作者：sid

银行操作风险的基本概念及特征
1:2005 年 3 月 7 日，中国银监会针对银行机构对操作风险识别与控制能力不适应业务发展的突出问题，发布了《关于加大防范操作风险工作力度的通知》，首次将（ ）与信用风险、市场风险并列为银行面临的三大风险。 
[‘操作风险’, ‘合规风险’, ‘法律风险’, ‘流动性风险’]
答案：[‘1’]

银行操作风险的基本概念及特征
2:某银行资金交易员在长达11年的资金交易中，有3万多笔未经授权的交易，为长期掩盖超授权交易造成的损失，交易员们做假账，伪造交易记录,这属于（ ）。    
[‘外部欺诈风险 ‘, ‘内部欺诈风险 ‘, ‘经营中断和系统错误风险 ‘, ‘物理资产破坏风险’]
答案：[‘2’]

银行操作风险的基本概念及特征
3:（ ）是指直接来自外部的主客观因素给银行带来的损失和影响，包括犯罪、法律纠纷、灾害、政治事件等。  
[‘人员风险’, ‘流程风险’, ‘IT系统及技术风险 ‘, ‘外部事件风险’]
答案：[‘4’]

银行操作风险的可能性分析
4:下列属于易发风险的业务前端人员有（ ）。（1）前台柜员（2）客户经理（3）上门收款人员（4）理财经理
[‘（1）（2）（3）’, ‘（2）（3）（4）’, ‘（1）（2）（4）’, ‘（1）（2）（3）（4）’]
答案：[‘4’]

银行操作风险的可能性分析
5:下列不属于银行内部转型易发风险的情况有（ ）。   
[‘市场供求急变、同业竞争加剧’, ‘业务增长方式的转变’, ‘业务流程的再造新’, ‘新产品开发’, ‘宏观政策调整’]
答案：[‘1’]

银行主要业务的操作风险点及控制要点
6:柜员离岗未退出业务操作系统，被他人利用进行操作，这是（ ）业务的风险点。    
[‘现金存取款’, ‘账户开立、使用、变更与撤销 ‘, ‘柜员管理’, ‘平账和账务核对’]
答案：[‘3’]

银行主要业务的操作风险点及控制要点
7:已停用、作废的印章未封存上缴或未及时销毁，这是（ ）业务的风险点。  
[‘现金存取款’, ‘现金库箱管理 ‘, ‘抹账、错账冲正、挂账、挂失业务’, ‘重要凭证和重要物品管理’]
答案：[‘4’]

IPC模式小微信贷技术简介
1:IPC模式小微信贷技术内容包含（ ）。
 
[‘考察借款人偿还贷款的能力’, ‘衡量借款人偿还贷款的意愿’, ‘银行内部操作风险的控制’, ‘以上都是’]
答案：[‘4’]

IPC模式小微信贷技术简介
2:2005年银监会出台《银行开展小企业贷款业务指导意见》提出的（ ）为小微信贷行动纲领。

 
[‘六项机制’, ‘四单独则’, ‘三个不低于’, ‘两个不低于’]
答案：[‘1’]

IPC模式小微信贷技术的实践
3:IPC小微信贷技术的信贷流程包括（ ）。

 

 
[‘市场营销、贷款申请’, ‘信贷分析、信贷审批’, ‘贷款发放、 贷款回收’, ‘以上都是’]
答案：[‘4’]

IPC模式小微信贷技术的实践
4:小微信贷调查内容包括（ ）。

 
[‘借款人非财务信息’, ‘借款人财务信息’, ‘担保信息、贷款用途’, ‘ 以上都是’]
答案：[‘4’]

IPC模式小微信贷技术简介
5:IPC小微信贷技术运作原则（）。
[‘利润最大化’, ‘商业可持续’, ‘客户导向’, ‘产品导向’]
答案：[‘2’]

小微信贷管理体系构成要素
6:（）是一种验证信息的方法。

 
[‘望闻问切’, ‘交叉检验’, ‘权益交叉检验’, ‘编制报表’]
答案：[‘2’]

