公司客户综合金融服务方案
1:对公客户经理的基本使命包括（ ）。
[‘有效营销各种金融服务产品，创造营业增加值’, ‘满足客户各种现实与潜在的金融服务需求’, ‘自身获得良好的经济回报，同时职业素养获得提升’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
公司客户综合金融服务方案
2:市场营销这一概念的提出产生于上世纪60年代，AMA对这一概念于1985年以及2004年增加了新的内涵，从中我们可以发现，营销理念的演变过程是由（ ）的演变过程。
[‘供应链管理向价值链管理’, ‘价值链管理向供应链管理’, ‘产品营销到综合营销’, ‘捆绑营销到方案营销’]
答案：[‘1’]
公司客户综合金融服务方案
3:金融服务方案营销的意义是（ ）。
[‘是银行实现集约化经营的重要手段’, ‘充分发挥各职能部门的工作主动性’, ‘提升对客户的服务层次、促进合作的深度与广度’, ‘1+1大于2的协调效应’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
公司客户综合金融服务方案
4:金融服务方案设计的目的是（ ）。
[‘对客户的需求了解更加详尽、理性’, ‘制定对客户营销服务的行动大纲，更具针对性、计划性’, ‘引导客户需求、体现金融服务价值’, ‘为各职能部门的配合和资源配置以及相关考核提供依据’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
公司客户综合金融服务方案
5:制定金融服务方案的基本思路（步骤）是（ ）。
[‘了解客户 分析需求 设计方案 确定目标 实施与控制’, ‘分析需求 了解客户 确定目标 设计方案 实施与控制’, ‘确定目标 分析需求 了解客户 设计方案 实施与控制’, ‘设计方案 了解客户 分析需求 确定目标 实施与控制’]
答案：[‘1’]
公司客户综合金融服务方案
6:了解客户的基本要求是（ ）。
[‘了解客户是制定服务方案的基础，是风险识别与控制、实现利益目标的必要条件’, ‘对客户进行素描，要求中性、客观’, ‘了解公司愿景规划和基本工商信息’, ‘了解各类年度报告与公告’]
答案：[‘2’]
公司客户综合金融服务方案
7:客户的组织使命（社会存在价值）是（ ）。
[‘创造利润’, ‘缴纳税收’, ‘提供就业’, ‘把握宏观经济’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
公司客户综合金融服务方案
8:制定金融服务方案是第一要点是要了解客户，了解客户可以从战略、产品、运营、投资、市场、财务以及内控等7个维度具体分析，具体到了解客户的战略方面，作为一个客户经理，我们需要了解（ ）内容。
[‘公司愿景规划’, ‘基本公司注册信息’, ‘历史沿革’, ‘组织、股权与治理结构’, ‘决策流程’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
公司客户综合金融服务方案
9:制定金融服务方案是第一要点是要了解客户，了解客户可以从战略、产品、运营、投资、市场、财务以及内控等7个维度具体分析，具体到了解客户的运营方面，作为一个客户经理，我们了解的基本内容是固定资产投资可行性报告、公司各类商业计划书、ERP系统概要。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
公司客户综合金融服务方案
10:对于客户的财务信息的关注点是（ ）。
[‘财务合理性’, ‘流动性风险’, ‘财务结构性’, ‘融资情况’]
答案：[‘1’, ‘2’]
公司客户综合金融服务方案
11:了解客户内控的基本内容主要是（ ）。
[‘集权与授权’, ‘决策的科学性与民主性’, ‘内部信息反馈体系’, ‘危机处理制度’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
公司客户综合金融服务方案
12:商业银行的基本职能是（ ）。
[‘信用中介’, ‘支付中介’, ‘信用创造’, ‘金融服务’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
公司客户综合金融服务方案
13:公司客户的需求因素包括（ ）。
[‘现金与结算管理’, ‘投资’, ‘融资’, ‘风险管理’, ‘代理’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
公司客户综合金融服务方案
14:金融服务方案的基本框架包括（ ）内容。
[‘对客户的认识与理解’, ‘对银行的自我介绍’, ‘金融服务需求的描述’, ‘金融服务方案的描述’, ‘服务团队的介绍与相关承诺’, ‘商定沟通模式（联系方式等）’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]
公司客户综合金融服务方案
