客户关系管理系统
1:客户关系管理要解决哪些基本问题？（ ）
[‘如何得到客户’, ‘如何留住客户’, ‘如何联系客户’, ‘如何极大化客户价值’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’]
客户关系管理系统
2:客户满意度，简单来说指客户对产品或服务的满意程度。（ ）
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
客户关系管理系统
3:服务质量的改进需要包括的内容有（ ）。
[‘服务思想的改进’, ‘服务流程的改进’, ‘服务技术的改进’, ‘服务意识的改进’, ‘缺失性’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
客户关系管理系统
4:怎样提升客户的忠诚度？（ ）
[‘以客户为中心’, ‘为客户提供量身定做的产品和服务’, ‘在金融产品的设计和提供服务的种类等方面应从客户角度来考虑问题’, ‘以上都是’]
答案：[‘4’]
客户关系管理系统
5:客户关系管理系统通过（ ）对企业的销售、营销和客户服务流程进行管理。
[‘功能’, ‘技术’, ‘系统界面’, ‘软件’]
答案：[‘2’]