小微信贷管理体系构成要素
7:在IPC小微信贷技术中（）是贷款决策机构。

 
[‘信贷主管’, ‘支行行长’, ‘信贷员’, ‘审贷会’]
答案：[‘4’]

小微信贷管理体系构成要素
8:小微信贷管理体系要素包括（）

 
[‘经营战略、组织架构’, ‘流程管理、产品设计’, ‘IT系统’, ‘以上都是’]
答案：[‘4’]

小微信贷管理体系构成要素
9:小微信贷技术的核心是（ ）
[‘解决信息不对称’, ‘提升信贷员工作效率’, ‘机构管理能力的提升’, ‘银行内部操作风险的控制’]
答案：[‘1’]

供应链金融的基本模式和结构
1:以下对供应链描述错误的是（ ）

 
[‘供应链中物流方向是从供应端到需求端；’, ‘供应链中资金流方向是从需求端到供应端；’, ‘供应链中供应信息流方向从供应端到需求端；’, ‘供应链中需求信息流方向从供应端到需求端；’]
答案：[‘4’]

供应链金融的基本模式和结构
2:以下对供应链金融描述错误的是（ ）

 
[‘供应链金融要以真实交易为背景’, ‘供应链金融通过设置封闭性操作流程保证专款专用’, ‘供应链金融中还款来源就是贸易自身产生的现金流’, ‘以上下游企业为出发点，将银行信用融入核心企业的购销行为’]
答案：[‘4’]

供应链金融的基本模式和结构
3:供应链金融与传统金融的主要差别（ ）

 
[‘供应链金融服务对象是供应链中的核心企业’, ‘供应链金融需要银行动态跟踪企业经营情况’, ‘供应链金融强调企业单笔贸易真实性、核心企业的实力和信用水平’, ‘供应链金融要求业务流程全程封闭’]
答案：[‘1’]

供应链金融的风险及风险控制
4:下列关于供应链金融风险来源描述正确的是（ ）。 
[‘贸易背景虚假；存货仓单虚假 ‘, ‘应收账款虚假；核心企业出现经营风险’, ‘物流监管公司失职’, ‘以上都是’]
答案：[‘4’]

供应链金融的风险及风险控制
5:下列关于供应链金融风险描述错误的是（ ）。

 
[‘供应链金融风险主要包括信用风险、操作风险和法律风险’, ‘供应链金融的信用风险是指核心企业的信用风险’, ‘操作制度的严密性和执行力直接关系到风险控制的效力’, ‘法律上的无效行为，导致信用控制措施失效’]
答案：[‘2’]

供应链金融的风险案例分析
6:下列关于供应链金融风险控制描述错误的是（ ）。

 
[‘核实是贸易背景的真实性是风险控制的基础’, ‘贸易背景的核实就是查验单证、发票等各种凭证’, ‘贸易背景的核实需要在贷前调查阶段进行’, ‘贸易背景的核实需要在贷后检查阶段进行’]
答案：[‘2’]

供应链金融的风险案例分析
7:供应链金融有大量的操作环节，大量风险集中在（ ）环节。

 
[‘应收账款回款’, ‘账款预付’, ‘存货质押’, ‘赊销环节’]
答案：[‘3’]

中国小微信贷的起源
1:中国商业银行小微信贷不包括对（ ）的授信。
[‘公务员’, ‘小型企业’, ‘个体工商户’, ‘微型企业’]
答案：[‘1’]

中国小微信贷的起源
2:下列不属于孟加拉格莱珉银行模式的是（
）。
[‘定向农村妇女，五户联保’, ‘小额分散，按周还本付息’, ‘强调社会效益，服务最底层人群’, ‘每年经营利润的10%在下年初分给职员’]
答案：[‘4’]

中国小微信贷的创新与发展
3:中国小微客户的典型特征不包括（ ）
 
[‘抗风险能力强’, ‘规模小，管理不规范’, ‘存活期限短’, ‘融资需求短小频急’]
答案：[‘1’]

中国小微信贷的创新与发展
4:狭义的小微信贷技术指的是调查分析技术，具体不包括（
）
 
[‘实地调查’, ‘望闻问切’, ‘人才培养’, ‘交叉检验’]
答案：[‘3’]

