寻找、识别目标客户
1:日常工作中，作为个人客户经理我们应该关注、收集包括客户级别、资产状况、（ ）、职业状况等方面的客户信息内容。
[‘人脉关系’, ‘银行产品使用状况’, ‘身体健康状况’, ‘饮食喜好’]
答案：[‘2’]
寻找、识别目标客户
2:网点识别推荐优质客户包括：物理识别、（ ）。
[‘多媒体识别’, ‘填单识别’, ‘叫号识别’, ‘人工识别’]
答案：[‘4’]
寻找、识别目标客户
3:客户信息收集的渠道包括：（ ）等。
[‘网点识别推荐’, ‘系统挖掘存量资源’, ‘部门联动拓展’, ‘第三方渠道、参加活动’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
电话约访
4:在向优质客户发送电子邮件时，尽量不用银行公共邮箱发送，而是要采用个性化的邮箱发送。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
电话约访
5:针对目标客户进行的有效约访的方式包括：（ ）等。
[‘电话’, ‘信函’, ‘短信’, ‘邮件’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
电话约访
6:电话约访的准备工作包括：时间段选择、（ ）、目标准备等。
[‘说话方式的准备’, ‘心理的准备’, ‘背景资料准备’, ‘共同话题准备’]
答案：[‘1’, ‘2’]
客户拜访技能
7:在向优质客户电话约访时，一定要调整好自己讲话的方式，不能因为是非现场与客户联络，就放松要求。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
客户拜访技能
8:自我介绍时，语调节奏适中，同时要结合真诚面部表情、自然肢体语言，可以多加手势。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
客户拜访技能
9:客户拜访环节，有效的前期准备工作包括：（ ）等
[‘客户相关信息资料’, ‘近期动态’, ‘了解要营销的产品’, ‘准备小礼品’, ‘准备好个人名片’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
个金业务客户开发技能
10:对客户的需求进行初步预测，可以让后续的营销工作更有针对性。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户开发技能
11:部门联动拓展对于我们拓展、识别优质目标客户有着积极作用。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户开发技能
12:前期搜集客户多种信息，能够在拜访阶段寻求更多共同话题，避免初次拜访可能的尴尬。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户开发技能
13:在通过向优质客户打电话进行关系维护或约访时，尽量用银行的固定电话拨打。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户开发技能
14:在向优质客户发邀请函或发送信件时，尽量采用安全的挂号信的方式。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户开发技能
15:在约访优质客户时，需要注意的一些事项，比如用银行公共邮箱、固定电话、用挂号信等方式，强调的是要让客户感受到他的信息在传递过程中是安全的。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户开发技能
16:因为电话约访是非现场的与客户交流，所以可以不用强调状态与方式。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金业务客户开发技能
17:信函可以在我们举办高端客户答谢会时采用，能够让客户感受到被重视，也会提高来参加我们活动与会议的概率。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户开发技能
18:称赞客户会让客户高兴，所以可以适度夸张地称赞。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
个金业务客户开发技能
19:在首次与客户接触中，我们更要关注占比最大、最有潜力的待跟进客户。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户开发技能
20:在客户拜访之前的准备工作中，收集客户感兴趣的话题，会在拜访过程中能够寻找到共同话题，从而避免尴尬。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户开发技能
21:为客户准备的小礼品尽量要实用，同时要有银行标识。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金业务客户开发技能
22:对客户的需求进行初步预测，包括（ ）与（ ）的预测。
[‘资产’, ‘产品’, ‘服务’, ‘负债’]
答案：[‘2’, ‘3’]
个金业务客户开发技能
23:网点人工识别优质客户，可以通过观察客户：（ ）等来识别。
[‘大额业务办理’, ‘开户办理’, ‘业务需求’, ‘外观特征’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
个金业务客户开发技能
24:与客户握手时，我们要保持（ ）的态度，要给予客户充分的尊重。
[‘热情’, ‘慎重’, ‘谨慎’, ‘自信’]
答案：[‘1’, ‘4’]