职场商务礼仪概述
1:“学礼则品节详明，而德性坚定，故能立”，以下与该句话表达的意思最相近的是？（ ）
[‘不学礼，无以立’, ‘三人行必有我师’, ‘知人者智，自知者明’, ‘服务’]
答案：[‘1’]
职场商务礼仪概述
2:以下关于礼仪的说法不正确的是？（ ）
[‘礼仪是在人际交往中，大家共同遵守的、用以表达对他人尊重的各种行为规范及程序的总和’, ‘礼仪涉及穿着、交往、沟通等方面的内容’, ‘礼仪是人际交往中重要的行为规范’, ‘礼仪以立法的形式对人们进行约束’]
答案：[‘4’]
仪容仪表——给客户留下良好印象的起点
3:以下哪项不符合职业仪容礼仪的要求？（ ）
[‘保持口气清新’, ‘指甲干净、无污物’, ‘发式追求个性化、时尚化’, ‘女士在商务场合化淡妆表达对他人的尊重’]
答案：[‘3’]
仪容仪表——给客户留下良好印象的起点
4:在正式场合，男士在穿藏蓝色商务西服时，搭配的鞋的颜色应为（ ）
[‘棕色’, ‘黑色’, ‘与领带颜色一致’, ‘自己喜欢的颜色’]
答案：[‘2’]
仪容仪表——给客户留下良好印象的起点
5:在工作岗位上，以下关于饰物的佩戴哪种说法是不正确的？（ ）
[‘在工作时，可以不佩戴饰物’, ‘手链、手镯等饰物不宜在工作场合佩戴’, ‘耳钉、项链等饰物需要昂贵、张扬’, ‘饰物只是配角，不宜夸张、喧宾夺主’]
答案：[‘3’]
仪态举止——专业感的着眼点
6:当客户很着急或遇到困难时，我们对客户应该展现什么样的表情？（ ）
[‘严肃认真、感同身受的表情’, ‘愉快的、轻松的表情’, ‘反感的、无奈的表情’, ‘面无表情’]
答案：[‘1’]
仪态举止——专业感的着眼点
7:关于工作中的仪态礼仪，以下哪种说法不正确？（ ）
[‘站立时，一定要头正背直、精神饱满’, ‘与客户走人行道时，让客户走里侧、自己走外侧’, ‘与客户一起乘坐电梯时，不分彼此，谁先上先下都无所谓’, ‘物品掉在地上需要捡起时，宜用高低式，不宜弓腰撅臀’]
答案：[‘3’]
仪态举止——专业感的着眼点
8:以下向尊者递出物品时的说法，不正确的是哪一项？（ ）
[‘双手递出’, ‘递剪刀时自己拿着刀柄，剪刀尖自然朝向对方’, ‘递资料时字的正向对着对方’, ‘递出钢笔时，不宜把笔尖正对着对方’]
答案：[‘2’]
工作接待——客户满意的激活点
9:介绍他人相互认识时，遵循的原则是下列哪一项？（ ）
[‘尊者有优先知情权’, ‘主人与客人之间，主人有优先知情权’, ‘下属与上司之间，下属有优先知情权’, ‘男人与女士之间，男士有优先知情权’]
答案：[‘1’]
工作接待——客户满意的激活点
10:你去参加某正式会议，会场很安静，你发现你的朋友坐在后面五排的位置，你们正好都看到了对方，你希望向对方打个招呼却发现不方便发出声音，这时，不适合采取下列哪种打招呼的方式？（ ）
[‘微笑致意’, ‘对着朋友方向用力拍打椅子靠背，以示开心’, ‘点头致意’, ‘轻轻挥手致意’]
答案：[‘2’]
工作接待——客户满意的激活点
11:当设备遇到故障不能办理业务时，银行从业人员与客户沟通时合适的表达方式是下列哪一项？（ ）
[‘这个破机器总是出问题，没办法’, ‘不是我的责任’, ‘刚才还好好的，是不是你用法不得当呀’, ‘非常抱歉，我们正在全力排除故障’]
答案：[‘4’]