中国小微信贷模式简介
5:下列金融机构中（ ）借鉴德国IPC模式直接对小微客户进行单户分析，并根据中国国情对信贷技术进行本土化改良和创新。

 
[‘包商银行的单户分析模式’, ‘民生银行的商贷通模式’, ‘建设银行的信贷工厂模式’, ‘国家开发银行的批发贷款模式’]
答案：[‘1’]

中国小微信贷模式简介
6:泰隆银行的“三品三表”不包括（
）
 
[‘人品’, ‘押品’, ‘物品’, ‘电表’]
答案：[‘3’]

中国小微信贷模式简介
7:下列对P2P模式描述错误的是（ ）
 
[‘只贷不存’, ‘中介机构’, ‘提供信贷撮合服务’, ‘存在一对一、多对一和多对多的撮合模式’]
答案：[‘1’]

流动资金贷款的概述
1:关于对企业流动资金描述不正确的是（ ）

 
[‘流动资金循环与生产周期具有一致性’, ‘购置流动资产的资金来源于企业自有资金和短期负债’, ‘流动资金周转速度与资金占用量成正比’, ‘波动性相对较强’]
答案：[‘3’]

流动资金贷款的概述
2:下面属于流动资金贷款用途的是（ ）

 
[‘购买原材料’, ‘购买生产设备’, ‘购买生产厂房’, ‘支付员工薪水’]
答案：[‘1’]

流动资金贷款的调查评价
3:控制信贷风险的第一道关口（ ）。

 
[‘信贷审批’, ‘贷后管理’, ‘放款审核’, ‘贷前调查’]
答案：[‘4’]

流动资金贷款的调查评价
4:为确保企业能够还款，应该首先确认（  ）

 
[‘企业有真实可靠的第一还款来源’, ‘企业能够提供足值的抵押资产’, ‘企业能够提供足值的质押票据’, ‘企业能够有可靠的第三方保证担保’]
答案：[‘1’]

流动资金贷款的风险与防范
5:企业贷款期限的确定（ ）

 
[‘根据企业自己的申请’, ‘只按1年期放贷，到期后续贷’, ‘充分考虑企业的生产周期’, ‘根据企业经济实力’]
答案：[‘3’]

流动资金贷款的风险与防范
6:在流动资金贷款业务流程中，贷后检查的内容不包括（ ）
 
[‘贷款用途’, ‘对企业进行信用评级’, ‘企业基本面’, ‘资金回笼情况’]
答案：[‘2’]

流动资金贷款需求测算
7:导致营运资金周转次数增加的因素（ ）
 
[‘存货周转天数增加’, ‘应收账款周转天数增加’, ‘应付账款周转天数增加’, ‘预付账款周转天数增加’]
答案：[‘3’]

流动资金贷款需求测算
8:测算新增流动资金贷款额度时，容易出现较大估算偏差的是（ ）

 
[‘企业营运资金量’, ‘企业自有资金’, ‘企业现有流动资金贷款’, ‘企业其他融资渠道提供的营运资金’]
答案：[‘1’]

小型理财沙龙的作用
1:举办理财沙龙的唯一目标就是销售产品。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

小型理财沙龙的作用
2:下列不属于小型理财沙龙特点的是（ ）。

 
[‘利用的是现有的资源’, ‘可以提升客户的体验度和满意度’, ‘可以达到有效销售产品的效果’, ‘费用较高’]
答案：[‘4’]

小型理财沙龙的策划及操作流程
3:根据MAN法则，下列不属于可邀约的客户对象有（ ）

 

 
[‘M+A+n’, ‘M+a+N’, ‘m+A+N’, ‘m+a+N’]
答案：[‘4’]

小型理财沙龙的策划及操作流程
4:MAN法则中“M”的含义是（ ）。
[‘市场’, ‘金钱’, ‘需求’, ‘决定权’]
答案：[‘2’]

成为优秀的主持人和演讲者
5:根据美国传播学家艾伯特 . 梅拉比的研究，语言占传播整体效果的（ ）。

 
[‘55%’, ‘65%’, ‘38%’, ‘7%’]
答案：[‘4’]

