个人客户经理岗位工作认知
1:个人客户经理的角色定位就是金融产品销售员。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个人客户经理岗位工作认知
2:以下财富管理的流程哪项是正确的？
[‘财富规划资产配置产品销售’, ‘产品销售资产配置财富规划’, ‘资产配置产品销售财富规划’, ‘财富规划产品销售资产配置’]
答案：[‘1’]
个人客户经理岗位工作认知
3:平衡计分卡模式从以下哪些维度衡量客户经理的业绩？
[‘财务’, ‘客户’, ‘内部运营’, ‘学习与成长’, ‘利润’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
个人客户经理岗位工作认知
4:以下哪项不是一名优秀的客户经理必须具备的特质？
[‘正面的心态’, ‘较强的抗压能力’, ‘团队合作精神’, ‘博览群书’]
答案：[‘4’]
个人客户经理岗位工作认知
5:个人客户经理在销售理财产品时不允许使用“名列前茅”、“最好”等词汇描述产品业绩。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个人客户经理岗位工作认知
6:产品说明书中明确由客户抄录的内容可以由客户经理代为抄写，最后客户签字即可。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
投资理财专业基础
7:同一时期发行的下列投资工具中，风险最低的是下列哪项？
[‘3个月期商业票据’, ‘公司债券’, ‘3个月期国库券’, ‘长期国债’]
答案：[‘3’]
投资理财专业基础
8:对一个按20%比率纳税的纳税人来说，一个面值和价格均为100元、息票率为10%的免税债券的应税等价收益率为以下哪个？
[‘8.0%’, ‘10.0%’, ‘12.0%’, ‘12.5%’]
答案：[‘4’]
投资理财专业基础
9:某5年期、息票率为10%的债券，当前的到期收益率为8%。如果到期收益率保持不变，那么，一年后该债券的价格将如何变化？
[‘下降’, ‘上升’, ‘不变’, ‘不能确定’]
答案：[‘1’]
投资理财专业基础
10:关于利率对汇率的影响，以下说法正确是哪项？
[‘利率上升，本国汇率一定上升。’, ‘利率下降，本国汇率一定下降。’, ‘利率下降，本国汇率一定上升。’, ‘需要考虑国外利率和本国通货膨胀率等。’]
答案：[‘4’]
投资理财专业基础
11:资本项目外汇管理指的是对国际收支平衡表中以下哪个项目的管理？
[‘资本和金融项目’, ‘收益项目’, ‘转移项目’, ‘非贸易收支项目’]
答案：[‘1’]
投资理财专业基础
12:基金招募说明书的主要披露事项不包括以下哪些方面？
[‘招募说明书摘要’, ‘基金管理人、基金托管人的核准文件名称和核准日期’, ‘基金资产的估值’, ‘基金运作方式’]
答案：[‘4’]
银行个人金融业务产品体系及运作
13:下列各种投资组合中，哪项最适合即将退休的投资人？
[‘绩优股+指数型股票型基金+外汇期权’, ‘认股权证+小型股票基金+期货’, ‘定存+国债+保本投资性产品’, ‘投机股+房产信托基金+黄金 ‘]
答案：[‘3’]
银行个人金融业务产品体系及运作
14:一般来说，风险承受能力最高的是下列哪项？
[‘金融专业刚毕业的未就业的大学毕业生。’, ’60岁即将退休，有30年投资经验的大学教师。’, ‘需要赡养父母，又要抚养孩子的45岁某公司职员 。’, ’30岁某投行职员，有5年投资经验，未婚，有自有住宅。’]
答案：[‘4’]
银行个人金融业务产品体系及运作
15:个人理财业务的风险管理包括以下哪些？
[‘理财产品包含的相关交易工具的流动性风险’, ‘理财产品包含的相关交易工具的市场风险’, ‘商业银行进行有关投资操作面临的操作风险’, ‘综合理财服务中面临的法律风险’, ‘商业银行在提供个人理财顾问服务过程中面临的声誉风险’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
银行个人金融业务产品体系及运作
16:以下各项中，哪项与其他三项的贷款对象不同？
[‘商用房贷款’, ‘有担保流动资金贷款’, ‘设备贷款’, ‘无担保流动资金贷款’]
答案：[‘1’]
银行个人金融业务产品体系及运作
17:个人住房装修贷款是指银行向个人发放的、用于装修自用住房的人民币信用贷款。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
银行个人金融业务产品体系及运作
18:商业银行在理财顾问服务中向客户提供的服务不包括下列哪项？
[‘财务分析’, ‘财务规划’, ‘投资建议’, ‘代客交易’]
答案：[‘4’]
个人金融市场营销分析基础知识
19:以下哪项是银行最终选择的目标客户？
[‘银行认为最有吸引力的、符合其经营目标和策略的一组客户’, ‘银行认为风险最低的一组客户’, ‘银行认为收益最高的一组客户’, ‘银行认为风险和收益适中的一组客户’]
答案：[‘1’]
个人金融市场营销分析基础知识
20:以下哪些不属于银行市场环境分析中的微观环境分析？
[‘客户的信贷需求和信贷动机’, ‘经济与技术环境’, ‘政治与法律环境’, ‘信贷资金的供求状况’, ‘银行同业竞争对手的实力与策略’]
答案：[‘2’, ‘3’]
个人金融市场营销分析基础知识
21:银行市场细分策略主要包括集中策略和差异性策略两种。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个人金融市场营销分析基础知识
22:商业银行的核心竞争力是资金规模。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个人金融市场营销分析基础知识
23:在对内部资源进行分析时，主要涉及的内容有下列哪些？
[‘人力资源’, ‘资讯资源’, ‘银行领导人能力’, ‘市场营销部门能力’, ‘银行的财务实力’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’]
