《证券公司投诉处理标准》解读
【第一部分 单项选择】
1:证券公司宜妥善保存投诉相关信件、电子邮件、电话语音、录音及投诉登记记录、处理意见等材料，保存时间原则上不低于()年 C
A.三
B.五
C.十
D.十五
2:证券公司宜在接收投诉人投诉（）个交易日内，作出是否受理的决定。 添加微信查看全部答案
A.1
B.2
C.3
D.4
3:投诉事项应于证券公司接收投诉之日起()个交易日内办结，如因特殊原因确实无法在上述规定时间内办结的，投诉处理人、投诉处理部门或区域集中机构等单位宜提前向投诉管理部门并申请延期 添加微信查看全部答案
A.3
B.5
C.15
D.20
【第二部分 多项选择】
1:证券公司对于存在下列情形之一的投诉，可不予受理，但应严格做好留痕工作：（） 添加微信查看全部答案
A.受托人未取得投资者委托授权的
B.投资者非该经营机构客户的
C.投诉相关争议已进入调解、仲裁、诉讼等程序，或已通过上述程序处理的
D.投资者就同一事实和理由重复向经营机构进行投诉，经营机构已受理或已经做出处理意见的，但投诉人补充证明材料的
2:台账中宜如实登记投诉人投诉事由、调查处理过程、处理结果、投诉受理和处理人、处理责任部门等要素，其中投诉人投诉事由宜逐项记录投资者投诉的基本情况，包括但不限于（） 添加微信查看全部答案
A.投诉时间
B.投诉人基本情况
C.投诉对象
D.投诉请求
E.主要事实和理由
3:《证券公司投诉处理标准》提到的投诉方式包含（） ABCDE
A.现场投诉
B.电话投诉
C.信函投诉
D.网络投诉
E.其他投诉方式
【第三部分 判断题】
1:如因特殊原因确实无法在证券公司接收投诉之日起20个交易日办结的投诉，投诉处理人、投诉处理部门或区域集中机构等单位宜提前向投诉管理部门并申请延期，同一投诉可以多次延期且延期总天数可以超过20个交易日 添加微信查看全部答案
正确 错误
2:对于判定为“无理投诉”的投诉，证券公司可以不予受理（） 添加微信查看全部答案
正确 错误
3:根据投诉的重要性以及紧急程度将投诉划分为个体投诉与群体投诉（） 添加微信查看全部答案
正确 错误
4:投诉事项应于证券公司接收投诉之日起20个自然日内办结 添加微信查看全部答案
正确 错误
5:投诉处理专岗指证券公司分公司中负责查收各类投诉，及时转办、跟踪、指导、督促、汇总投诉并作统计分析、上报的专职人员（） 错
正确 错误
6:属于可以不予受理情形，证券公司作出不予受理决定的，应当采取电子邮件、短信、信函或电话等方式向投诉人进行通知，并说明不予受理的理由() 添加微信查看全部答案
正确 错误
7:延期申请报批通过后，建议采取电子邮件、短信、信函或电话等方式向投诉人进行告知，并说明延期的原因和预计反馈处理意见的时间 添加微信查看全部答案
正确 错误
8:证券公司宜在公司网站、营业场所、客户端的显著位置公示投诉电话、传真和电子信箱等联系方式（） 添加微信查看全部答案
正确 错误