1:在与对方沟通过程中，较忌讳（ ）。 ABCD
A.纠正对方
B.质疑对方
C.打断对方
D.补充对方
E.赞美对方
2:如何做好客户服务过程中的情绪管理？ 加微信看答案
A.适宜方式疏导
B.体察自己的情绪变化
C.接纳自己的他人的不良情绪
D.树立正确的职场心态
3:优质的客户服务由以下（ ）要素组成。
A.可信
B.可靠
C.反应力
D.同理心
E.有形化
4:开放式的手势传递（ ）。
A.无任何信息
B.积极信息
C.消极信息
D.指向方位
5:可以通过如下（ ）方式塑造自身专业度。
A.关系润滑
B.专业观点
C.挖掘需求
D.价值呈现
6:在塑造亲和度方面，可以从如下（ ）方面着手。 BCE
A.专业观点
B.关系润滑
C.感同身受
D.挖掘需求
E.找共同点
7:在处理投诉时，首先要（ ）。 加微信看答案
A.探讨解决方法
B.表达遗憾和适度歉意
C.倾听，让客户发泄不满
D.询问客户缘由
8:亲和度和专业度双高，则易与客户建立（ ）。
A.专家关系
B.路人关系
C.合作关系
D.伙伴关系
9:当客户提出特殊需求时，要无条件接受。（ ）
对 错
10:非语言信息不能帮助我们了解客户的心理。（ ）
对 错
11:与客户距离越近，越可以让客户感觉到亲密和舒适。（ ） 错
对 错
12:优质的客户服务考验服务人员的反应力和理解他人的能力。（ ） 加微信看答案
对 错
13:使用类比法进行陈述有助于呈现专业度。（ ）
对 错
14:在投诉处理过程中需要向客户报送处理进度。（ ）
对 错
15:服装可以向你的沟通对象传递你想要发送的信息及沟通对象的期待。（ ）
对 错