成为优秀的主持人和演讲者
6:（ ）的主要作用是预告后面演讲内容的要点，让听众有全局性概览。

 
[‘开场白’, ‘主题句’, ‘信息句’, ‘论点清单’]
答案：[‘4’]

成为优秀的主持人和演讲者
7:某位演讲者将右手大拇指和食指形成一个圈形手势，其含义是（ ）。

 
[‘接纳’, ‘认可’, ‘肯定’, ‘邀请’]
答案：[‘2’]

基金的定义及分类
1:货币基金的主要特点不包括（ ）
[‘本金安全’, ‘流动性强’, ‘收益稳定’, ‘以上市公司股票为主要投资对象’]
答案：[‘4’]

基金的定义及分类
2:股票基金可分为主动型股票基金和（）两种类型。
[‘稳健型股票基金’, ‘指数型股票基金’, ‘波动型股票基金’, ‘灵活型股票基金’]
答案：[‘2’]

基金的特点
3:基金的特点不包括（ ）
[‘集合理财，专业管理’, ‘组合投资，分散风险’, ‘利益共享，风险共担’, ‘安全稳定，本金保障’]
答案：[‘4’]

基金的特点
4:以下不属于基金特点中“严格监管，信息透明”的是（）
[‘证监会对基金业实行比较严格的监管’, ‘对各种有损投资者利益的行为进行严厉打击’, ‘强制基金进行较为充分的信息披露’, ‘将资金交给基金管理人管理，使中小投资者也能享受到专业化的投资管理服务’]
答案：[‘4’]

基金的投资
5:研究表明，对投资收益贡献最大的是（ ）
[‘资产配置’, ‘证券选择’, ‘时机选择’, ‘基金公司选择’]
答案：[‘1’]

基金的投资
6:基金定期定额投资帮助投资者建立（ ）的投资心理 
[‘低买高卖，追涨杀跌’, ‘避免亏损，本金安全’, ‘孤注一掷，博取暴利’, ‘强迫储蓄，克服人性弱点，抵挡市场波动’]
答案：[‘4’]

基金的营销技巧
7:基金销售目标客户包括（ ）
[‘大额现金存款’, ‘开立第三方存管、外汇、黄金等交易账户’, ‘出示信用卡金卡或他行VIP卡’, ‘以上都是’]
答案：[‘4’]

基金的营销技巧
8:下列基金销售话术运用封闭式提问技巧的是（ ） 
[‘这只基金业绩不错，建议您申购’, ‘您如果觉得产品风险太大，可以先少量购买作为您资产组合的有益补充’, ‘上周去您单位宣传之后很多客户都对这产品非常认可’, ‘您是选择一次性申购还是选择定期定额投资？’]
答案：[‘4’]

一对多推介活动的组织
9:一对多推介活动的前期准备不包括（ ）

 
[‘客户邀约’, ‘话术演练’, ‘现场布置’, ‘填写反馈表’]
答案：[‘4’]

一对多推介活动的组织
10:一对多推介活动开场前迎接客户错误的做法是（ ）

 
[‘热情地与客户打招呼’, ‘认识的客户要以带姓氏称呼’, ‘尽量做到引导每个客户进场’, ‘和每个客户详细沟通’]
答案：[‘4’]

银发族理财规划意义
1:人在不同的生命周期，其财富管理有不同的目标。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

银发族理财规划意义
2:对于社会和自己最有益的个人财富收支平衡公式是（ ）。
[‘B= A+C’, ‘B≥ A+C’, ‘B≤ A+C’, ‘B< A+C'] 答案：[‘2’]

银发族理财规划步骤
3:银发族的基本理财诉求是：

(1).财富传承计划

(2).退休规划

(3).流动性规划

(4).家庭风险保障计划
[‘(1) (2) (3) ‘, ‘(2) (3) (4) ‘, ‘(1) (2) (4)’, ‘(1) (2) (3) (4)’]
答案：[‘4’]

银发族理财规划步骤
4:一般情况下，建议对流动性资产的配置为：
[‘3-6个月家庭生活开支’, ‘1-3个月家庭生活开支’, ‘6-12个月家庭生活开支’, ‘1个月家庭生活开支’]
答案：[‘1’]

