沟通的定义
1:以下不属于沟通的三要素的是（ ）。
[‘明确的目标’, ‘达成共同的协议’, ‘信息、思想、情感’, ‘听、说、读、写等载体’]
答案：[‘4’]
沟通的定义
2:有效沟通，是通过听、说、读、写等载体，以演讲、对话、讨论、信件等方式，准确、恰当地表达出来，让信息接收者及时、准确、完整地获取提供者所想表达的信息。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
沟通的重要性
3:研究表明，我们生活中70%的错误是由不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。沟通的主要作用（ ）。
[‘获取信息的手段’, ‘思想交流与情感分享的工具’, ‘满足需求、维持心理平衡的重要因素’, ‘减少冲突、改善人际关系的重要途径’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
沟通的重要性
4:据成功学家的研究表明，一个正常人每天花60—80%的时间在“听、说、读、写”等沟通活动上。一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通。如果沟通的对象无法理解或者因为种种原因不肯接受沟通者的观点，这种沟通就是无效的，我们要做到“沟”又“通”，就需要有效沟通。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
沟通的方式
5:沟通存在于我们生活、工作中的每一个地方，从某种意义上说，沟通技巧的高低往往可以决定一个人职业成就的高低。沟通的方式包括：语言沟通和肢体语言沟通。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
影响有效沟通的因素
6:影响沟通的主观因素不包括（ ）。
[‘气质’, ‘性格’, ‘沟通的风格’, ‘环境因素’]
答案：[‘4’]
影响有效沟通的因素
7:刻板印象具有社会适应的意义，使人的社会知觉过程简化。但在有限经验基础上形成的刻板印象往往具有消极的性质，会使人对某些群体的成员产生偏见，甚至歧视。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
沟通的技巧
8:在沟通的过程中，聆听的原则不包括：（ ）
[‘适应讲话者的风格’, ‘表现出兴趣，注视对方’, ‘打断对方’, ‘聆听全部信息’]
答案：[‘3’]
沟通的技巧
9:在沟通的过程中，聆听对方谈话需要有同理心，即能站在对方的角度，能专心听对方说话，让对方觉得被尊重，能正确辩识对方情绪，能正确解读对方说话的含义。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
怎样与上司、同事、下属相处
10:与下属沟通的原则有（ ）。
[‘控制情绪，理智沟通’, ‘平等对待下属’, ‘少激励多批评’, ‘主动关心’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’]
怎样与上司、同事、下属相处
11:批评是管理人员日常工作中的一项重要内容。对待下属，不仅要适当地激励，当下属犯了错误时，还需要及时地提出批评，督促下属尽快改正错误，不断进步，变得更加优秀。以下属于提出批评的步骤内容有（ ）。
[‘直截了当地提出问题’, ‘提出事实，不要谈感受’, ‘让下属认识到问题的存在’, ‘ 指出后果’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
如何进行有效团队沟通
12:团队是由分散的有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的有机整体。一个高效团队的基本特征有（ ）。
[‘有明确的共同愿景’, ‘团队成员对愿景的认同度’, ‘高效的沟通、良好的合作’, ‘高效的领导’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
如何进行有效团队沟通
13:人际互动是人际相互作用。人的相互作用可能是信息、情感等心理因素的交流，也可能是行为动作的交流。人际互动的主要形式是合作与竞争。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]