做好金融“五篇大文章” 践行新时代“枫桥经验” ——证券公司创新纠纷多元化解机制的案例启示
【第一部分 单项选择】
1:证券公司应当建立健全客户投诉和纠纷处理机制，客户投诉渠道和纠纷处理流程，应当在（ ）、营业场所、客户端公示。 A
A.公司网站
B.新闻媒体
C.QQ群
D.微信群
2:根据《证券基金期货经营机构投资者投诉处理工作指引（试行）》第三条的规定，投资者投诉处理工作应当坚持（ ）的原则，切实维护投资者的合法权益。 添加微信查看全部答案
A.公平、公正、公开、便民
B.依法、公平、公开、便民
C.依法、公平、公正、便民
D.公平、公正、为民、便民
【第二部分 多项选择】
1:关于证券经营机构与投资者之间发生适当性纠纷的处理，下列说法无误的是（ ）。 添加微信查看全部答案
A.经营机构要落实投诉处理的首要责任，妥善处理纠纷，与投资者协商解决争议
B.投资者申请采用调解方式解决纠纷的，经营机构要采取必要措施予以支持和配合
C.证券经营机构与普通投资者发生纠纷时，应当提供相关资料，证明其已向投资者履行相应义务，不存在误导、欺诈等情形。证券公司不能证明的，应当承担相应的赔偿责任
D.如果经营机构履行适当性义务存在过错并造成投资者损失，应当依法承担相应法律责任
【第三部分 判断题】
1:针对投资者非所涉及证券公司的客户或代理人未取得投资者委托授权的投诉，该证券公司可不予受理。 添加微信查看全部答案
正确 错误
2:投诉处理工作人员应熟悉公司业务，通晓相关法律法规，具有胜任投诉处理工作的专业知识和技能，依法、公平、友善对待投资者。 添加微信查看全部答案
正确 错误
