧
13:对于不同类型的客户需要掌握不同的沟通技巧，针对优柔寡断型的客户，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地针对客户的疑虑问题，做出说明，并拿出有效例证，以消除客户的犹豫心理。等对方确已产生购买欲望后销售人员不妨采取直接行动，促使对方做出决定。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
与不同类型的客户沟通的技巧
14:针对沉默寡言型的客户，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验的时间，详细说明产品或服务的价值和销售利益所在，并提供相应的资料和证明文件，供对方分析思考、判断比较，加强客户的购买信心，引起对方购买欲望。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]