1:一般而言，（ ）客户缺少稳定的信息来源和投资模式。 A
A.依赖型
B.参考型
C.专业型
D.助手型
2:从经营资源有限的角度思考，实施客户分级的标准应该是？（ ） 加微信看答案
A.客户资产
B.客户交易量
C.开户年限
D.佣金贡献
3:客户分类分级管理需要（ ）作为实施的保障，以确保最终效果的达成。
A.绩效管理
B.风险测评
C.了解客户
D.了解产品
4:营销专家科特勒认为，市场营销存有两个目标：（ ）。
A.追求市场份额
B.追求客户价值
C.提高客户忠诚度
D.提高客户满意度
5:以下哪些事件属于客户人生大事？（ ）
A.出生
B.退休
C.开户
D.首次申购产品
6:客户分级分类管理有哪些实施的前提条件？（ ） AB
A.了解客户
B.了解产品
C.四个合适
D.构建场景
7:了解客户就是了解客户的真实需求，客户需求可以使用哪些核心指标来描述？（ ） 加微信看答案
A.预期收益
B.风险承受能力
C.行为偏差
D.流动性
8:证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些？（ ）
A.退市整理股票
B.创业板股票
C.上市初期过度炒作的新股
D.主体评级在AA级以下的债券交易
9:实施客户分级分类管理的目标是？（ ）
A.完成销售任务
B.实现适当性管理
C.满足客户需求
D.贯彻三公原则
10:信息技术对MOT场景的支持应以（ ）作为主线。
A.产品
B.客户
C.风控
D.活动量
11:按照客户投资行为对服务的依赖程度进行分类，可以包括哪些主要类型？（ ） BCD
A.理财型
B.依赖型
C.参考型
D.专业型
12:为客户提供投资服务的过程中，客户的（ ）和投资限制是提供投资建议和资产配置最重要的考量指标。 加微信看答案
A.法律准入
B.流动性需求
C.投资目标
D.税收
13:构建MOT场景一般分为7个步骤，以下哪项不属于这7个步骤？（ ）
A.了解与分析客户需求
B.实施服务行动
C.挽回流失客户
D.效果评估改进
14:从证券公司零售业务的视角，客户服务希望提升的核心指标是？（ )
A.客户质量
B.客户规模
C.月度活跃用户数
D.资产管理总规模
15:一般来说，（ ）适合作为存量客户分类营销的起点，通过分析客户历史业绩与客户达成提升短板的投资共识。
A.投资策略报告
B.公司研究报告
C.资产配置报告
D.账户诊断报告
16:以下哪些不属于价格信号？（ ） D
A.环境信号
B.促销信号
C.尾数信号
D.虚假折扣
17:客户在投资及使用券商服务过程中，特殊或异常行为所触发的事件，如买卖交易异常变化等，属于客户生命周期大事。（ ） 加微信看答案
对 错
18:证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示，无需联系客户。（ ）
对 错
19:为不同产品和服务建立相应的风险评级，并根据客户风险承受能力进行匹配，风险匹配规划了客户管理的有效区间，超出区间可能导致无效投入和客户利益损伤。（ ）
对 错
20:证券公司的专业化服务既是将有形产品推送给客户的桥梁，同时，服务自身也可以产品化单独设计、展示和定价。（ ）
对 错
21:理财规划能够打动客户，往往取决于对客户隐含资产和隐含负债的深入了解和分析。（ ） 对
对 错
22:在客户管理中，客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色，由于资历、特长等起点不同，绩效管理也需要关注服务实施者的分级。（ ） 加微信看答案
对 错