投诉处理技巧与案列分析
题目1、在对投诉进行处理时，不应有的行为是添加微信查看全部答案
A、平息客户怒气，了解投诉详情
B、认真核查事实
C、处理过程激进快速
D、总结教训、以备后查
题目2、在遇到有效投诉时，下列行为不恰当的是添加微信查看全部答案
A、真诚道歉得到原谅并告知解决方式
B、如涉及经济赔偿，坚持主动、合理、一次性原则
C、确定赔偿解决方案，应请投资者签字确认，以免反复追责
D、见机行事，确保公司利益最大化
题目33、中国证监会投诉热线电话号码为添加微信查看全部答案
A、12345
B、12386
C、12356
D、12367
题目4、在完善投诉处理过程中重要内容包括添加微信查看全部答案
A、畅通的投诉渠道
B、合规的投诉接待
C、及时的回复
D、专业的表现
题目5、如何成为合格的投诉处理工作人员添加微信查看全部答案
A、有亲和力、善于沟通、理解力强
B、基础业务、服务礼仪、沟通技巧、性格分析、情绪管理等方面受过专业培训
C、在投诉处理中能耐心倾听、准确理解、专业解答、快速处理、详细记录
D、具体一定的专业知识
