分类：中国银行业专业人员继续教育

需求探询技能
1:客户需求探询是个人客户经理营销工作的前提，是非常重要的任务。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

需求探询技能
2:客户需求分为：（ ）
[‘真实需求’, ‘显性需求’, ‘隐性需求’, ‘潜在需求’]
答案：[‘2’, ‘3’, ‘4’]

需求探询技能
3:需求探询的方法，包括：（ ）等。
[‘问卷调查法’, ‘体验感知法’, ‘知识传导法’, ‘互相交流法’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

产品推荐技能
4:产品推荐介绍的类型，包括：单个产品介绍、多个产品组合介绍、（ ）等。
[‘理财规划书’, ‘产品合同’, ‘邮件发送’, ‘产品说明书’]
答案：[‘1’]

产品推荐技能
5:产品推荐的方法，包括：（ ）等。
[‘语言介绍’, ‘演示示范’, ‘借助权威机构’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

产品推荐技能
6:产品介绍时，可采用的技巧包括：（ ）等。
[‘转换立场’, ‘利益介绍’, ‘不断假设提问’, ‘理性诉求与感性诉求结合’, ‘最佳利益点’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’, ‘5’]

异议处理技能
7:异议是客户对产品和销售行为的必然反应。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

异议处理技能
8:客户对我们工作提出异议是对我们的不认可，说明我们的工作不成功。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

异议处理技能
9:异议处理流程包括：（ ）。
[‘识别异议’, ‘分类异议’, ‘应对异议’, ‘处理异议’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]

产品签约促成技能
10:签约办理阶段，已经完成我们的营销任务，所以可以酌情放松。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

产品签约促成技能
11:签约办理阶段，要善于倾听、善于分析、善于发现二次营销的机会。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

产品签约促成技能
12:顺利完成签约的几个关键点：（ ）顺利签约蕴藏着二次营销带来的机会。
[‘构建良好的内部关系’, ‘关注签约流程中的细节’, ‘加强组合营销力度’, ‘宣传附加产品的机会’]
答案：[‘1’, ‘2’]

个金业务客户营销技能
13:在需求探询阶段，作为个人客户经理一定要多说，才能让客户理解我们的工作。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金业务客户营销技能
14:开方式提问是在引导客户进行选择、最终确认客户需求的时候采用的提问方式。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金业务客户营销技能
15:封闭式提问是在我们不太了解客户时，为了获取客户信息、发现更多客户需求的时候采用的提问方式。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

个金业务客户营销技能
16:处理异议的实质就是帮助客户应对影响他购买产品的心理因素。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户营销技能
17:异议贯穿着整个营销过程。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户营销技能
18:真实异议一定是有细节，是有具体诉求的。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户营销技能
19:潜在异议：客户并不把真正的异议提出，而是提出各种真实或虚假的异议，目的是借此假象达成潜在异议解决的有利环境。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户营销技能
20:面对客户提出的真实异议，用“询问法”是一种有效应对方法。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

个金业务客户营销技能
21:当我们不能确定客户的异议是真是假时，要将它作为（ ）来对待。
[‘真实异议’, ‘虚假异议’, ‘潜在异议’]
答案：[‘1’]

个金业务客户营销技能
22:需求探询的技巧，包括：聆听、（ ）等。
[‘演绎’, ‘记录’, ‘提问’, ‘引导’]
答案：[‘2’, ‘3’, ‘4’]

个金业务客户营销技能
23:需求探询阶段的提问，包括：（ ）等方式。
[‘开放式’, ‘澄清式’, ‘封闭式’, ‘反问式’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

个金业务客户营销技能
24:FABE销售法则是典型的利益营销法，它是巧妙地解决了客户关心的（  ）四个关键环节，实现产品顺利销售。
[‘特征’, ‘优势’, ‘利益’, ‘证据’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

个金业务客户营销技能
25:异议的分类：（ ）。
[‘真实异议’, ‘虚假异议’, ‘潜在异议’, ‘隐藏异议’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

个金业务客户营销技能
26:应对异议的原则包括：（ ）。
[‘尊重客户’, ‘永不争辩’, ‘维护客户的自尊’, ‘强调客户受益’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

个金业务客户营销技能
27:应对虚假异议或潜在异议，可采用的方法包括：（ ）等。
[‘间接否定法’, ‘排除法’, ‘利益对比法’, ‘转移话题法’]
答案：[‘1’, ‘3’, ‘4’]

人工智能时代就业需求的变化趋势
1:以下哪一项不属于人工智能的关键技术？（ ）
[‘计算机视觉’, ‘机器人流程自动化’, ‘信息处理’, ‘数据学习’]
答案：[‘2’]

