运维管理体系构建 第1讲
1:IT运维管理的发展大致经历了（ ）个阶段。
[‘1’, ‘3’, ‘5’, ‘7’]
答案：[‘2’]
2:服务的特性包括（ ）。
[‘无形性，无实体性’, ‘不可存储性’, ‘不可分割性’, ‘易变性’]
答案：加微信看答案
3:IT服务管理体系是一种系统方法，用来管理交付给内部或外部客户的IT服务。它包含人员、流程以及IT系统。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：
4:价值总是由客户来定义，由功用和功效两部分组成。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：
