对公客户维护策略分析
1:银行与企业是一个利益共同体，因此，双方应在共赢的思维下合作。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
对公客户维护策略分析
2:客户分群的方式主要有分层和分类两种。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
对公客户维护策略分析
3:按照企业所有权分类，主要有：国有、民营、工业企业、建筑业、外资、混合型。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
对公客户维护策略分析
4:《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300号）中，把企业划分为：（ ）
[‘大型企业’, ‘国有企业’, ‘中型企业’, ‘小企业’, ‘微型企业’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
对公客户维护策略
5:专属客户经理应成为客户最贴心的顾问。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
对公客户维护策略
6:银行给特定的客户以特殊政策会让客户得寸进尺，增加维护的难度。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
对公客户维护策略
7:客户维护流程：（ ）
[‘客户认领’, ‘资料查阅’, ‘确定层次’, ‘维护计划’, ‘维护实施’, ‘总结提升’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]
对公客户维护策略
8:对于银行来说，新客户可以带来更多的价值。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
对公客户维护策略
9:机构客户一般有机关团体和事业单位。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
对公客户维护策略
10:专属客户经理制会增加对银行的归属感。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
对公客户维护策略
11:日常客户维护的方式主要有：电话维护、微信维护、上门拜访、接待来访。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
对公客户维护策略
12:维护新客户的频次应该遵循由疏及密的规律，开始接触后维护的频次少一些。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
对公客户维护策略
13:接待客户来访时要热情，如遇有其他客户，应先安顿或者安排其他人先接待，不能冷落客户，学会跟客户寒暄。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
对公客户维护策略
14:还款方式调整也是银行给客户的特殊政策。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
对公客户维护策略
15:产品创新最重要的目的是为了银行能够获得更大的收益。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
对公客户维护策略
16:银行一味推销产品属于哪种营销（ ）。
[‘粗放式营销’, ‘精细化营销’]
答案：[‘1’]
对公客户维护策略
17:银行一般根据企业的经营状态分为（ ）。
[‘稳健’, ‘理性’, ‘激进’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
对公客户维护策略
18:专属客户经理的职责是（ ）。
[‘熟悉和了解管户企业所在的行业情况’, ‘密切关注管户企业或机构的各类动态’, ‘建立定期访问与联络制度’, ‘发现和激发客户需求，及时向所在银行反映’, ‘对客户在使用银行产品和办理业务中的疑难问题进行讲解和咨询’, ‘成为客户贴心的顾问’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]
对公客户维护策略
19:公积金类业务主要品种有（ ）。
[‘公积金贷款’, ‘社保代发’, ‘公积金托管’, ‘自助业务代理’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]
对公客户维护策略
20:信贷政策优惠主要包括（ ）。
[‘贷款利率优惠’, ‘减少审批原始资料’, ‘授信额度调高’, ‘审批手续简化’, ‘抵押物标准放宽’, ‘还款方式灵活’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]
对公客户维护策略
21:产品创新包括（ ）。
[‘操作手段创新’, ‘内部管理创新’, ‘产品内容创新’, ‘产品组合创新’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]
对公客户维护策略
22:产品内容创新包括（ ）。
[‘收益增加’, ‘功能增加’, ‘功能优化或整合’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]