个人金融市场营销分析基础知识
24:以下哪项是客户经理在电话邀约中确定约见时间的话术？
[‘请问您什么时候有时间呢？’, ‘等你方便的时候再联系我吧。’, ‘您看您明天上午方便，还是明天下午方便呢？’, ‘等你方便的时候我再联系你吧。’]
答案：[‘3’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
25:银行不会完全互联网化，但互联网金融一定会深入到每一个物理网点中去。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
26:网点“泛功能化”的非金融服务将大量增加，金融和非金融的边界将变得越来越清晰。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
27:客户关系管理与维护就是利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息，及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。这些信息包括以下哪些？
[‘客户个人信息’, ‘家庭信息’, ‘财务信息’, ‘单位信息’, ‘客户亲戚朋友信息’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
互联网金融热潮及主要模式
28:传统银行进军互联网金融有以下哪几种方式？
[‘网上银行’, ‘宝宝类理财产品’, ‘微信银行’, ‘直销银行’, ‘电商平台’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
互联网金融热潮及主要模式
29:互联网金融有以下哪几种主要模式？
[‘第三方支付模式’, ‘电商+信贷模式’, ‘P2P网络小贷模式’, ‘众筹融资模式’, ‘虚拟电子货币模式’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
互联网金融热潮及主要模式
30:互联网金融与传统金融的区别主要有哪些？
[‘营业前台：传统金融采用营业网点和专业服务人员；互联网金融采用网页、智能手机APP等多种渠道收单。’, ‘风险管理：传统金融以专业人员管理，以信息技术为辅助；互联网金融则利用大数据对资金实时监控和合规管理。’, ‘资格审查：传统金融靠专业人员进行审核；互联网金融则利用云计算、搜索引擎、社交网络、电商网站信息，利用大数据进行信用分析和资格审核。’, ‘支付清算：传统金融是现钞与电子账户相结合；互联网金融则清算完全电子化，无现钞流通。’, ‘流通方式：传统金融通过实体支付完成；互联网金融则通过移动互联网进行。’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
互联网金融热潮及主要模式
31:互联网金融冲击传统银行业主要表现在以下哪几个方面？
[‘挤压部分银行信贷’, ‘分流部分银行存款’, ‘挑战银行中间业务’, ‘使潜在客户减少和现有客户流失’, ‘提高金融服务效率’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
银行个金业务营销流程与工作方法
32:每位来银行的客户都清楚的知晓自己的金融产品需求。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
银行个金业务营销流程与工作方法
33:客户经理在进行异议解除时，要先倾听客户的真实想法，再进行说服。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
银行个金业务营销流程与工作方法
34:相对于普通客户，维护好高净值客户，客户经理往往会容易获得高效益。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
银行个金业务营销流程与工作方法
35:客户经理的工作核心是经营客户。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
银行个金业务营销流程与工作方法
36:银行的大数据营销要以外部数据为重。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金业务客户开发技能
37:日常工作中，个人客户经理除了关注并收集包括客户级别、资产状况、职业状况外，还要重点关注以下哪方面的客户信息内容？
[‘人脉关系’, ‘银行产品使用状况’, ‘身体健康状况’, ‘饮食喜好’]
答案：[‘2’]
个金业务客户开发技能
38:银行客户经理收集客户信息的渠道包括以下哪些？
[‘网点识别推荐’, ‘系统挖掘存量资源’, ‘部门联动拓展’, ‘第三方渠道’, ‘参加活动’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
个金业务客户开发技能
39:客户经理进行电话约访的准备工作包括以下哪些？
[‘说话方式的准备’, ‘心理的准备’, ‘时间段选择’, ‘金融服务方案准备’, ‘目标准备’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘5’]
个金业务客户开发技能
40:客户经理在进行客户拜访环节，以下哪些属于有效的前期准备工作？
[‘客户相关信息资料’, ‘近期动态’, ‘了解要营销的产品’, ‘准备小礼品’, ‘准备好个人名片’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
个金业务客户营销技能
41:客户需求探询是个人客户经理营销工作的前提，是非常重要的任务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户营销技能
42:客户需求可以划分为以下哪几类？