15:金融服务方案设计的总体原则是方案制定必须体现银行自身服务能力的核心竞争力，即某时间阶段某项服务具备创新性和不可复制性。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
公司客户综合金融服务方案
16:金融服务方案的目标设定原则是（ ）。
[‘可计量’, ‘定性与定量结合’, ‘节奏鲜明’, ‘可操作’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
公司客户综合金融服务方案
17:金融服务方案一般由前台营销部门牵头设计，制定过程中应该与涉及到的各职能部门密切沟通，加强方案实施的科学性和操作性，产品部门的配合机制，体现“先横后直”的营销机制。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
基础理论
18:对公客户经理的基本使命包括（ ）。
[‘有效营销各种金融服务产品，创造营业增加值’, ‘满足客户各种现实与潜在的金融服务需求’, ‘自身获得良好的经济回报，同时职业素养获得提升’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
基础理论
19:市场营销这一概念的提出产生于上世纪60年代，AMA对这一概念于1985年以及2004年增加了新的内涵，从中我们可以发现，营销理念的演变过程是由（）的演变过程。
[‘供应链管理向价值链管理’, ‘价值链管理向供应链管理’, ‘产品营销到综合营销’, ‘捆绑营销到方案营销’]
答案：[‘1’]
基础理论
20:金融服务方案营销的意义是（ ）。
[‘是银行实现集约化经营的重要手段’, ‘充分发挥各职能部门的工作主动性’, ‘提升对客户的服务层次、促进合作的深度与广度’, ‘ 1+1大于2的协调效应’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
基础理论
21:金融服务方案设计的目的是（ ）。
[‘对客户的需求了解更加详尽、理性’, ‘制定对客户营销服务的行动大纲，更具针对性、计划性’, ‘引导客户需求、体现金融服务价值’, ‘为各职能部门的配合和资源配置以及相关考核提供依据’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
基础理论
22:制定金融服务方案的基本思路（步骤）是（ ）。
[‘了解客户 分析需求 设计方案 确定目标 实施与控制’, ‘分析需求 了解客户 确定目标 设计方案 实施与控制’, ‘确定目标 分析需求 了解客户 设计方案 实施与控制’, ‘设计方案 了解客户 分析需求 确定目标 实施与控制’]
答案：[‘1’]
如何了解对公客户
23:了解客户的基本要求是（ ）。
[‘了解客户是制定服务方案的基础，是风险识别与控制、实现利益目标的必要条件’, ‘对客户进行素描，要求中性、客观’, ‘了解公司愿景规划和基本工商信息’, ‘了解各类年度报告与公告’]
答案：[‘2’]
如何了解对公客户
24:客户的组织使命（社会存在价值）是（ ）。
[‘创造利润’, ‘缴纳税收’, ‘提供就业’, ‘把握宏观经济’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
如何了解对公客户
25:制定金融服务方案是第一要点是要了解客户，了解客户可以从战略、产品、运营、投资、市场、财务以及内控等7个维度具体分析，具体到了解客户的战略方面，作为一个客户经理，我们需要了解（ ）内容。
[‘公司愿景规划’, ‘基本公司注册信息’, ‘历史沿革’, ‘组织、股权与治理结构’, ‘决策流程’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
如何制定对公客户金融服务方案
26:金融服务方案的基本框架包括哪些内容（ ）。
[‘对客户的认识与理解’, ‘对银行的自我介绍’, ‘金融服务需求的描述’, ‘金融服务方案的描述’, ‘服务团队的介绍与相关承诺’, ‘商定沟通模式（联系方式等）’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]
如何制定对公客户金融服务方案
27:金融服务方案设计的总体原则是方案制定必须体现银行自身服务能力的核心竞争力，即某时间阶段某项服务具备创新性和不可复制性。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
如何制定对公客户金融服务方案
28:金融服务方案的目标设定原则是（ ）。
[‘可计量’, ‘定性与定量结合’, ‘节奏鲜明’, ‘可操作’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
如何制定对公客户金融服务方案
29:金融服务方案一般由前台营销部门牵头设计，制定过程中应该与涉及到的各职能部门密切沟通，加强方案实施的科学性和操作性，产品部门的配合机制，体现“先横后直”的营销机制。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]