商业银行客户关系管理
1:以下哪项是有利于客户满意度管理工作的方法（ ）。答案：ABCD
A
目标导向
B
督促客户经理长期持续服务
C
判断客户的类型并分析客户需求中的顾虑因素
D
明确客服服务的基准线，明确可以给客户承诺的服务内容
2:以下哪项是可以提高客户满意度的方法（ ）。答案：添加微信查看全部答案
A
始终微笑
B
真诚赞美
C
多询问客户需求
D
欣赏客户的多样性
3:客户的感知效果高于客户的期望值，则客户的忠诚度高。答案：添加微信查看全部答案
A
正确
B
错误