[‘真实需求’, ‘显性需求’, ‘隐性需求’, ‘潜在需求’, ‘未来需求’]
答案：[‘2’, ‘3’, ‘4’]
个金业务客户营销技能
43:客户经理进行产品介绍时，下列哪些是可采用的技巧？
[‘转换立场’, ‘利益介绍’, ‘不断假设提问’, ‘理性诉求与感性诉求结合’, ‘最佳利益点’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
个金业务客户营销技能
44:客户对客户经理的工作提出异议是对客户经理的不认可，说明客户经理的工作不成功。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金业务客户营销技能
45:下列哪些属于客户经理顺利完成签约的几个关键点？
[‘构建良好的内部关系’, ‘关注签约流程中的细节’, ‘加强组合营销力度’, ‘宣传附加产品的机会’, ‘顺利签约蕴藏着二次营销带来的机会’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘5’]
个金业务营销方案与活动策划技能
46:下列哪项是客户经理营销方案制定的前提？
[‘了解营销的重点产品’, ‘了解客户需求’, ‘了解近期工作重点’, ‘了解竞争对手银行的重点产品’]
答案：[‘2’]
个金业务营销方案与活动策划技能
47:银行营销的目的，必须从执行上级近期重点工作指导出发，尽可能多地营销产品。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金业务营销方案与活动策划技能
48:在进行金融服务方案的演示讲解时，需要客户经理尽量用专业术语，来体现其专业性。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金业务营销方案与活动策划技能
49:下列哪些属于银行营销活动策划的目标？
[‘以产品为导向’, ‘以服务为导向’, ‘以过程为导向’, ‘以营销结果为导向’, ‘以利润为导向’]
答案：[‘3’, ‘4’]
个金业务客户维护技能
50:客户经理要把客户服务到让对方感动的程度。
[‘正确’, ‘错误’, ”, ”]
答案：[‘1’]
个金业务客户维护技能
51:一般来说，客户经理维护老客户的成本高于开发新客户的成本。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金业务客户维护技能
52:某老年客户资产颇丰，所以客户经理维护时应该建议对方大量购买股票型基金。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金业务客户维护技能
53:客户经理在给不太熟悉的客户打电话时尽量讲出客户的全名。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个人客户经理商务谈判
54:个人客户经理要想赢得商务谈判的成功，需要做的背景调查包括己方的背景调查、对方的背景调查和竞争者的背景调查。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个人客户经理商务谈判
55:为了达到目的，有意识地将洽谈的议题引导到无关紧要的问题上，这是以下哪种谈判策略？
[‘声东击西’, ‘欲擒故纵’, ‘以柔克刚’, ‘以退为进’]
答案：[‘1’]
个人客户经理商务谈判
56:以退让的姿态作为进攻的阶梯，表现为先让一步，顺从对方，然后正确主动，反守为攻，这是哪种谈判策略？
[‘针锋相对’, ‘以退为进’, ‘最后通牒’, ‘声东击西’]
答案：[‘2’]
个人客户经理商务谈判
57:在明示利益阶段，客户经理应该尽量避免使用“保证”、“肯定”、“必然”或者其他具有承诺性质的措辞。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个人客户经理商务谈判
58:在进行妥协时，客户经理需要注意的问题有哪些？
[‘不要做无谓妥协’, ‘让步要恰到好处’, ‘在重要问题上尽量让对方让步’, ‘妥协时步伐不要太大’, ‘妥协时频率要快’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
个人客户经理商务谈判
59:以下哪项不属于商务谈判产生僵局的原因？
[‘谈判双方角色定位不均等’, ‘事情和人分不清’, ‘信息沟通产生障碍’, ‘应用谈判策略过多’]
答案：[‘4’]
个人客户经理时间管理
60:以下哪项不是“时间管理”的本质？
[‘自我管理’, ‘事件管理’, ‘习惯管理’, ‘管理时间’]
答案：[‘4’]
个人客户经理时间管理
61:唯有基于价值观的时间管理才能使你的时间有效地投资在你所认为的重要的事情上。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个人客户经理时间管理
62:时间管理的“4D”方法中，下列哪项是“给它许多时间、立即就做”的事件？
[‘紧急重要的事件’, ‘紧急不重要的事件’, ‘重要不紧急的事件’, ‘不紧急不重要事件’]
答案：[‘1’]
个人客户经理时间管理
63:时间管理的“4D”方法中，下列哪项是“给它许多时间、计划好时间做”的事件？
[‘紧急重要的事件’, ‘紧急不重要的事件’, ‘重要不紧急的事件’, ‘不紧急不重要事件’]
答案：[‘3’]
个人客户经理时间管理
64:“五步完成个人时间规划”最重要的是要学会使用“时间篮子”。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个人客户经理时间管理
65:下列哪些属于客户经理选择的“要事”？
[‘预期成果数量最多的’, ‘对达成目标的影响最大的’, ‘现状与目标对比缺口最大的’, ‘占考核方案的比重最大’, ‘能给客户经理带来更多工作量的’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]