人工智能时代就业需求的变化趋势
2:人工智能在银行业目前已存在以下哪几项技术应用？（ ）
[‘需求管理与精准营销’, ‘信用评分’, ‘反欺诈’, ‘以上均有’]
答案：[‘4’]

人工智能时代就业需求的变化趋势
3:以下哪一项不属于人工智能在保险业目前已存的技术应用？（ ）
[‘承保自动化’, ‘远程理赔勘察’, ‘智能合约’, ‘索赔预测’]
答案：[‘3’]

人工智能时代就业需求的变化趋势
4:人工智能通过哪几种方式影响金融业就业市场？（ ）
[‘削减岗位’, ‘提升效率’, ‘创造就业’, ‘改变就业需求’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’, ‘4’]

爱的沟通是一门艺术
1:我们希望孩子听话的前提是（ ）。
[‘我们作为家长，我们是为了孩子好，我的话是正确的。’, ‘家长否定孩子的感受 ，认为自己理解孩子的感受，知道孩子的感受，孩子没有自己的感受。’, ‘孩子不听我们的话，就是不尊重我们，否定我们。’, ‘孩子不能不听话。’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

爱的沟通是一门艺术
2:爱的语言包括以下哪几种？（ ）
[‘少说话，多用语气词和身体语言。’, ‘在孩子面前示弱，给孩子成长的空间和机会。’, ‘发掘孩子的优势资源，在孩子自己认可的前提下来赞美和鼓励孩子。’, ‘孩子，我是为了你好。’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

爱的沟通是一门艺术
3:揭去孩子身上的标签可以使用“我”作主语的句子替代“你”作主语的句子。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

展望——新媒体时代的早期阅读
1:绘本即图画书，画出来的书。（ ）
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

展望——新媒体时代的早期阅读
2:绘本阅读对儿童发展的促进作用包括认知、语言、情感、社会性等。（ ）
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

展望——新媒体时代的早期阅读
3:阅读最终目的是欣赏图片，儿童会观察图画信息进行联想和推测，最终欣赏图片。（ ）
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

其他拟定注意事项
1:下列属于夫妻共同财产的是（  ）。
[‘婚姻关系存续期间出租婚前个人所有房屋所得的租金’, ‘婚姻关系存续期间所得的工资薪金’, ‘婚前个人发表的作品所得酬劳’, ‘婚前所得的住房补贴和住房公积金’]
答案：[‘2’]

其他拟定注意事项
2:下列说法不正确的是（  ）。
[‘承租权、转租权具有财产性，可以带来财产收益，因此可以认定为夫妻共同财产’, ‘在婚姻关系存续期间，无论是用一方婚前的个人财产还是用夫妻共同财产投资设立“夫妻公司”，公司经营所产生的收益均应属于夫妻共同财产’, ‘彩礼一般认定为婚前所得，因此彩礼不属于夫妻共同财产’, ‘一切保险的保单现金价值在司法实践中都认定为夫妻共同财产’]
答案：[‘4’]

其他拟定注意事项
3:下列关于知识产权收益所得说法正确的是（  ）。
[‘婚前完成婚后发表作品所得的报酬不属于夫妻共同财产’, ‘婚姻关系存续期间发表作品所得属于夫妻共同财产’, ‘婚姻关系存续期间完成离婚后发表作品所得属于夫妻共同财产’, ‘婚姻关系存续期间完成并确有可得利益，离婚后取得报酬不属于夫妻共同财产’]
答案：[‘2’]

其他拟定注意事项
4:下列说法正确的是（  ）。
[‘夫妻一方享有的公司股权所得收益属于夫妻共同财产’, ‘夫妻一方在婚姻关系存续期间以个人名义超出家庭日常生活需要所负的债务为夫妻共同债务’, ‘婚前协议的内容仅包括财产或财产性利益’, ‘婚前个人财产在结婚后一定时间可自动转化为夫妻共同财产’]
答案：[‘1’]

其他拟定注意事项
5:关于婚前协议的要求说法错误的是（  ）。
[‘当事人意思表示必须真实’, ‘财产描述要明确’, ‘可以采取口头方式订立’, ‘明确婚前财产婚后共享的比例’]
答案：[‘3’]

对公外币理财产品营销
1:对公外币结构性存款的性质属于以下哪种？（ ）
[‘计入银行资产负债表的存款’, ‘不计入银行资产负债表的存款’, ‘计入银行资产负债表的资管产品’, ‘不计入银行资产负债表的资管产品’]
答案：[‘1’]