银发族营销要点
5:建议低风险偏好者对风险收益型产品的投资比例为：
[‘0-10%’, ’10-20%’, ’10-15%’, ’20-30%’]
答案：[‘1’]

银发族营销要点
6:银行客户经理在营销银发族客户过程中，要抓住如下族群特征：

(1)从生活方式看—闲暇时间多

(2)从需求看—以安全为主

(3)从资产构成看—收入固定支出稳定，保持一定的流动性

(4)从购买行为看—购买动机强
[‘(1) (2) (3)’, ‘(2) (3) (4) ‘, ‘(1) (2) (4)’, ‘(1) (2) (3) (4)’]
答案：[‘4’]

对公客户维护策略分析
1:银行与企业是一个利益共同体，因此，双方应在共赢的思维下合作。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户维护策略分析
2:客户分群的方式主要有分层和分类两种。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户维护策略分析
3:按照企业所有权分类，主要有：国有、民营、工业企业、建筑业、外资、混合型。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

对公客户维护策略分析
4:《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）中，把企业划分为：（ ）
[‘大型企业’, ‘国有企业’, ‘中型企业’, ‘小企业’, ‘微型企业’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]

对公客户维护策略
5:专属客户经理应成为客户最贴心的顾问。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户维护策略
6:银行给特定的客户以特殊政策会让客户得寸进尺，增加维护的难度。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

对公客户维护策略
7:客户维护流程：（ ）
[‘客户认领’, ‘资料查阅’, ‘确定层次’, ‘维护计划’, ‘维护实施’, ‘总结提升’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

对公客户维护策略
8:对于银行来说，新客户可以带来更多的价值。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

对公客户维护策略
9:机构客户一般有机关团体和事业单位。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户维护策略
10:专属客户经理制会增加对银行的归属感。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户维护策略
11:日常客户维护的方式主要有：电话维护、微信维护、上门拜访、接待来访。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户维护策略
12:维护新客户的频次应该遵循由疏及密的规律，开始接触后维护的频次少一些。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

对公客户维护策略
13:接待客户来访时要热情，如遇有其他客户，应先安顿或者安排其他人先接待，不能冷落客户，学会跟客户寒暄。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户维护策略
14:还款方式调整也是银行给客户的特殊政策。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

对公客户维护策略
15:产品创新最重要的目的是为了银行能够获得更大的收益。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

对公客户维护策略
16:银行一味推销产品属于哪种营销（ ）。
[‘粗放式营销’, ‘精细化营销’]
答案：[‘1’]

对公客户维护策略
17:银行一般根据企业的经营状态分为（ ）。
[‘稳健’, ‘理性’, ‘激进’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

对公客户维护策略
18:专属客户经理的职责是（ ）。
[‘熟悉和了解管户企业所在的行业情况’, ‘密切关注管户企业或机构的各类动态’, ‘建立定期访问与联络制度’, ‘发现和激发客户需求，及时向所在银行反映’, ‘对客户在使用银行产品和办理业务中的疑难问题进行讲解和咨询’, ‘成为客户贴心的顾问’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

对公客户维护策略
19:公积金类业务主要品种有（ ）。
[‘公积金贷款’, ‘社保代发’, ‘公积金托管’, ‘自助业务代理’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]

对公客户维护策略
20:信贷政策优惠主要包括（ ）。
[‘贷款利率优惠’, ‘减少审批原始资料’, ‘授信额度调高’, ‘审批手续简化’, ‘抵押物标准放宽’, ‘还款方式灵活’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

对公客户维护策略
21:产品创新包括（ ）。
[‘操作手段创新’, ‘内部管理创新’, ‘产品内容创新’, ‘产品组合创新’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]

对公客户维护策略
22:产品内容创新包括（ ）。
[‘收益增加’, ‘功能增加’, ‘功能优化或整合’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

公司客户综合金融服务方案
1:对公客户经理的基本使命包括（ ）。
[‘有效营销各种金融服务产品，创造营业增加值’, ‘满足客户各种现实与潜在的金融服务需求’, ‘自身获得良好的经济回报，同时职业素养获得提升’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

