运维管理体系构建 第1讲

运维管理体系构建 第1讲
1:IT运维管理的发展大致经历了( )个阶段。
[‘1’, ‘3’, ‘5’, ‘7’]
答案:[‘2’]

2:服务的特性包括( )。
[‘无形性,无实体性’, ‘不可存储性’, ‘不可分割性’, ‘易变性’]
答案:加微信看答案

3:IT服务管理体系是一种系统方法,用来管理交付给内部或外部客户的IT服务。它包含人员、流程以及IT系统。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:

4:价值总是由客户来定义,由功用和功效两部分组成。
[‘正确’, ‘错误’]
答案:

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