C21002S 证券期货投资者诉求处理工作介绍及案例分享
【第一部分 单项选择】
1:证券期货经营机构的最常见的投诉问题是（ ）。 A
A.客户服务问题
B.交易系统问题
C.代客理财问题
D.强制平仓问题
【第二部分 多项选择】
1:投诉处理的主要目的是（ ）。 添加微信查看全部答案
A.满足客户需求
B.适应公司需要
C.落实法律法规
D.实现公平正义
【第三部分 判断题】
1:投诉处理的核心在于满足客户诉求。（ ） 添加微信查看全部答案
对 错
2:投诉处理对于企业本身来说是一次挽回客户的机会而不是威胁。（ ） 添加微信查看全部答案
对 错
3:投资者提出的调解申请，证券公司不得拒绝。（ ） 添加微信查看全部答案
对 错