公司客户综合金融服务方案
2:市场营销这一概念的提出产生于上世纪60年代，AMA对这一概念于1985年以及2004年增加了新的内涵，从中我们可以发现，营销理念的演变过程是由（ ）的演变过程。
[‘供应链管理向价值链管理’, ‘价值链管理向供应链管理’, ‘产品营销到综合营销’, ‘捆绑营销到方案营销’]
答案：[‘1’]

公司客户综合金融服务方案
3:金融服务方案营销的意义是（ ）。
[‘是银行实现集约化经营的重要手段’, ‘充分发挥各职能部门的工作主动性’, ‘提升对客户的服务层次、促进合作的深度与广度’, ‘1+1大于2的协调效应’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

公司客户综合金融服务方案
4:金融服务方案设计的目的是（ ）。
[‘对客户的需求了解更加详尽、理性’, ‘制定对客户营销服务的行动大纲，更具针对性、计划性’, ‘引导客户需求、体现金融服务价值’, ‘为各职能部门的配合和资源配置以及相关考核提供依据’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

公司客户综合金融服务方案
5:制定金融服务方案的基本思路（步骤）是（  ）。
[‘了解客户 分析需求 设计方案 确定目标 实施与控制’, ‘分析需求 了解客户 确定目标 设计方案 实施与控制’, ‘确定目标 分析需求 了解客户 设计方案 实施与控制’, ‘设计方案 了解客户 分析需求 确定目标 实施与控制’]
答案：[‘1’]

公司客户综合金融服务方案
6:了解客户的基本要求是（ ）。
[‘了解客户是制定服务方案的基础，是风险识别与控制、实现利益目标的必要条件’, ‘对客户进行素描，要求中性、客观’, ‘了解公司愿景规划和基本工商信息’, ‘了解各类年度报告与公告’]
答案：[‘2’]

公司客户综合金融服务方案
7:客户的组织使命（社会存在价值）是（ ）。
[‘创造利润’, ‘缴纳税收’, ‘提供就业’, ‘把握宏观经济’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

公司客户综合金融服务方案
8:制定金融服务方案是第一要点是要了解客户，了解客户可以从战略、产品、运营、投资、市场、财务以及内控等7个维度具体分析，具体到了解客户的战略方面，作为一个客户经理，我们需要了解（ ）内容。
[‘公司愿景规划’, ‘基本公司注册信息’, ‘历史沿革’, ‘组织、股权与治理结构’, ‘决策流程’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]

公司客户综合金融服务方案
9:制定金融服务方案是第一要点是要了解客户，了解客户可以从战略、产品、运营、投资、市场、财务以及内控等7个维度具体分析，具体到了解客户的运营方面，作为一个客户经理，我们了解的基本内容是固定资产投资可行性报告、公司各类商业计划书、ERP系统概要。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

公司客户综合金融服务方案
10:对于客户的财务信息的关注点是（ ）。
[‘财务合理性’, ‘流动性风险’, ‘财务结构性’, ‘融资情况’]
答案：[‘1’, ‘2’]

公司客户综合金融服务方案
11:了解客户内控的基本内容主要是（ ）。
[‘集权与授权’, ‘决策的科学性与民主性’, ‘内部信息反馈体系’, ‘危机处理制度’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

公司客户综合金融服务方案
12:商业银行的基本职能是（ ）。
[‘信用中介’, ‘支付中介’, ‘信用创造’, ‘金融服务’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

公司客户综合金融服务方案
13:公司客户的需求因素包括（ ）。
[‘现金与结算管理’, ‘投资’, ‘融资’, ‘风险管理’, ‘代理’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]

公司客户综合金融服务方案
14:金融服务方案的基本框架包括（ ）内容。
[‘对客户的认识与理解’, ‘对银行的自我介绍’, ‘金融服务需求的描述’, ‘金融服务方案的描述’, ‘服务团队的介绍与相关承诺’, ‘商定沟通模式（联系方式等）’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

公司客户综合金融服务方案
15:金融服务方案设计的总体原则是方案制定必须体现银行自身服务能力的核心竞争力，即某时间阶段某项服务具备创新性和不可复制性。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

