新的变化要求期货公司成为满足市场需求的金融服务机构
1:新的市场变化要求期货公司成为满足市场需求的（ ）。
[‘实体企业’, ‘经济主体 ‘, ‘金融服务机构’, ‘监管机构’]
答案：[‘3’]
2:中国期货市场已经解决了“规范”和“为谁服务”的问题，当前要解决的是（ ）的问题。
[‘如何服务’, ‘如何做大’, ‘如何监管’, ‘如何激励’]
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期货公司客户服务体系的构建
3:客户服务的一般流程，以下顺序正确的是？
[‘辨识客户需求、满足客户需求、延长客户生命周期、对客户显示积极态度。’, ‘对客户显示积极态度、辨识客户需求、满足客户需求、延长客户生命周期。’, ‘满足客户需求、延长客户生命周期、对客户显示积极态度、辨识客户需求。’, ‘延长客户生命周期、对客户显示积极态度、辨识客户需求、满足客户需求。’]
答案：
4:服务客户的宪法准则有？
[‘简化客户服务流程’, ‘不能与客户的认知争辩’, ‘创造服务过程中客户的愉悦体验’, ‘为客户持续地创造价值’]
答案：
5:开户前的客户服务方式主要有？
[‘节日问候’, ‘温馨提示’, ‘重要事件提醒’]
答案：
6:开户后的客户服务方式主要有？
[‘把握时机’, ‘贴近需求’, ‘常保联络’, ‘善于创新’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]
7:交割按标的物分有（ ）两种。
[‘集中交割’, ‘实物交割’, ‘滚动交割’, ‘现金交割’]
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8:交割按方式分有（ ）两种。
[‘集中交割’, ‘实物交割’, ‘滚动交割’, ‘现金交割’]
答案：
9:正常情况下，客户满意度提升，企业利润下降。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：
10:客户对服务不满意一定会向公司投诉。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：
11:客户服务过程中，设身处地为客户着想也就是“用心”是非常重要和必要的。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]
期货公司客户服务
12:新的市场变化要求期货公司成为满足市场需求的监管机构。
[‘正确’, ‘错误’]
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13:客户满意度如果有了5%的提高，企业的利润将加倍。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：
14:服务是一种理念，而非简单的形式。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：
15:期货公司的客户服务就是陪吃陪喝陪玩。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：
16:服务就是（ ），设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，帮助其解决问题。
[‘以客为主’, ‘以市场为主导 ‘, ‘以我为主’]
答案：[‘1’]
17:企业勃然发展靠营销，企业基业长青靠（ ）。
[‘管理’, ‘领导’, ‘服务’, ‘内控’]
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18:客户服务的关键时刻理念告诉我们，服务要注重（ ）。
[‘流程 ‘, ‘步骤’, ‘细节’, ‘效果’]
答案：
19:受理客户投诉的途径有（ ）。
[‘直接受理’, ‘电话受理’, ‘电子邮件受理’, ‘上级部门批转’]
答案：
20:客户在你指导下做错时，要敢于（ ）。
[‘承认错误’, ‘及时止损’, ‘说明原委’, ‘争取理解’]
答案：
21:客户服务专家的特征有？
[‘发自内心’, ‘全面详细’, ‘关注动态’, ‘永不满足’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]