如何胜任客户服务岗位
1:心理素质主要包括以下几个方面（ ）。
[‘应变能力’, ‘挫折打击的承受能力’, ‘情绪的自我掌控及调节能力’, ‘满荷情感付出的支持能力’, ‘积极进取、永不言败的良好心态’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]
2:品格素质要求包括（ ）。
[‘忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德’, ‘对客户的承诺要兑现’, ‘勇担责任’, ‘公平公正，真诚对待每一位客户’]
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3:我们来看下客服人员应具备哪些素质要求（ ）。
[‘心理素质’, ‘技能素质’, ‘品格素质’, ‘综合素质’]
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4:如让客户等候超过（ ）秒，坐席代表应先表示抱歉，不可以没有表示直接进入通话正题。
[‘1分钟’, ’30秒’, ‘5秒’, ’15秒’]
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5:以下哪些不是处理投诉的原则（ ）。
[‘客户至上’, ‘险情后理’, ‘及时处理’, ‘归纳总结’]
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