对公外币理财产品营销
2:针对有明确资金使用计划且追求绝对收益的企业，以下哪类理财产品最为适合？（ ）
[‘短期流动性产品’, ‘对公结构性外币存款产品’, ‘对公封闭型定期产品’, ‘外币存款’]
答案：[‘3’]

对公外币理财产品营销
3:某外币结构性存款报价为：2.5%+2%*N/M，观察期90天，挂钩标的为欧元兑美元汇率，区间为不小于1欧元=1.15美元。现知观察期内共有60天1欧元大于1.15美元，剩余1欧元小于1.15美元，求该产品实际收益率（利率均为年化）？（ ）
[‘2.5% ‘, ‘3.16% ‘, ‘4.5% ‘, ‘3.83%’]
答案：[‘4’]

数字资产项目案例解析
1:下列可以转化为数字资产的有（ ）
[‘房产’, ‘积分’, ‘权益’, ‘以上皆是’]
答案：[‘4’]

数字资产项目案例解析
2:区块链具有不可篡改、永久保存的特点，所以采用区块链溯源可以解决假货问题。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

数字资产项目案例解析
3:数字资产世界充满了“空气币”，未来数字资产将逐渐消亡。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

数字资产项目案例解析
4:现实中的资产发布到区块链上后成为数字资产，即可实现其价值。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

葡萄酒配餐、基本礼仪及健康
1:葡萄酒“活灵魂”是下列哪个葡萄酒产区的代表作品（ ）。
[‘西班牙’, ‘智利’, ‘澳大利亚 ‘, ‘意大利’]
答案：[‘2’]

葡萄酒配餐、基本礼仪及健康
2:当一瓶葡萄酒被软木塞污染变质时，可能会产生的气味是（ ）。
[‘臭鸡蛋、烧橡胶’, ‘太妃糖、焦糖’, ‘湿纸板、湿狗’, ‘醋、洗甲水’]
答案：[‘3’]

葡萄酒配餐、基本礼仪及健康
3:按照酒的含糖量分类的分类方法，更多的针对的是白葡萄酒。
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘1’]

转型必成 3+3 模式
1:通过转型策略的推演分析，转型三角的起点必须是（ ）。
[‘客户’, ‘领导’, ‘员工’, ‘产品’]
答案：[‘1’]

转型必成 3+3 模式
2:安快银行的转型路径表明，成功转型的秘诀在于（ ）。
[‘与客户一同转变’, ‘兼顾市场的趋势’, ‘与市场一同转变’, ‘兼顾监管的要求’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘4’]

转型必成 3+3 模式
3:网点粘性下降的主因是经济环境偏冷。（ ）
[‘正确’, ‘错误’]
答案：[‘2’]

转型必成 3+3 模式
4:银行的基本功能和价值包括（ ）。
[‘安全性’, ‘收益性’, ‘便利性’, ‘流动性’]
答案：[‘1’, ‘2’, ‘3’]

转型必成 3+3 模式
5:银行网点转型升级的三个方向分别是（ ）。
[‘产品银行、咖啡银行、管家银行’, ‘绿色银行、公益银行、快乐银行’, ‘无人银行、手机银行、社区银行’, ‘智慧银行、全能银行、功能银行’]
答案：[‘1’]

中美贸易争端的未来演进及中国的应对
1:历来中美贸易争端的原因中不包括：（ ）
[‘贸易不平衡问题，美国的贸易逆差’, ‘毫无道理的指责人民币汇率低估’, ‘指责中国限制对美国的高新技术出口’, ‘以倾销和补贴为借口对中国发起反倾销和反补贴调查’]
答案：[‘3’]

中美贸易争端的未来演进及中国的应对
2:2018年4月3日，美国贸易代表办公室（USTR）公布了对中国拟加征关税的商品清单，涉及每年从中国进口的价值约500亿美元的商品，主要涉及信息和通信技术、航空航天、机器人、医药、机械等领域。美国发起这一轮贸易保护主义措施的依据是：（ ）
[‘知识产权的301调查结果’, ‘国家安全的232调查结果’, ‘中国产品存在倾销行为’, ‘中国产品不符合劳工标准’]
答案：[‘1’]

中美贸易争端的未来演进及中国的应对
3:中美贸易争端对中国经济的影响不包括：（ ）
[‘对出口贸易，及相关企业、产业、就业和经济增长的负向影响’, ‘不良的示范效应，引起贸易保护主义泛滥’, ‘倒逼中国产业转型和结构升级’, ‘有利于促使中国受贸易争端影响的行业扩大对美国出口’]
答案：[‘4’]