互联网时代下银行物理网点的转型趋势
1:李克强总理见证了国内首家获准开业的民营银行——-阿里银行第一笔网络贷款的发放，这家银行在不设立物理网点和柜台的前提下，采取了纯网络的方式开展传统银行的业务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
互联网时代下银行物理网点的转型趋势
2:银行不会完全互联网化，但互联网金融一定会深入到每一个物理网点中去。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
互联网时代下银行物理网点的转型趋势
3:安永全球零售银行调查2014亚太客户体验调查报告显示，80%的客户会因为网点原因而选择这家银行。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
互联网时代下银行物理网点的转型趋势
4:网点金融交易将“去功能化”。网点未来承载的基础金融服务和交易功能将越来越少。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
互联网时代下银行物理网点的转型趋势
5:网点“泛功能化”的非金融服务将大量增加。金融和非金融的边界将变得越来越清晰。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
网点岗位设置及岗位联动
6:个金客户经理的工作职责是负责为客户提供存款、贷款、代销基金、国债、保险等理财产品和服务；为个人客户提供各种财务分析或投资建议，销售理财计划及投资性产品；拓展个人客户、推动与客户在各项业务上的深度合作，确保个人业务经营目标的完成；
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
网点岗位设置及岗位联动
7:大堂、柜员、客户经理、理财经理之各岗位都很重要，各岗位之间各司其职，只需做好自己的业务不用多管闲事，分工就是分家。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
网点岗位设置及岗位联动
8:各岗位的协作主要是首先做好自己的岗位职责，其次岗位之间协同服务，交叉营销，客户管理相互通气，随时补位不越位，岗位协作非常重要。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
个金客户经理一日服务流程
9:客户关系管理与维护就是利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息，及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案。这些信息包括（ ）。
[‘客户个人信息 ‘, ‘家庭信息’, ‘财务信息’, ‘单位信息’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
个金客户经理一日服务流程
10:新客户拓展是运用下列（ ）工具获取新客户线索，及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其发展为银行的个人优质客户。
[‘银行个人优质客户管理系统（CRM）’, ‘网点其他员工提供的客户推荐信息’, ‘客户提供的推荐信息’, ‘大数据分析工具’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
个金客户经理一日服务流程
11:个金客户经理的角色定位是银行从事个人优质客户关系管理与维护、新客户拓展以及个人金融产品营销和服务的专职人员，服务对象是（ ）。
[‘银行所有的客户’, ‘个人优质客户’, ‘兼顾成长型客户 ‘]
答案：[‘2’, ‘3’]
营业网点客户服务流程与服务营销
12:个金客户经理工作直接汇报对象：
[‘网点负责人’, ‘大堂经理’, ‘高柜柜员’]
答案：[‘1’]
营业网点客户服务流程与服务营销
13:个金客户经理的外部协调主要是：
[‘客户家属’, ‘公检法’, ‘客户’]
答案：[‘3’]
营业网点客户服务流程与服务营销
14:个金客户经理是网点进行贵宾客户关系管理与销售的专职岗位，负责一般客户和中高端客户的挖掘和长期关系维护，并对其进行产品销售。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
15:对于低增值业务，我们鼓励客户选择（ ）。
[‘手机银行’, ‘网上银行’, ‘自助银行’, ‘ATM机’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
16:让银行应接不暇的层出不穷的设备创新和概念创新包括（ ）。
[‘虚拟柜员机’, ‘智能机器人’, ‘自动客户识别系统’, ‘互动触屏’, ‘网点移动终端（PAD）和自助理财终端’, ‘自助柜员机’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
17:营销流程及管理分为以下哪些步骤：
[‘客户管理’, ‘发现需求’, ‘激发需求’, ‘展示产品’, ‘促成销售’, ‘团队辅导’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’, ‘6’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
18:关键职责绩效衡量标准中财务指标主要为（ ）。
[‘职业精神’, ‘网点营销任务完成率’, ‘个人业务产品销售 ‘, ‘个人客户金融资产增幅’]
答案：[‘2’, ‘3’, ‘4’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
19:关键职责绩效衡量标准（ ）。
[‘财务指标’, ‘客户指标’, ‘内部运营’, ‘行为能力考核’, ‘其他加减分项目 ‘]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
20:个金客户经理要对金卡及以上客户维护，可以通过哪些方式（ ）。
[‘发送短信’, ‘电话沟通’, ‘发送微信’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
21:今后更多的银行物理网点将是有“个性”和有“内容”的客户服务和体验中心。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
22:个金客户经理的角色定位是银行从事个人优质客户关系管理与维护、新客户拓展以及个人金融产品营销和服务的专职人员，服务对象是银行个人优质客户，兼顾成长型客户。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
23:个金客户经理不用懂太多的技术和业务，陪客户吃饭喝酒打麻将，业务就来了。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
24:在互联网时代大潮下传统柜台业务量必然会不断下降，最后全部关门停业，转向互联网金融。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
25:银行物理网点更加专业化的客户定位，能够将网点资源聚焦，从硬件、人员、产品和服务配置，以及经营策略等各层面根据目标客户的特点进行定制，在业务开展的针对性和专业性上形成优势，更好地服务核心客户。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
26:网点也是一种零售终端，只不过销售的是金融产品和金融服务。包括富国银行在内的多家国外银行都把自己的分支机构叫做“商店”，体现了其对网点作为一种零售终端的认识。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
27:“社区化银行”和“社区型网点”是一样的。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
28:在客户关系维护的过程中，通过了解客户需求、实施顾问式营销等方式，有针对性地向客户营销和推荐银行的个人金融产品和服务，与客户达成交易；协助客户完成交易操作；提供产品售后服务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
互联网下银行物理网点的转型趋势与个金客户经理的服务营销
29:个金客户经理要帮助客户制定理财计划，根据客户的家庭和资产情况，为客户制定个性化的理财方案，建立长期稳定的伙伴关系。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]