公司客户综合金融服务方案
16:金融服务方案的目标设定原则是（ ）。
[‘可计量’, ‘定性与定量结合’, ‘节奏鲜明’, ‘可操作’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

公司客户综合金融服务方案
17:金融服务方案一般由前台营销部门牵头设计，制定过程中应该与涉及到的各职能部门密切沟通，加强方案实施的科学性和操作性，产品部门的配合机制，体现“先横后直”的营销机制。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

基础理论
18:对公客户经理的基本使命包括（ ）。
[‘有效营销各种金融服务产品，创造营业增加值’, ‘满足客户各种现实与潜在的金融服务需求’, ‘自身获得良好的经济回报，同时职业素养获得提升’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

基础理论
19:市场营销这一概念的提出产生于上世纪60年代，AMA对这一概念于1985年以及2004年增加了新的内涵，从中我们可以发现，营销理念的演变过程是由（）的演变过程。
[‘供应链管理向价值链管理’, ‘价值链管理向供应链管理’, ‘产品营销到综合营销’, ‘捆绑营销到方案营销’]
答案：[‘1’]

基础理论
20:金融服务方案营销的意义是（ ）。
[‘是银行实现集约化经营的重要手段’, ‘充分发挥各职能部门的工作主动性’, ‘提升对客户的服务层次、促进合作的深度与广度’, ‘ 1+1大于2的协调效应’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

基础理论
21:金融服务方案设计的目的是（ ）。
[‘对客户的需求了解更加详尽、理性’, ‘制定对客户营销服务的行动大纲，更具针对性、计划性’, ‘引导客户需求、体现金融服务价值’, ‘为各职能部门的配合和资源配置以及相关考核提供依据’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

基础理论
22:制定金融服务方案的基本思路（步骤）是（  ）。
[‘了解客户 分析需求 设计方案 确定目标 实施与控制’, ‘分析需求 了解客户 确定目标 设计方案 实施与控制’, ‘确定目标 分析需求 了解客户 设计方案 实施与控制’, ‘设计方案 了解客户 分析需求 确定目标 实施与控制’]
答案：[‘1’]

如何了解对公客户
23:了解客户的基本要求是（ ）。
[‘了解客户是制定服务方案的基础，是风险识别与控制、实现利益目标的必要条件’, ‘对客户进行素描，要求中性、客观’, ‘了解公司愿景规划和基本工商信息’, ‘了解各类年度报告与公告’]
答案：[‘2’]

如何了解对公客户
24:客户的组织使命（社会存在价值）是（ ）。
[‘创造利润’, ‘缴纳税收’, ‘提供就业’, ‘把握宏观经济’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

如何了解对公客户
25:制定金融服务方案是第一要点是要了解客户，了解客户可以从战略、产品、运营、投资、市场、财务以及内控等7个维度具体分析，具体到了解客户的战略方面，作为一个客户经理，我们需要了解（ ）内容。
[‘公司愿景规划’, ‘基本公司注册信息’, ‘历史沿革’, ‘组织、股权与治理结构’, ‘决策流程’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]

如何制定对公客户金融服务方案
26:金融服务方案的基本框架包括哪些内容（ ）。
[‘对客户的认识与理解’, ‘对银行的自我介绍’, ‘金融服务需求的描述’, ‘金融服务方案的描述’, ‘服务团队的介绍与相关承诺’, ‘商定沟通模式（联系方式等）’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]

如何制定对公客户金融服务方案
27:金融服务方案设计的总体原则是方案制定必须体现银行自身服务能力的核心竞争力，即某时间阶段某项服务具备创新性和不可复制性。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

如何制定对公客户金融服务方案
28:金融服务方案的目标设定原则是（ ）。
[‘可计量’, ‘定性与定量结合’, ‘节奏鲜明’, ‘可操作’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

如何制定对公客户金融服务方案
29:金融服务方案一般由前台营销部门牵头设计，制定过程中应该与涉及到的各职能部门密切沟通，加强方案实施的科学性和操作性，产品部门的配合机制，体现“先横后直”的营销机制。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]